酒店管理会所 酒店KPI指标资料汇总(10)

本人从事酒店服务业近二十八年余及大学教学,提供数据供参阅.叶予舜礼敬

专业知识水平

服务能力

语言表达能力综合分析能力

5%15%10%

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

第7条绩效申诉

被考核者若认为考核结果不符合实际情况，可于绩效反馈后7个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。被考核者进行绩效考核申诉时，需填写“绩效考核申诉表”，“绩效考核申诉表”如下所示。

绩效考核申诉表

申诉人申诉事由处理意见或建议处理结果申诉人意见

第4章绩效考核结果的运用第8条和具体应用。

（1）培训

酒店人力资源部或客房部经理根据员工考核结果，吸取教训，总结经验，寻找员工工作中的不足之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高工作技能。

（2）调动调配

管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。

（3）提薪及奖励

根据员工的绩效考核结果，结合酒店的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。第5章附则

第9条本制度自颁布之日起生效，每年修订一次。相关说明编制人员编制日期

审核人员审核日期

批准人员批准日期

本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据受理人签字：

受理日期：

所在岗位

所属部门

申诉日期

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