环境秩序维护部手册(6)

住宅小区项目

小区治安管理规定

1．目的

建立一支训练有素、反应快速、集安全防护、管理、服务于一体的秩序维护队伍，强化秩序维护工作管理，维护社区治安及公共秩序。 2．范围

适用于物业管理小区秩序维护班对小区进行安全管理。 3．职责

3．1 秩序维护领班负责安全防范工作的全面安排、检查、监督及考核。 3．2 秩序维护领班负责岗位值勤情况的监督及管理和保卫工作的具体实施。 4．程序

4．1 来访人员的管理

4．1．1秩序维护员按《来访须知》对来访人员进行检查和登记。

4．1．2 当来访人员无理取闹时，不得当场与之发生争执，由带班班长请来访人员到秩序维护班

办公室进行沟通，如询问时闹事的报主管处理。 4．2 现场施工人员的管理

4．2．1 所有施工人员必须持服务处签发的《施工人员出入证》进出小区。

4．2．2 秩序维护员在检查《施工人员出入证》时，应认真核对照片、施工人员姓名、证件有效

期、施工地点等。

4．2．3若施工人员出入证丢失，应责令其限期补办证件，无证施工人员不准进入小区。 4．2．4施工人员不准在小区自行生火做饭及留宿。 4．3 车辆的管理

4．3．1 车辆驶入小区时，门岗登记车牌号、房号及入区时间，发放“出入停车卡”后放行。 4．3．2 车辆出入小区一律凭入小区时发放的“出入停车证”，并于放行时做出入小区时间记

录，外来临时车辆按进入小区时间收取相关费用（已办理固定车位的小区车辆除外）。 4．3．3 车辆驶入停车场时，由车场管理人员负责查验车辆外部状况，并在《车辆管理登记表》

上予以记录，对于入场时已有的明显划伤等损坏现象应当场请车主确认。并在《值班日志》上做好记录。

4．3．4 车场内如发生交通事故，秩序维护员应先保护现场，并及时通知秩序维护班负责人到现

场处理，必要时请交通管理部门进行处理。

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住宅小区项目

4．3．5 车场停放的车辆如出现漏（滴）油情况，车场管理人员或巡逻秩序维护员应立即通知车

主进行处理，若车主联系不上，须将情况上报领班以上人员处理，并通知保洁班保洁员及时清理现场。

4．3．6 按《停车场管理规定》对停车场实施使用管理。 4．4 安全防范及消防管理

4．4．1 巡逻岗严格、认真巡查，发现问题及时向领班报告，领班处理不了的事项应及时向经理

汇报。

4．4．2 每日早、晚，秩序维护班巡逻岗负责对全区进行安全检查，检查结果在《小区安全检查

表》中予以记录，并交领班报综合服务部客服组分解处理。 4．4．3 依《消防管理规定》进行消防管理。 4．5 要害部门（位）的管理

4．5．1 凡影响安全的部门（位）均为要害部门（位），包括：高（低）压配电房、发电机房、

热力交换站、财务部、文件资料室（档案室）、会议室等。

4．5．2 其他人员因工作需要进入要害部门（位），需经责任人批准方可进入。

4．5．3 凡在要害部门（位）工作的人员要忠于职守，具有极强责任感，认真学习岗位技术和消

防知识，熟悉并严格遵守操作规程。

4．5．4 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入要害部门（位）。

4．5．5 按《消防管理规定》对要害部门（位）的消防设施、器材进行管理，保持其完好，严禁

移位或挪做它用。

4．5．6 对于机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等公用设施和设备，按《公用设施管理制

度》实施维修保养及使用管理。

4．5．7 要害部门（位）的钥匙管理须按照《钥匙管理制度》进行使用管理及控制。 4．5．8 服务处经理每月对责任范围内要害部门（位）的安全情况进行一次检查。 4．6 突发事件的处理

4．6．1 出现异常情况等突发事件按《突发事件处理制度》处理。 4．7 物资出区的放行管理

4．7．1 携带物资出区时，由当事人到综合服务部客服组值班员办理物资搬运放行手续：先由综

合服务部客服组签发《携物出门条》，出区时门岗处进行查验。

4．7．2 综合服务部客服组签发《携物出门条》时要详细填写搬运人资料、搬运物品名称、数量

等内容。对于贵重物品，必要时要与业户联系确认，以保证业户的财产安全。

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4．7．3对于办理退房手续的业户，综合服务部客服组要在核对、追收该户尚未缴纳的各项费用

后，方可签发《携物出门条》。

4．7．4门岗放行时，先逐项检查《携物出门条》上登记内容与实物，确保两者一一对应无误，

同时补填《携物出门条》上所有空白内容（尤其是车辆牌号和驾驶员证件号码）后方可放行。

4．7．5外来人员（车辆）进入小区会见客人时，先请来访客人在《外来人员（车辆）会客登记

表》上登记后方可放行。 4．8 内部员工的管理

4．8．1 内部员工应自觉遵从治安管理制度，主动配合。 4．8．2 内部员工离开工作区时，应自觉接受秩序维护员的检查。

4．8．3内部员工在工作区内的各项活动要严格遵守公司的规章制度，秩序维护员在各自工作岗

位范围内有权指出员工各种违章、违纪现象及行为，并对上述行为有责任报告和追查。 4．9 拾遗物品的管理

4．9．1 员工在小区内拾获任何物品都必须交到综合服务部客服组处理。 4．9．2 综合服务部客服组值班人员对交来的拾遗物品要详细记录。

4．9．3 综合服务部客服组负责拾遗物品的临时保管，发招领通告，以便于失物尽快返还原主。 4．9．4 贵重物品保留一年无人认领时，交公司办公室处理；一般物品保留三个月无人认领时，

由公司办公室处理。

4．9．5 客户认领失物时，须说明失物的内容、地点等特征，最好能够出示失物有效证明，综合

服务部客服组登记有效证件后方可签字认领。 4．10 各类违章的管理

4．10．1装修违章按《装修管理规定》进行处罚。

4．10．2《违章通知单》由各部门主管上报综合服务部以上签发。

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住宅小区项目

进出车辆管理规定

1． 机动车辆

1．1严格执行车辆刷卡制度，正规指挥手势，礼貌用语,车辆驶入小区时，门岗登记车牌号、

房号及入区时间，检查车辆外观，迅速通报巡视人员登记房号。

1．2车辆出入一律凭入小区时发放的“车辆出入证”、“停车证”进出，并于放行时做出入

时间记录，外来临时车辆按进入小区做好登记，核实好客户的信息。

1．3小区内机动车辆禁止鸣喇叭，限速行驶，秩序维护员对外来进入车辆进行监督。 1．4机动车在小区内行驶造成公共设施或他人财产损失秩序维护领班协调，交通部门处理。 1．5进入停车场车辆，由车场管理人员负责查验车辆外部状况，并在《车辆管理登记表》上

予以记录，对于入场时已有的划伤等损坏现象应当场请车主签字确认。

1．6检查业主车辆是否按位停放，按规定停放在停车线内。严禁乱占车位现象。 1．7提醒车主锁好门窗将车内贵重物品带走

1．8道路边停放车辆秩序维护要指挥得当，停放有序，单行道严禁停放、交叉路口不得停放

车辆。

1．9秩序维护员应随时检查停车场发现漏油及时通知业主，若车主联系不上，须将情况上报带班

班长以上人员处理，并通知保洁班保洁员及时清理现场。 1．10严禁在停车场内洗车、修车和明火作业。 1．11严禁无关人员及可疑人员在停车场闲逛逗留。

1．12车场内如发生交通事故，秩序维护员应先保护现场，并及时通知带班班长到现场处理，

必要时请交通管理部门进行处理。 2． 非机动车

2．1 非机动车应主动停放在非机动车存车处。 2．2 严禁在楼道内公共走道停放非机动车。

2．3巡逻中发现业主非机动车存在事故隐患，应征得班长同意向业主告知。

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秩序维护员制服管理规定

1、总则

1．1秩序维护员统一制服的使用与管理，均以本规定为准。 1．2特殊工种所用制服的管理规定另行制定。

1．3本规定中的制服是指物业管理人员穿着的由公司统一制作的服装和配饰。 1．4制服分春秋装、夏装和冬装各两种。其穿用时间分别为：春秋装和夏装：5月1日～10

月15日；冬装：10月16日～4月30日

1．5 除特殊场合外，秩序维护员上班时必须穿着制服。秩序维护领班有指导和监督秩序维护

员穿用制服的责任。 1．6遵守事项

1．6．1不得擅自改变制服样式。 1．6．2不得典卖、转借制服。

1．6．3制服应保持整洁。如有污损，应自费清洗或修补。

1．6．4制服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告给主管按公司相关规定处理。 2、 配发手续

2．1每人配发四套制服，分夏装和冬装两款。

2．2配发服装期原则上为二年，自配发日起。但未到换发服装期，制服破损不能穿用时，不

在此例。反之，到换发期，制服仍可穿用时，应继续使用。 2．3新进队员从正式上班日起，配发制服。 2．4秩序维护员更换制服时，应先填写申请表。

2．5制服丢失或严重破损时，应直接报告给主管按公司相关规定处理。 3、制服管理

3．1 秩序维护员对配发的制服有保管、补修的责任。 3．2尽量减少制服在工作时间的损耗。 3．3 制服清洗由使用人负责。

3．4 制服丢失、失盗或破损时，如是个人原因，应由本人全部赔偿。

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