江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(16)

江苏自考最新《绩效管理》复习资料,朱伟2013年版。因该资料全部内容根据最新考试大纲采用手工输入,阅读中如有错别字,请多包含。

定期面谈的优缺点：

团队会议的优缺点：

1、 绩效沟通的内容：1、了解工作情况。绩效沟通最基本的内容，就是了解下属工作情况。2、适时

进行反馈。绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的手段，是绩效沟通的主要内容。3、全程实施辅导。

2、 绩效沟通的阶段以及各阶段的主要工作：1、准备阶段的绩效沟通：传播理念。企业在实施绩效

管理之前要做好充分全面的沟通工作，要把绩效管理的目的、目标，以及方法用途普及传播给企业员工，是他们明白绩效管理的最终目的是客观考察员工工作的优劣，扬长避短实现绩效的持续改善。2、前期的绩效沟通：目标认同。通过企业正式的战略沟通渠道将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工，将企业经营方向转换为绩效指标，产生共同的方向和目标。3、中期的绩效沟通：克服障碍。4、后期的绩效沟通：指导激励。后期的绩效沟通主要是绩效考核结果的沟通和我下一阶段的行动计划，主要包括员工绩效目标完成情况、原因分析等内容。

综合应用：

1、 绩效沟通的具体步骤：1、营造和谐氛围，鼓励员工主动交流。2、阐明管理者的需要。3、付诸行

动。4、进行协调式的沟通。

2、 绩效沟通的技巧：1、坚持绩效训诫的原则。2、慎用评论和批评。3、不要轻易挑衅性提问。4、

避免不当劝告和肯定。5、不要贸然提供建议和命令。6、注意语言使用的技巧。7、不要言过其实。

8、主要态度的评估。9、要言之有物。10要巧妙地处理争执。

三、绩效信息的收集与分析（重点）

识记内容：

1、 考勤记录法：这种收集信息的方法最常用，主要记录员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因。

2、 生产记录法：这种方法在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务

的数量和质量等生产情况。

3、 定期抽查法：也称取样法。定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，并由专人记录抽查情况。

4、 项目评定法：这种方法采用问卷调查的形式，指定专人对员工逐项评定。

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