环境秩序维护部手册(3)

住宅小区项目

1．14对新进员工进行招聘审核，对班组队员进行岗前培训和职能培训以及考核，制定秩序维

护班队员日常性、阶段性、临时性的工作安排，及时消除不安全因素。 1．15召集班组会议，检查工作，制度改进计划，纠正不良倾向，会议记录报服务处备案。 1．16对不合格员工提出处理意见，对优秀班组队员建议服务处给予奖励。

1．17合理安排班组的勤务、学习、生活等活动，随时掌握了解班组队员的思想、工作情况，

发现问题及时上报。对本班组人员的安排、奖励惩罚、考勤予以审查把关。 1．18定期检查并督促本班组队员的个人卫生及仪容仪表。

1．19根据经理的意见，有权对本班组员工进行调整，使每个班组的人员搭配协调。 1．20不定期对秩序维护的情况进行检查，发现违规行为立即纠正，并做出处理。 1．21处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受建议和意见。 1．22完成公司上级领导交办的其他事项。 2．秩序维护班长

2．1严格遵守本公司的《员工工作规范》及《员工语言、行为规范》和各项规章制度。 2．2 接受秩序维护领班的工作安排，负责岗位执勤的安排及检查工作。 2．3 负责领用、发放及回收物品，并登记建档。 2．4 负责岗上用具及消防器材的报修。

2．5 随时掌握小区的治安、消防状况，确保治安防范和消防措施的落实及时、有效，并对人

员情绪进行监督管理。

2．6 合理安排本班的勤务、学习、生活等活动，随时掌握了解本班班组员的思想、工作情

况，发现问题及时上报。

2．7 定期检查并督促本班班组员的个人卫生及仪容仪表。 2．8 负责全班的考勤工作。

2. 9建立健全小区的消防档案，做好定期检查记录，消防设施位置图，防火要害部位的建档

工作。

2．10完成公司上级领导交办的其他事项。

- 10 -

住宅小区项目

3．秩序维护员

3．1严格遵守本公司的《员工工作规范》及《员工语言、行为规范》和各项规章制度。 3．2 按本物业的有关管理规定对出入小区的车辆、人员及物品施行管理。 3．3 发现可疑现象及时报告带班班长处理，报秩序维护领班并备案。 3．4 交接班时检查上岗用具，做好交接班记录。 3．5 按公司有关规定做好岗上卫生。 3．6 完成公司上级领导交办的其他事项。

3．7 在执勤范围内对可疑人员进行盘查、登记，必要时通知当班班长及秩序维护领班处理。 3．8 对辖区内的突发事件及时向秩序维护班长和领班以及服务处经理汇报， 按《突发事件处

理制度》进行处理。中心控制室（或大堂、大门）秩序维护员24小时监控电梯运行情况，发现异常时通知电梯维修工（机电值班工）或电梯公司维修，制止乘客的不文明行为，严禁易燃、易爆等危险品和超长、超重物品进入电梯。

3. 9严格在指定岗位上执勤，上岗时必须穿着统一制服，佩戴统一的装备和证件，按公司规

定完成执勤任务，确保岗位安全。

3. 10根据有关规定制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障小区安

全。

3. 11熟悉和掌握辖区内各种安全设施性能，并能熟练操作，掌握消防设施报警系统、对讲系

统等。

3. 12服从命令、听从指挥，积极完成公司临时指派各项工作。

- 11 -

住宅小区项目

监控室监控员岗位职责

1、监控员应按时上班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、监控员必须严格按照规定时间、范围，严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。 3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时

录像，并做好记录。对电话报警及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报并进行处理。

4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内。其他

部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记。

5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控室吸烟。 7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。

8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动中控计算机系统。

- 12 -

住宅小区项目

巡逻秩序维护员岗位职责

1、提高警惕，注意小区内外情况，严防破坏及盗窃行为的发生。

2、负责检查工程设备间设备设施运行情况，查听设备运行有无异常声音，注意小区和高楼内

外有无跑水、渗漏情况，发现问题及时报告处理。 3、注意检查可疑人员的物品及证件。

4、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告上级。 5、负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时报告处理。 6、与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行盘查。 7、注意对讲机呼叫情况，保持与其他岗位秩序维护员的联系。

8、搬家公司进出小区时应提醒搬家工人注意楼内公共设施的保护，损坏公物照价赔偿，同时

检查电梯和公共设施是否损坏，禁止在所管辖范围内乱停乱放车辆及堆放装修材料和杂物。

9、保持良好的仪表仪容、礼节礼貌。

10、维护所管辖区域内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。

11、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件，事故的

发生，力争做到安全无事故。

12、遇到紧急突发性重大事情，要及时向领导报告。

13、巡逻人员恪尽职守，认真负责，严格执行巡逻规定及要求。发现可疑情况保持警惕，清查

到底。

14、重点部位包括：电梯机房、水箱间、楼顶平台、设备层、外围区域、配电室、水泵房、财

务室、各施工现场、停车场等部位。 15、完成上级领导交办的其他工作。

- 13 -

住宅小区项目

秩序维护班队员行为规范

物业产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是物业服务的内容和基础。 1、着 装 1．1上班着装

秩序维护队员上班要穿合身的工作服，工作服要求整洁、干净，钮扣要齐全、扣好、配套穿着。工牌要正确地佩戴在胸前，不准佩带除手表以外的任何饰物，不能将衣袖、裤腿卷起。制服外衣衣袖衣领处保持整洁而干净，制服衬衣、领口，不得显露个人衣服，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品而显得鼓起，手不得随意插在裤袋里，无论天气怎么炎热，都不能解开纽扣和脱下衣服。穿着制服外套时，衬衣、内衣下摆扎于裤内，不得外露。 1．2下班着装

秩序维护队员下班后不得着制服，佩戴工牌，必穿自已的便装，衣服要求整洁、干净，不得穿短裤，不得穿奇装异服，不得敞胸露怀及穿拖鞋。 2、行为规范

2．1与人沟通时，讲普通话。

2．2语言准确恰当、面带微笑、语调平和、使用礼貌用语。 2．3语言和行动要协调一致，不要高声喧哗、手舞足蹈。

2．4不得先伸手与客人握手，除非客人先伸手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指

手划脚。

2．5遇小区业主及来宾要热情的打招呼，礼貌问好，在特定节日应祝贺节日快乐。 2．6与人交谈时，要多使用敬语，不开过分的玩笑，不得取笑他人。

2．7在别人感谢时，应表示：“不用谢”，并主动询问是否还有其他事情需要帮助。 2．8因工作需要到业主家中时，按响门铃后应主动说“您好，我是物业秩序维护”。 2．9检查证件时应礼貌说：“请您出示证件”，验证后道声：“谢谢”不准大声叫喊让其出

示证件。

2．10任何时候不许说：“喂”“不知道”“我不敢说”“我不敢办”“我们领导没告诉我”

“这不是我的事”。

2．11门卫岗坐岗值班人员要坐姿端正，不准偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司领导问话时应主

动起立。

- 14 -

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库环境秩序维护部手册(3)在线全文阅读。