江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(4)

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2、绩效管理应用的发展历程：国外绩效管理的发展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本绩效管理时期；20世纪初至20世纪90年代财务绩效管理时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。1、成本绩效管理时期：成本绩效管理是绩效管理发展的基础，这种考核容易操作，然而这种绩效管理从单一成本的角度进行，过于简单，不能满足从事多种经营活动的考核需要。2、财务绩效管理时期：从财务角度进行绩效考核是绩效考核的进一步创新，避免了原有的单一从成本的角度进行考核的弊端，结合了收入等收益性指标建立了财务考核指标体系，从而较为全面地进行了绩效考核，更大范围和程度上满足了公司的生产和经营管理的需要。3、绩效管理创新时期：它的核心是更加关注非财务信息，并将其与财务信息结合起来应用于企业的生产和管理实践中，这样能够站在战略的高度进行管理。这一时期以罗伯特 卡普兰和戴维 诺顿提出的平衡记分卡为标志。

3、绩效管理理论在我国企业绩效管理应用的发展：绩效管理理论在我国企业绩效管理中的应用，也可以清新地分区为四个发展阶段：第一阶段：奖勤罚懒（20世纪60、70年代）。第二阶段：主观评价（20世纪70年代末至80年代中期）。第三阶段：德能勤绩（20世纪80年代至90年代初）。第四阶段：科学考核（20世纪90年代中期至今）。

三、绩效管理的体系（重点）

识记内容：

1、 绩效管理的基本流程：1、绩效计划。2、绩效实施。3、绩效评价。4、绩效应用。5、绩效改进。 领会的内容：

1、 绩效管理中各级管理者的角色与职责：

（一） 人力资源部的角色和职责：人力资源管理者在绩效管理中主要承担的职责是：制定方案和规

则；提供实施咨询和辅导；提供必要的行政支持。主要有三个作用：第一，设计绩效考核体系。第二，为参与绩效考核的评估者提高培训。第三，监督和评估绩效考核体系的实施。

（二） 高层管理者的角色和职责：在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责：

第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展；第二，承担公司发展所必须承担的风险；第三，倡导并执行公司文化及价值观；在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责：第一，奖励和鼓励员工出色工作；第二，发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。

（三） 一线经理的角色和职责：一线经理是绩效管理执行过程中的关键角色。现实中反馈和辅导是

一线经理的在绩效管理中最重要的职责。第一，这是一个积极的、主动的、持续的过程。主管必须及时、主动告知员工的表现，主管的工作目的地帮助员工发挥个人最大的潜力，达到公司业绩目标。第二，一线经理必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问和挑战。第三，一线经理必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业绩表现，以便达到公司对其业绩的要求。第四，一线经理必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持良好的工作表现。

（四） 主管人员的角色和职责：在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括：第一，指导或

辅导员工按公司要求完成各项工作；第二，提供员工完成任务所必需的有关资源；第三，帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能；第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；第五，为员工规划良好的职业发展。在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：第一，对上级和公司目标负责；第二，对公司业务负有不可推卸的责任；第三，是公司完成目标的中间力量；第四，是公司和员工沟通渠道的中间体；第五，保证公司政令的畅通。

（五） 员工的角色和职责：员工参与评估过程的益处还基于下述理由：第一，它使员工对所有正式

或非正式的评估都设定了合理的基调；第二，它能减少反馈的负面影响；第三，它能促进管理人员与员工之间的相互信任。

简单应用的内容：

1、 绩效管理的五大关键决策：1、评价什么。所谓评价什么是指如何确定员工个人的绩效评价指标、

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