“营改增”税制下的纳税服务体系建设创新研究(最新)(8)

组织机构，减少不必要的中间汇报环节，直接由目标管理人员统筹负责，建立完善的纳税服务体系。其次，需要提高纳税服务部门在税务部门中的地位，使纳税服务部门成为整个税务机关纳税服务的领导部门，增强纳税服务部门的沟通协调地位，使纳税服务部门处理问题的能力得到增强，使税务机关的整体资源优势得到体现。最后，强化纳税服务激励体制和质量考评体制，建立健全岗位责任制，建立纳税服务日常工作制度，使每一个税务人员知道纳税服务工作该干什么，该怎么做，全面梳理办税流程，大力推行首问责任制、服务承诺制、限（延）时服务制、公开办税制等优化纳税服务措施，不断挖掘优化纳税服务内涵、丰富优化纳税服务的载体和手段，通过科学的激励制度和评价制度，激发纳税服务工作的积极性和主动性，真正由被动服务向主动服务转变。

3、拓展服务空间，建立现代科学综合服务体系。现代化的纳税服务已经不是传统的、简单的、狭义的对纳税人提供宣传、咨询、辅导等服务，而是全流程、全方位的纳税科学服务。同时不断变革的税收制度客观上也要求纳税服务工作不仅仅局限于传统纳税服务工作，因此税务部门有必要不断拓展服务空间，树立“大服务”理念，建立科学现代的服务体系。

所谓“大服务”的核心内容包括两个方面，一是服务内容大，纳税大服务不仅限于传统的纳税宣传、纳税辅导、投诉受理等内容，而是以全面流程服务为基础，向纳税人提供全面的全程服务；二是服务主体大，向纳税人提供纳税服务不单纯依靠纳税服务部门，而是动员

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