“营改增”税制下的纳税服务体系建设创新研究(最新)(9)

税务部门全体成员，人人都是纳税服务人员，每一项工作都是纳税服务；由此形成全员、全流程的综合性纳税服务体系。

第一，积极利用信息化手段，不断改进纳税服务应用系统。通过信息化系统，理顺纳税服务流程，明确纳税服务责任，提高服务效率，降低税收成本。对税务系统内部，建立大平台的纳税服务信息系统，整合现有的各独立系统，取消重复功能，取消实用性不强的复杂功能，做到一次录入，大家共享，这样既做到了提高效率，又保证了信息准确；同时利用大平台服务系统，理清纳税服务流程，明确岗位责任，建立新的纳税服务体系。对纳税人优化网络服务，提高信息化应用水平，整合网络应用平台，推广网络申报、网络抄报税、网络咨询，网络远程服务等信息化服务，提高纳税效率，降低纳税成本。第二，拓展服务空间，创新服务模式。随着我国税收制度的变革，特别是今年以来实行的营业税改征增值税改革，纳税人对纳税服务的需求越来越多元化、个性化，对纳税效率的提高、纳税途径的方便、纳税成本的降低等要求越来越高，这就要求税务机关必须与时俱进，创新服务模式。探索自助服务新模式，按照统一模块、统一分类、统一公开的原则，建立基于纳税人需求分类的共享知识库、纳税服务标准化信息库，为纳税人提供在线支持、纳税手册搜索引擎、“常见问题”等信息查询，拓展纳税人自助服务范围。探索征纳沟通交流形式多样化，加强网络沟通、现场沟通，为纳税人提供多渠道的联系与沟通方式。探索纳税服务形式差别化，提供个性化服务。在对纳税人进行科学分类的基础上，研究不同纳税客户群服务需求的共同点和规律性，探索差别

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