酒店管理会所 酒店KPI指标资料汇总(18)

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面向酒店平衡计分卡的KPI指标体系构建——以希尔顿酒店为例

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

阮晓明

浙江经济职业技术学院商场现代化

MARKET MODERNIZATION2010，""(4)0次

参考文献(4条)

1.Paul R.Niven Examining the Endurance of the Balanced Scorecard 20012.郭化林.阮晓明.张炜熙 基于战略管理的业绩评价 2003(4)

3.容莉 平衡计分卡:酒店企业绩效管理的战略性工具[期刊论文]-商业研究 2004(21)4.刘潇.陈学强.张宇 我国经济型酒店引入平衡计分卡的可行性分析 2009(4)

相似文献(10条)

1.期刊论文 柴常峰 基坑降水特例——蒙古国希尔顿酒店降水 -中国高新技术企业2009,""(12)

文章对蒙古国希尔顿酒店降水过程进行了分析,阐述了对涌水量大的基坑施工采取的具体措施.

2.期刊论文 张皖婷.张斌 希尔顿酒店与如家快捷酒店企业文化比较分析 -经济论坛2009,""(7)

本文通过时希尔顿酒店及如家快捷酒店的企业文化进行比较和分析,从中得出酒店企业文化中的各个要素要和谐统一,酒店企业文化要体现创新性等启示,并提出差异性的企业文化是企业存在的关键,企业文化建设要着眼于未来的优势和先进性,希望能为酒店企业文化建设提供借鉴.

3.期刊论文 林国泰 美国大型连锁酒店:希尔顿酒店 -连锁与特许·管理工程师2008,""(5)

怎样成为世界连锁酒店的领导者

希尔顿酒店是世界最大的连锁酒店之一,在全世界80个国家及地区拥有2900间酒店,客房超过500000间,吸引了众多投资者加盟希尔顿酒店.

4.期刊论文 希尔顿酒店集团扎根北京第二家酒店落户朗琴国际 -安家2007,""(6)

5.期刊论文 何利 用网络俘获客人的心希尔顿酒店集团找到秘密武器 -IT时代周刊2009,""(5)

编者按

为什么客人愿意花更多的钱住进希尔顿的酒店?因为他远在千里之外就可以轻松地挑选和预订客房,因为他不需经过繁琐的人工服务就可以办理入住和离店,因为他在这里可以享受更便捷的服务,希尔顿酒店集团的过人之处就是全面利用IT来辅助客户服务,改善了客人的旅行体验.

6.期刊论文 用艺术装点旅程北京希尔顿逸林酒店 -室内设计与装修2009,""(1)

于近日落户北京的亚洲首家希尔顿逸林酒店(Doubletree by Hilton TM)旗舰店,建筑设计匠心独具,将东方哲学思想与国际艺术设计完美融合.外观设计以"水滴"为核心概念,凸显水之灵动与自然.

7.期刊论文 Joanne L.Harris.艾为 『天堂』升级--加勒比希尔顿酒店的安全革新 -中国公共安全（综合版）2004,""(3)

位于波多黎哥圣胡安市(SanJuan,Puerto Rico)的加勒比-希尔顿酒店(Caribe Hilton)坐落在古老的Old San Juan区和Condado区之间的一个半岛上.它拥有17英亩的热带花园,客人有时甚至会在休息和狂欢时迷路,但这里的犯罪率相对较低.在这种伊甸园般的环境下,安全问题是至关重要的.

8.学位论文 方敏 体验经济背景下饭店产品创新体系研究——以三亚希尔顿酒店为例 2009

体验经济时代的到来，促进了消费者的体验需求，产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式，人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益，更重视在这个过程中所获得的符合心理需要和情趣偏好的特定感受。近年来，随着经济的持续良好发展，人民生活水平的提高，我国饭店业快速发展。而我国饭店业在快速发展的同时，由于大多数饭店忽视产品设计的个性化，热衷于追随模仿，带来了行业内激烈的竞争，这是目前我国饭店发展中的一个主要问题。因此，本文从顾客需求出发，分析体验经济时代顾客的需求变化，顾客的购买行为，结合饭店产品的特点，在产晶创新理论的指导下，并试图将QFD原理运用到产品的体验性设计中，初步尝试建立饭店产品创新体系。

本文首先对体验、顾客体验、体验经济理论、产品创薪理论、QFD原理进行了梳理。其次，通过文献研究成果，以及对体验经济时代顾客消费需求和消费行为进行调查和分析，在产品创新理论的指导下，并运用QFD原理，设计体验性饭店产品创新体系。最后，选取希尔顿酒店为本文的案例，进一步论证饭店产品创新体系的设计。本文试图通过对饭店顾客体验价值的影响要素以及其重要程度的深入研究，为饭店业创造全面顾客体验和成功塑造优异顾客体验价值提供一些思路，并为饭店产品的创新体系设计提供一定的参考建议。 全文分为六个部分：

第一章为绪论，分析了本文的研究背景与意义，研究方法与框架及国内外研究综述。

第二章对体验、顾客体验、饭店产品、饭店体验产品、产品创新体系的概念进行了界定，并深入分析了体验经济理论、产品创新理论、QFD原理。 第三章对我国饭店发展现状及饭店产品的发展趋势进行了分析，并详细的分析了体验经济时代我国消费者的消费行为和购买动机，为饭店体验产品的创新提供依据。

第四章为本文的重点部分，通过对产品创新理论、体验经济理论、体系以及QFD原理的运用，建立体验经济背景下饭店产品创新体系。

第五章为案例分析部分，本文主要选取三亚希尔顿酒店为例，主要分析了兰亚希尔顿酒店体验产品开发的体系，并分析了其体系的优点与不足，并对体系的完善提出了一点建议。

第六章为结论部分，主要为本研究的研究成果、本研究的局限性以及未来的研究方向。

9.期刊论文 内饰抽象,服务也抽象——希尔顿逸林酒店体验报告 -百姓2009,""(9)

10.期刊论文 许牧川 公共生活的转变--谈伦敦希尔顿酒店的建筑装饰艺术 -广东建筑装饰2005,""(3)

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