环境秩序维护部手册(8)

住宅小区项目

监控室管理规定

1． 监控室24小时对小区主要部位进行电子监视和电视巡查。各区域连续监控和录像， 录

像资料要保留30天。

2． 按规定着装，按时上下岗，履行好交接班内容及程序（包括物品、执勤情况等）并对仪

器作全面的检查。

3． 熟练掌握监控室的操作系统、发现可疑情况及时报警（如：消防报警、围墙红外线报

警、住户家中报警及监控发现可疑分子、人、事、物等）应及时通知当区巡逻人员。并向部门主管、值班负责人汇报，同时要一直跟进，直到排出可疑情况为止。

4． 严禁监控主机、报警系统及电话作其他用途，严格落实非值班人员禁止进入监控室制

度。

5． 值班人员应坚守岗位，严禁值班人员睡觉、看书、报、杂志、脱岗等。

6． 仪器发生故障时，要及时向上级反映，并及时告知当班巡逻人员加强防范，严禁私自乱动

仪器，随时注意仪器的清洁保养。

7． 值班人员应认真做好值班记录，如实填写《值班日志》和《报警记录表》。发现可疑情

况及时请示汇报，情况紧急时立即通知警卫人员现场处置。

8． 对录像资料严格保密和管理，未经主管领导同意，任何人不得查阅，提取和私自销毁录

像资料。

9． 值班人员要熟练掌握设备的操作技术，对各监控点设防部位及异常迹象能做出准确判

断，确保设备正常运行。

10．当班时不得利用电视监控录放与工作无关的录像带，不得随意操作监控系统，如因违章操

作造成画面故障的损坏，将视情节按规定处理。

11．交接班时，必须交接好工作，接班人员必须检查监控设备是否完好。

12．值班人员每天7:30分前将机柜监视其屏幕的卫生搞好，保持监控设备的情况。 13．对违反本规定，工作严重失职，产生不良影响的人员，要严肃追究责任。

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住宅小区项目

监控室报警处理方法

1．消防控制器报警处理方法： 1．1 报火警的处理方法：

1．1．1 监控人员接到报警时，及时根据报警的编号，确定报警的部位，并通知巡逻人员去现场

察看，确认是否有火灾发生，如有应及时通知备勤人员按火警应急程序实施灭火。 1．1．2巡逻人员现场察看后，若确认为误报火警应查明原因，看是否因有人吸烟、燃烧物品或

是灰尘太大等原因引起的报警，做好详细记录。 1．2 故障报警的处理方法：

1．2．1主控系统发生故障（如备电故障、总线路故障）时要及时通知专业维修人员前来检修

(非专业人员不得检修，以免引起其它故障)，做好详细记录。

1．2．2现场设备发生故障（如探测器故障含讯响器、光电感应手动按钮、温感器，模块故障

等）时应及时通知专业维修人员前来维修，若因特殊原因不能及时排除的故障，应利用系统提供的设备隔离功能将设备暂时从系统中隔离，待故障排除后再利用取消隔离功能将设备恢复。 1．3.消音

1．3．1在发生火警或故障警报的情况下，控制器（主机）的扬声器会发出相应的警报声音加以

（如:自动联动延时启动设备过程为机关枪声：产生火警和一般模块动作时为消防车声，产生故障时为救护车声）

1．3．2消音首先按主键盘上的“消音键”（工作正常指示灯亮，扬声器终止发出警报声），再

按主键盘上的“取消”键、输入对应的八位数密码，最后按“确认”键，系统就会返回正常工作状态。

2． 接到红外线报警信号处理方法 2．1 围墙报警

2．1．1 监控人员接到围墙报警时，应立即确定报警位置。 2．1．2及时通知该区巡逻人员赶往现场，查明报警原因。

2．1．3监控人员将监控镜头调至报警处，进行监控并将监控情况通知巡逻人员。

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住宅小区项目

2．1．4监控人员一直跟进，直到排除可疑情况为止。 2．1．5做好详细记录，以备查阅。 2．2 业主报警：

2．2．1监控人员接到楼宇对讲主机报警，立即分析判断报警位置（依据主机上的编码来判

断）。

2．2．2通知该区巡逻人员速去现场查明原因。

2．2．3巡逻人员将现场情况及时反馈到监控室，并通知领班。 2．2．4查明原因后，通知维修人员进行维修。 2．2．5事后做好详细记录，以备查阅。

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住宅小区项目

对保安公司的月度考核评估办法

1. 无证车辆进出小区必须按时收费，无证车辆进出漏登漏检或无记录，每发现一次扣 1 分。 2. 外来人员验证、登记，每漏登一人扣 1 分。

3. 装修施工人员未办证（施工证），进出小区施工，每发现一人扣 1 分。 4. 顾客携物品外出，无放行条、无记录、无检查，每发现一项扣 1 分。

5. 当值时，言行、举止有违反服务处相关规定，或因用语不当，发生争执，每次扣 1 分。 6. 对小区内出租房、暂住人员分布及流动情况掌握不全、无登记、未办理出租许可证，每发

现一户处扣 1 分。

7. 未完成出租房屋、空房，周查及检查未有登记或有登记但登记不全，每发现一处（项）扣

1 分。

8. 对消防设施、设备未定期检查，扣 1 分；未及时发现消防设施、器材丢失，每件次扣 3

分。

9. 未及时发现公共区域的设施、设备损坏，每发现一次扣 1 分。

10.未及时发现小区内未经批准的占道经营，违章占用公共区域，每发现一次扣 1 分。 11.小区车辆不按规定范围停靠，影响车辆进出，或占用已登记使用的其他业主车位，每发现

一次扣 1 分。

12.小区内车辆划伤、车况受损，外观装饰品脱落，而当值人员又无记录，引起投诉、每发生

一起扣 1 分。

13.凡因巡岗秩序维护对小区环境管理不善，引起业主投诉一经查实，按每次有效投诉扣 2

分。

14.凡巡岗秩序维护拾遗或受理业主遗失物品私藏、当日不报，每发现一次扣 2 分。 15.因巡岗秩序维护不按规定线路巡逻或超过巡视时限10 分钟，还未到达应巡查区域又无正

当理由的每次扣 1分。

16.因秩序维护疏漏，致使小区发生被盗、门被撬等治安事件，每件扣 2 分。 17.因秩序维护擅自违章造成人员伤亡或财产损失，一次扣 2 分。 18.当值秩序维护在岗看书、报、杂志、睡觉每发现一次扣 2 分。

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住宅小区项目

19.秩序维护私下接受业主礼物、现金，每发现一次扣 2 分。

20.因秩序维护工作失职造成小区财产损失、人员伤亡；依据相关部门出局的证明，按秩序维

护服务合同规定，从秩序维护服务费总额中扣出。

21.每月按百分制计算，凡扣分项在5分内，按秩序维护服务合同约定支付全额服务费，凡扣

分项超过5分，每超1分扣出服务费百分之一，超过2分扣出服务费百分之二，以此类推扣完为止；凡受业主表彰一次奖励1分，受二次业主表彰奖2分，以此类推；如连续二个月得分低于60分，甲乙双方将就此进行协商，如何处理。

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