江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(14)

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3、 绩效目标的SMART原则：1、目标是具体的。2、目标是可衡量的。3、目标是可达到的。4、目

标是与公司和部门目标高度相关的。5、目标是一时间为基础的。

简单应用：沟通在绩效目标制定中的重要性：有效的绩效计划管理离不开充分的沟通，沟通贯穿于绩效计划管理的全过程，而且在不同的阶段对沟通又有不同的要求。1、绩效计划制定式的沟通。在计划制定之时进行沟通有利于组织成员在某些问题上达成一致意见，从而增强计划制定的科学性和合理性。2、绩效计划实施过程中的沟通。绩效计划实施过程中的沟通，不仅是沟通的重点，也是沟通的难点。在绩效计划实施过程中，部门之间良好的沟通能够协调不同部门之间的工作，是资源得到合理的配置，从而为绩效计划的顺利实施提供支持。3、绩效计划实施效果反馈中的沟通。在绩效计划执行一段时间后，管理者要将计划的执行情况和员工近期的表现告诉员工，让员工了解自己的工作表现以及计划执行中存在的问题等。4、绩效计划修正中的沟通。根据绩效计划实施效果的反馈以及组织内外部环境的变化，经常需要对原来绩效计划进行修正。通过认真总结上阶段绩效计划的制定、实施、反馈过程存在的不足，在绩效周期内，制定更加合理的绩效计划。

三、绩效评价指标体系的设计（重点）

识记内容：

1、 绩效评价指标的含义：绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、

业绩等因素）进行评价的各项目。

2、 绩效评价指标的构成要素：绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号、指标定

义三个方面。1、指标名称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定。2、指标编号：为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理。3、指标定义：对指标的内在性质和范围等方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异。

3、 绩效评价标准体系的特征：绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征：1、完整

性：是指各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整的整体，完整性反映了标准体系的配套特征。2、协调性：指各种标准之间在相关的质的规定方面的衔接，相互一致协调发展，它反映了标准体系的统一性与和谐性。协调性有两种形式：一种是相关性的协调，另一种是延伸性的协调。3、比例性：指各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的统一性和配比性。

4、 绩效评价尺度的概念：绩效评价尺度是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效

处于绩效标准中具体位置的一种工具，它是在绩效标准指导之下用来度量实际绩效的一把尺子。

5、 经验判断法：经验判断法是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的

方法。

6、 重要性排序法：该方法的操作过程为：对要赋予权重的几个指标，按照他们的重要性依次排序，

分别给每一个指标相应的显示其重要性的分数，最终根据每个评价指标的重要程度得分在所有绩效指标整体重要程度得分之和中所占的比例来确定各个评价指标的权重。

7、 对偶比较法：将各个评价指标进行比较，然后将比较结果汇总进行比较，从而得出权重的设计方

法。1、指标重要性的两两比较与赋分。2、统计行中指标的最好得分，也就是各个指标所在行的得分相加。3、求出行中指标的权重，用行中各个指标的最后得分除以所有指标最后得分之和，即可求出行中各个指标的权重。

8、 倍数加权法：首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评

价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理。倍数加权法的优点在于可以有效的区分各评价要素的重要程度。

9、 层次分析法：层次分析法可以有效的降低加权设计中的不确定因素，不过它操作起来也比较复杂。

首先需要建立评判量化等级表。

领会的内容：

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