江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(6)

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3、管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情。4、员工对绩效缺乏理解。

综合应用的内容：

1、绩效管理在实践中存在的问题：1、人力资源经理和直线经理定位不明。2.绩效管理与战略目标脱节。3、绩效指标缺乏科学性。4、过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效。5、忽视绩效面谈和绩效反馈。6、绩效评估结果没能得到切实的运用。

第二章 绩效管理的基础

一．绩效管理的一般理论基础（重点）

识记内容：

1、绩效管理系统的特征：整体性、集合性、相关性、目的性、环境适应性。

领会的内容：

1、 控制论的思想：控制论是具有方法论意义的科学理论，它以系统方法为基础，主要研究系统

中的沟通信息流。产生于20世纪30年代到40年代。控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。整个控制过程就是一个信息流通的过程，为通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。

2、 系统论的思想：系统论是指由若干要素以一定结构形式连接结构构成的具有某种功能的有机

整体，系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科，系统论由卡斯特在《系统理论和管理》一书中提出。核心思想是系统的整体观念。任何系统都有一个有机的整体，不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素于孤立状态下所没有的性质，系统中的各要素不是孤立的存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置，起着特定的作用。

3、 信息论的主要思想：信息作为一个学科概念，最早出现在通信领域。20世纪20年代，申农

和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念：从通信的角度，信息时人们对事物的不确定性的减少或消除；从控制论的角度，信息时控制系统进行调解活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、接受和储存的一门新兴学科。随着信息科学的发展，信息观念被引入企业管理系统。信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。在整个系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”：一种是人力、物力、财力的流动，另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动。

简单应用的内容：

1、 控制论对绩效管理的影响：从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。这一控制系统首先

表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。绩效管理体系是一个动态的控制过程，反馈和前馈存在与绩效管理的整个过程中。控制论对绩效管理最重要的作用表现为：通过控制活动能提供用来调整目标与手段的反馈信息，在具有既定目标和既定的达到目标计划的情况下，控制职能包含着度量实际情况，把他们同标准对比，传出能用来协调组织活动，使之集中于正确方向并有利于达到动态平衡的信息。

2、 信息论对绩效管理的影响：从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。同样绩效管理过

程也是一个信息过程，它首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。在绩效管理过程中，面对大量的、庞杂的信息流，就需要评估者和被评估者迅速、有效地得到必要的信息。绩效管理对信息的要求，可要可以归洁为及时、准确、适用、经济。绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。

二、绩效管理的直接理论基础（次重点）

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