江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(15)

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1、 绩效评价指标的类型：1、业绩、能力和态度指标。可以分为工作业绩评价指标、工作能力评价

指标、工作态度评价指标。2、目标指标和挑战指标。

2、 绩效评价标准的要求：一般而言，一项有效的绩效评价标准必须具有以下七项要求：1、标准是

基于工作而非基于工作者。2、标准是可以达到的。3、标准是为人所知的。4、标准是经过协商而制定的。5、标准要尽可能具体而且可以衡量。6、标准有时间的限制。7、标准是可以改变的。

3、 绩效评价标准的类型：1、定量标准和定性标准。2、基本标准和卓越标准。

4、 绩效评价尺度的类型：1、量词式标度。2、等级式标度。3数量式标度。4、定义式标度。 综合应用：

1、 绩效评价指标体系设计的步骤：1、分解组织目标，确定岗位职责。2、确定工作要项与工作要求。

3、建议评价指标组合。4、设置评价指标的优先顺序。5、确定评价指标的标准。6、建立评价指标的评价尺度。

2、 绩效评价指标标准的设计：

3、 绩效评价指标权重设计的方法：1、经验判断法。2、重要排序法。3、对偶比较法。4、倍数加权

法。5、层次分析法。

4、 设置绩效评价指标的基本要求：1、战略一致性。2、指标内涵明确性。3、指标独立性。4、指标

具有针对性。5、指标具有可测性。

第五章 绩效实施

一、绩效实施概述（次重点）

识记：绩效实施的概念：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当的调整的过程。1、绩效实施是一个动态变化的过程。2、绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导。3、绩效实施结果是为绩效评估提供依据。

领会：绩效实施的必要性：1、绩效实施是绩效计划实现的保证。2、绩效实施可以对绩效计划进行调整。3、绩效实施是绩效管理的主要环节。

二、持续的绩效沟通（重点）

识记内容：

1、 正式沟通的概念与类型：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

分为：书面报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾。

2、 非正式沟通的概念与类型：非正式沟通方法没有事先的计划，没有正式会议或书面形式，只是利

用非正式会议、闲聊、喝咖啡的间歇时间进行简短的交谈。

领会的内容：

1、 绩效沟通的作用：1、绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的。2、绩效沟通是提供考核制度效率的

基础。3、绩效沟通有助于提高工作效率和满意度。

2、 绩效沟通的渠道：绩效沟通的渠道主要包括向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反馈等形式。

3、 书面报告、定期面谈、团队会议、咨询、进展回顾等正式沟通类型的优缺点分析：

书面报告的优缺点：

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