董千里 物流市场营销学第二版 第8章(16)

物流服务差异化策略 1.物流服务差异化思路 (1)调查、了解和分清市场上现有的服务种类、竞争对手 的劣势和自己的优势，有针对性地、创造性地完善原有服 务项目并开发新的服务项目，满足目标客户的需要。 (2)采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把服务运 送给服务接受者。 (3)注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企 业的独特形象。 实际上，差异化的思路主要集中于两大方面：一是提升自 身服务水准；二是有效地使得物流服务需求者认可并接受 物流企业的服务，即将自己的服务成功推介出去。

董千里 ：物流市场营销学(第二版)

Institute of Logistics & supply chain 16

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