戴德梁行房地产项目营销管理程序流程46页(16)

戴德梁行·泛城（中国）·北京 营销管理纲要

（3） 迎接客户

一、基本动作

1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光

临”，提醒其他销售人员注意。

2. 销售人员立即上前，热情接待。

3. 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的

媒体。

二、注意事项

1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。

2. 接待客户或一人，或一主二副，以二人为限，绝对不要超

过三人。

3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情

的接待。

4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客

户良好印象。

（4） 介绍产品

一、基本动作

1. 交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况。

2. 按照销售现场已规划好的销售路线，自然而又有重点地介

绍产品（着重于地段、投资重点等）。

二、注意事项

1. 侧重强调本楼盘的整体投资地段优势。

2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的

关系。

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