环境秩序维护部手册(4)

住宅小区项目

2．12站岗时应站立端正，体态严整、敬礼，不准与人闲谈，不准在岗上嬉笑打闹。 2．13秩序维护人员巡逻时应精神饱满，以齐步巡逻，不准许背手、插口袋、哼曲、吹口哨，

遇有业主时应礼貌问候。

2．14工作行走时，如遇客户迎面而来时，应放慢行走速度，在距离客人二、三米时，自动停

止行走，站立姿态向客人微笑问好。如无特殊情况不得在小区内疾走、奔跑。 2．15巡视时应仔细观察小区的设备、器材是否有损坏，地上是否有纸屑、废弃物等，如见到

垃圾应主动拣起，扔入垃圾筒。

2．16提供使用人方便，如需使用电梯，应先站在电梯门外先请客户进入，自己最后一个进

入电梯。

2．17秩序维护员不得聚在一起议论客户，更不得讥笑客户的生理缺陷，要严格保守客户的隐

私。

2．18秩序维护员要认真填写值班记录，凡未处理完的工作要交待清楚，不得因交班使服务中

断或脱节，从而导致客户的不满。

2．19遇有上级公司领导检查小区应主动敬礼，侧身让过，不准避开，绕道而行。 2．20秩序维护员在备勤工作时，组织严密，在小区内不准勾肩搭背，三五成群。 2．21秩序维护员在为住户服务时，不准露出厌烦、冷淡、愤怒等表情，不对住户有不礼貌的

行为。

2．22秩序维护员不准在小区内公共场合喝酒，不准酒后在小区内公共场所活动。

2．23秩序维护员应经常做好个人清洁卫生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理发，不准留长

发。

2．24秩序维护员不准与业主家装修人员及保姆产生工作以外的亲密关系，不准到业主家中看

电视及其他活动。

2．25秩序维护员不准利用职权谋取私利，收售客户财物，损害公司利益。

2．26秩序维护员不准以任何理由与业主、民工、外来人员吵架、打架，严格做到打不还手，

骂不还口。

2．27秩序维护员的口号：“服务与警卫共举、友善与威严并存”。

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住宅小区项目

秩序维护员奖惩考核办法

1．奖 励

秩序维护班队员具有以下行为应受到表彰，相应给予20元以上200元以内的经济嘉奖。 1．1立足本职工作，对公司有重大突出贡献的。

1．2从本职工作出发，提出合理化建议被采纳和能够为公司产生利益，节约成本的。 1．3积极参加学习，多次考核成绩优异的。 1．4热情服务多次受到业主表扬。

1．5在突发事件处理中，积极主动、勇敢顽强的。

1．6勇敢顽强同违法犯罪分子作斗争，维护公司和小区全体业主（客户）利益的。 1．7责任心强，制止在小区内搞破坏行为的。

1．8严格执行“打不还手，骂不还口”的纪律，受到无理客户或其他人员谩骂或殴打的，受

到严重委屈的； 2．罚 责

秩序维护班员工有下列行为之一的，给予口头批评，严重者进行书面检讨、班务会上通报，同时相应给予20元以上500元以下的经济处罚： 2．1上岗着装不整齐，未佩戴胸牌；

2．2门岗值班时，站姿不端正，不正确使用敬礼指挥手势；

2．3值班期间看书报杂志，吸烟、吃东西、听收音机、玩手机或做其他与工作无关的事； 2．4门岗无故让无证外来人员进入小区的；

2．5不严格执行车辆收发卡规定，乱丢乱放出入卡的； 2．6值班人员态度冷淡，语气恶劣的；

2．7处理问题不按规定，故意刁难业主（客户）的； 2．8值班记录不详细、不登记造成后果的。 2．9巡逻工作不认真，违反巡逻制度的。 2．10未经班长批准，私自串岗的。

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住宅小区项目

2．11在自己区域内车辆指挥未到位，造成投诉的。

2．12在辖区内，不能及时发现事故隐患，以及发现问题不及时汇报处理，造成后果的。 2．13不服从管理，当面顶撞领导的。 2．14不积极参加备勤工作，集合速度缓慢的。 2．15不请假外出或外出无故超假的。

2．16集体观念、纪律观念不强，不遵守秩序维护纪律。

2．17散播不利于秩序维护班和抵毁公司声誉的言行，拉帮结派、搞个人主义的。 2．18违反秩序维护班规定，私自接受客户的吃请及物品。 2．19责任心不强、防范意识较差造成责任事故的。 2．20发生警报不积极参加事故处理的。 2．21故意损坏值勤用品、公用物资的。 3．降级或辞退

秩序维护班队员如有下列行为，当月绩效考核为不合格，绩效工资为零；除自行承担经济损失80 %的赔偿外，经济处罚2000元-5000元外还予以降级或辞退： 3．1由于处理不当与业主（客户）、装修工人及外来人员动手打架的。 3．2泄露公司机密造成后果的。

3．3秩序维护班队员酗酒滋事，情节严重的。 3．4不积极参加学习、培训考核连续三次不合格的。 3．5对小区内业主（客户）打击报复，搞破坏的。 3．6夜间值班不坚守岗位睡岗，故意躲到隐蔽位置睡觉的。

3．7因工作失误造成媒体曝光，对公司声誉造成影响的，罚款2000元-5000元 3．8工作失误或个人原因受派出所或有关部门治安处罚

3．9秩序维护员利用职权谋取私利，收售客户钱财物品，损害公司利益。 3．10与小区内的业主（客户）、保姆发生亲密关系的。 3．11违反《中华人民共和国治安管理条例的》。

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住宅小区项目

秩序维护员纪律规定

1． 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2． 服从管理，听从指挥、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 3． 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4． 值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报（电视），听音

乐、收音机，打手机和玩手机。不准做与工作无关的事情。

5． 注意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待人。 6． 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7． 爱护各种警械器具，不得丢失，损坏，转借或随意携带外出。 8． 不准擅自带人进工作岗位在公司留宿。 9． 不准利用娱乐之便作变相赌博。

10． 严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 11． 不准代收客户邮件和客户钥匙。 12． 严格做到打不还手,骂不还口。

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住宅小区项目

秩序维护员内务管理规定

1． 每周秩序维护领班列出内务值班计划，每个房间有人负责。

2． 保持宿舍内清洁卫生，不随地吐痰、乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。

3． 床铺保持干净平整，不得摆放杂物，被子折叠标准要高，床下鞋子和其他物品要摆放整

齐。

4． 房间内不得私自拉线，乱挂衣物，帽子，腰带按指定位置放置，个人物品摆放有序，保

持统一。

5． 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品，不得私放业主（客户）丢弃的物品，不准

乱接电线、乱装电炉、电扇。

6． 室内应保持安静，不准喧哗、打闹、赌博、收（录）音机要带耳机播放，以免影响他人

休息。

7． 宿舍内，外人未经批准不得留宿。

8． 秩序维护班长不定期组织检查评比内务，并做好登记。

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