戴德梁行·泛城（中国）·北京 营销管理纲要
定期跟踪后对客户情况进行记录和更新，如遇问题及时
向主管及经理反馈。
4. 一般送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便
日后追踪客户。
二、注意事项
1.
2.
3.
客户资料表应认真填写，越详尽越好。 客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
（9） 客户追踪
一、基本动作
1. 繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头
报告。
2. 对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保
持密切联系，调动一切可能条件，努力说服。
3. 将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4. 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
二、注意事项
1. 追踪客户要注意切入话题选择，勿给客户造成销售不畅、
死硬推销的印象。
2. 追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。
3. 注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请
参加促销活动等。
4. 两人或两人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统
一立场，协调行动。
（10） 成交收定
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