酒店管理会所 酒店KPI指标资料汇总(7)

本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

被考核人姓名考核人姓名

职位职位

大堂副理前厅部经理

部门部门

前厅部前厅部

序号12345678

KPI指标酒店GOP值客房营业额客人对前厅服务的满意度评价受理客人意见处理率客人有效投诉件数管理费用节省率

前厅工作记录差错率下属员工技能提升率

权重5%20%20%10%10%10%10%10%

绩效目标值

考核期内酒店GOP值达到考核期内客房营业额达到考核期内满意度评价达到考核期内客人意见处理率达

万元以上%以上

件%以

考核得分

考核期内客人有效投诉件数不得超过考核期内管理费用有效控制，节省率达上

考核期内出错率为考核期内达

以上

本次考核总得分

1.客人对前厅服务的满意度评价

客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值2.受理客人意见处理率

受理客人意见处理率＝3.前厅工作记录差错率

前厅工作记录差错率＝

考核指标说明

实际处理件数

×100％

受理客人意见总数

前厅工作记录出现差错次数

×100％

前厅工作记录总次数

被考核人

签字：

日期：

签字：

考核人日期：

签字：

复核人日期：

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