KPI绩效考核体系设计(6)

以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一

财务我们的股东 如何看待我 们？

平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系之一 平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的

财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客 户，内部运营和学习成长：─ 财务层面-公司是否能够为股东创造价值？ ─ 客户层面-购买公司提供的产品和服务的直接客

客户我们的客户 如何看待我 们？ 企业愿景 和战略

内部运营我们必须在 什么方面有 卓越表现？

户是如何评判公司的业绩表现的？─ 内部运营-公司如何管理内部业务运作以满足客

户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保 留客户，财务计划等。─ 学习成长-公司是否有能力不断创新，改善，从

而实现持续增长？

学习成长我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创 造价值？

平衡记分卡体系包括事前和事后指标

平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡

;在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他 领域的糟糕表现 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标

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