环境秩序维护部手册

住宅小区项目

目 录

1、TZ/ HJWH -01 组织机构图????????????????????2 2、TZ/ HJWH -02 主要职能?????????????????????3 3、TZ/ HJWH -03 岗位职责?????????????????????4 4、TZ/ HJWH -04 文明服务??????????????????????5 5、秩序维护

5、1TZ/ HJWH -01 组织机构图????????????????????7 5、2TZ/ HJWH -02 主要职能?????????????????????8 5、3TZ/ HJWH -03 岗位职责?????????????????????9 5、4TZ/ HJWH -04 监控室监控员岗位职责???????????????12 5、5TZ/ HJWH -05 巡逻秩序维护岗位职责???????????????13 5、6TZ/ HJWH -06 秩序维护员行为规范????????????????14 5、7TZ/ HJWH -07 秩序维护员奖惩考核办法??????????????16 5、8TZ/ HJWH -08 秩序维护员纪律规定????????????????18 5、9TZ/JKWH-09 秩序维护员内务管理规定??????????????19 5、10TZ/ HJWH -10 秩序维护员训练与学习制度?????????????20 5、11TZ/ HJWH -11 秩序维护员备勤制度????????????????21 5、12TZ/ HJWH -12 秩序维护员接班制度????????????????22 5、13TZ/ HJWH -13 警具、器械管理规定????????????????23 5、14TZ/ HJWH -14 小区治安管理规定?????????????????25 5、15TZ/ HJWH -15 进出车辆管理规定?????????????????28 5、16TZ/ HJWH -16 秩序维护员制服管理规定??????????????29 5、17TZ/ HJWH -17 门岗执勤制度???????????????????30 5、18TZ/ HJWH -18 秩序维护查岗制度?????????????????31 5、19TZ/ HJWH -19 停车场管理规定??????????????????32 5、20TZ/ HJWH -20 灭后应急方案的训练????????????????33 5、21TZ/ HJWH -21 监控室管理规定??????????????????35 5、22TZ/ HJWH -22 监控室报警处理方法????????????????36 5、23TZ/ HJWH -23 对秩序维护员的月度考核评估办法??????????38

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住宅小区项目

5、24TZ/ HJWH -24 秩序维护服务日常监督检查办法???????????40 6、保洁绿化

6．1TZ /HJWH-01 组织结构图 ??????????????????????44 6．2TZ/HJWH -02 主要职能和质量 ??????????????????45 6.3TZ/ HJWH -03 岗位职责 ???????????????????????46

服务规范

6．1TZ/HJWH-04 保洁工作检查制度 ????????????????????48 6．2 TZ /HJWH-05 绿化工作检查制度 ???????????????????49 6．3 TZ/HJWH-06 垃圾清理运送管理规定??????????????????50 6．4 TZ/HJWH-07 化学危险品管理规定???????????????????52 6．5 TZ/HJWH-08 园林机械使用管理规定??????????????????53 6．6 TZ/HJWH-09 废弃物的管理规定????????????????????54 6．7 TZ/HJWH-10 资源运用管理方法????????????????????55 6．8 TZ/HJWH-11 绿化接管验收办法 ???????????????????56 6．9 TZ/HJWH-12 玻璃、不锈钢、灯具清洁操作规定?????????????57 6．10 TZ/HJWH-13 大理石的清洁操作规定 ?????????????????58服务提

供规范

6．1 TZ/HJWH-14 保洁服务作业指导书???????????????????59 6．2 TZ/HJWH-15 绿化服务作业指导书 ??????????????????61 6．3 TZ/HJWH-16 消杀作业指导书 ????????????????????64 6．4 TZ/HJWH-17 保洁工作计划 ?????????????????????65 6．5 TZ/HJWH-18 绿化工作计划 ?????????????????????66 6．6 TZ/HJWH-19 消杀工作计划??????????????????????71

服务质量控制规范

6．1 TZ/HJ-WH20 保洁服务工作标准 ???????????????????72 6．2 TZ/HJ-WH21 绿化服务工作标准????????????????????73

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住宅小区项目

组织结构图

环境秩序维护部 （简称环护部） 秩序维护领班 秩序维护队员 领 班 保洁班长 保洁队员

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绿化班长 绿化队员 住宅小区项目

环境秩序维护部主要职能

1．环境秩序维护部主要职责

1．1负责制定年度秩序维护班、绿化养护管理方案及月工作计划，制订保洁管理工作计划及

卫生检查实施办法。

1．2治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的安全管理，负责小区的公共秩序、建立健全

各种安全制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实情况，为小区的正常生活秩序提供保障。

1．3组织各班组对所辖区内的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预防违法

犯罪和灾害事故发生。对发现的问题提出整改措施，及时处理。

1．4在政府各职能部门的指导下，按照公司的管理服务要求做好各项安全工作。 1．5正确传达上级的指示,并组织实施。

1．7负责对所辖区内装修改造等施工现场进行消防安全管理，保障施工安全。

1．8负责对所辖区内危险物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理和治安

动态信息的收集和处置。建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事件的发生。

1．9会同工程等部门负责组织对所辖区内定期检查各种消防设施和器材，加强维护保养，保

障有效作用。

1．10组织绿化组按计划完成养护管理工作，对发现的问题提出整改措施，及时处理。 1．11组织保洁组按操作程序和工作标准完成保洁工作计划。 1．12完成公司交办的其他任务。

2．主要权力：招聘、分配、检查、监督及考核。 3．质量目标

秩序维护满意率95% 清洁服务满意率95% 绿化管理满意率95%

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住宅小区项目

环境秩序维护部主管岗位职责

1．环境秩序维护部主管

1．1对所辖区域范围内秩序维护、环境卫生、绿化养护管理实施工作。

1．2制定所辖范围内秩序维护和绿化养护工作标准和技术要求《工作计划》以及检查标准，

并按审定后方案和计划、组织绿化组和保洁开展工作。

1．3审核秩序维护、绿化班长和保洁班长每周工作安排和考勤情况，审批环境秩序维护部员

工一天内的假期。

1．4以身作则，工作精益求精，做好部门带头人；发动部门人员共同克服工作中的困难，解

决问题。

1．5主持本部门班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。 1．6检查环境秩序维护部人员执勤情况和日常管理。

1．7组织实施对本部门的员工工作进行考核。对本部门员工的考核情况向经理提出奖励和处

罚意见

1．8 选聘合适人员上岗工作。加强员工对工作的责任心。通过培训使他们掌握本岗位工作应有

的职业态度、知识、技能。

1．9做好本部门员工的思想工作，提倡“严要求、高标准、高效率”的工作精神。 1．10协调与其他各部门的关系，配合工作，积极参加各项突击性工作，以团队精神为主。 1.11月未负责组织月检查，对安全工作和绿化养护管理工作进行检查和指导，每天坚持巡视

辖区内的安全、卫生情况，清除脏乱差因素。

1.12检查发现安全隐患及绿化班组或保洁班报告的问题整改措施情节严重的须向服务处经理

汇报。

1.13努力学习专业知识，经常与外界同行交流，不断提高专业水平。 1.14遵章守纪，高标准，严要求，严把服务质量关。

1.15建立公平公正合理的激励机制，营造积极向上的部门氛围。处事公道，言行文明，对自己

的缺点勇于改正，虚心接受建议和意见。 1.16完成公司交办的其他任务。

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