江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(17)

江苏自考最新《绩效管理》复习资料,朱伟2013年版。因该资料全部内容根据最新考试大纲采用手工输入,阅读中如有错别字,请多包含。

5、 关键事件记录法：就是对员工特别突出或者异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于主

管对下属的突出绩效进行及时的激励，对下属存在的问题进行及时的反馈和纠偏。

6、 减分搜查法：按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，顶出违反规定的减分，定期进行登记。

7、 观察法：观察法是指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法。

8、 工作记录法：该法是指通过工作记录的方法将员工工作表现和工作结果记录下来。

9、 他人反馈法：这是指管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况。 领会的内容：

1、 绩效信息的分类及含义：一般而言，可以将绩效管理系统需要的信息分成两类，组织层面的信息

和个人层面的信息。1、组织层面的信息主要包括公司的长期战略发展计划、公司年度经营计划、二级单位（如部门或分部）战略经营计划、基层的年度经营计划。（1）长期战略发展计划是公司和各主要部门为了实现其长期发展目标而制定的使命、愿景、价值观和战略规划文件。（2）经营计划是短期的（一般为一年期限），当然更详细，各单位在确定的年度中应达到的目标也更明确。

2、员工（个人）层面的信息。基于员工的行为和结果可以将员工绩效信息细分为两种类型：（1）以行为为基础的信息。（2）以结果为基础的信息。

2、 绩效信息的内容：目标和标准达到（或未达到）的情况；员工因工作或其他行为受到表扬和批评

情况；证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据；对员工找到问题（或者成绩）原因有帮助的其他数据；与员工就绩效问题进行谈话的记录，问题严重时还应让员工签字。

3、 信息收集与分析的目的：1、提供一份以事实为依据的员工工作情况的绩效记录，为绩效评价及

相关决策作基础；2、及时发现问题，提供解决方案；3、对员工进行行为、态度的信息掌握，发现长处和短处，以便有针对性地提供培训与再教育；4、在发生法律纠纷时为组织的决策辩护。

4、 信息收集与分析的意义：1、信息收集是绩效管理工作的基础环节。2、绩效信息有助于提高管理

效率。3、绩效信息是决策的依据。4、绩效信息是解决各种纠纷的依据。

5、 绩效信息收集的渠道与途径：1、绩效信息的渠道与来源：信息收集的渠道可以企业中的所有员

工。绩效信息收集可以有多种主体：（1）直接客户。（2）总经理。（3）员工。（4）管理者或直线主管（经理）。（5）同管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工。（6）供应商。绩效信息主要有以下几个来源：（1）现存的数据。（2）临时调查数据，主要是员工的行为、态度、能力等指标的信息。（3）初加工的信息，这是指将所有收集到的原始数据根据一定的目标进行了一定程度的加工处理的数据。2、绩效信息的载体：数据的载体有文档、电子版本。绩效文档可以是复杂的表格，也可以是简单的笔录。3、绩效信息的结果表现形式：绩效信息的最终成果形式是用于不同目的和场合的各类绩效信息报告。

简单应用：

1、 绩效信息收集常见的误区：1、绩效管理与日常管理割裂。2、绩效信息跟踪记录不全。3、绩效信

息不能体现指标内容。

2、 绩效信息收集的原则：1、有目的的收集信息。2、让员工参与收集信息。3、抽样法收集信息。4、

将事实与推测区分开来。5、简单适度原则。

综合应用的内容：绩效信息收集的测略：

第六章 绩效考核

一、绩效考核概述（重点）

识记内容：

1、 绩效考核的概念：绩效考核通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核

方法依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将定结果反馈给员工的过程。

2、 信度的概念：信度是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在

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