第四讲 市场调查中的品牌定位问题(16)

市场调查中的品牌定位问题讲解

强化品牌与消费者的关系，必须了解消费者的需求及变 强化品牌与消费者的关系， 化，正如管理大师彼得·杜拉克在回答什么是他心目中最完 善的广告时所说:“那种会使消费者说，这个广告是针对我而 善的广告时所说: 那种会使消费者说，

且只为我而制作的”。 且只为我而制作的”要强化品牌与消费者的关系，企业应以消费者为中心， 要强化品牌与消费者的关系，企业应以消费者为中心， 在实际工作中，应特别注意以下几点： 在实际工作中，应特别注意以下几点： ①建立顾客的信息反馈系统，不断搜集了解消费者需求 建立顾客的信息反馈系统， 和偏好的变化，以及对品牌的意见， 和偏好的变化，以及对品牌的意见，以便为消费者提供个性 化的服务。 化的服务。 ②将消费者个别的深度访谈与购买和使用产品时的场景 结合起来考察。 结合起来考察。 ③保持对消费者AAU追踪，随时发现品牌与消费者关系 保持对消费者AAU追踪， AAU追踪 中出现的问题，以便随时予以解决。AAU即消费者对品牌的 中出现的问题，以便随时予以解决。AAU即消费者对品牌的 知名度(Awareness) 态度(Attitude)及使用状况(Usage) (Awareness)、 (Attitude)及使用状况(Usage)。 知名度(Awareness)、态度(Attitude)及使用状况(Usage)。

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