绿城集团品牌管理的标准手册

目 录

第一部分 品牌内涵与品牌管理组织架构 .............................. 2

第一章 绿城品牌内涵 ............................................ 2 第二章 品牌管理架构与职责范围 .................................. 4 第三章 绿城品牌城市影响力分析 .................................. 8 第二部分 品牌形象建设 ............................................ 10

第一章 品牌形象建设的定义和原则 ............................... 10 第二章 项目销售展示中心布置规范 ............................... 12 第三章 项目工地现场布置规范 ................................... 15 第四章 品牌形象导入方案 ....................................... 16 第五章 重点工作提示 ........................................... 17 第三部分 品牌活动管理 ............................................ 18

第一章 品牌（产品）说明会的组织与管理 ......................... 18 第二章 新品发布会的组织与管理 ................................. 20 第三章 品牌联动活动的组织与管理 ............................... 22 第四章 重点工作提示 ........................................... 26 第四部分 媒体关系管理与危机处理 .................................. 27

第一章 编制《媒体环境分析报告》 ............................... 27 第二章 日常新闻传播管理 ....................................... 28 第三章 危机管理内容 ........................................... 30 第四章 媒体网络监控 ........................................... 33 第五章 重点工作提示 ........................................... 35 第五部分 项目网站管理 ............................................ 36

第一章 项目网站管理的意义和原则 ............................... 36 第二章 项目网站建设模式 ....................................... 37

第三章 日常网站维护要点 ....................................... 40 第六部分 绿城会建设与品牌忠诚度培养 .............................. 45

第一章 绿城会组织架构 ......................................... 45 第二章 绿城会工作职能 ......................................... 48 第三章 绿城会品牌忠诚度培养方式 ............................... 54 第四章 重点工作提示 ........................................... 55 第七部分 项目品牌管理考评办法 .................................... 56 第八部分 辅助文件 ................................................ 61

辅助文件001：绿城项目城市分布概况 ............................. 61 辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 ..................... 63 辅助文件003：红叶行动方案 ..................................... 65 辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 ..................... 78 辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 ....................... 80 辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 .................... 81 辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 .................... 82 辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 ....... 83 辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》 .. 84 辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 ............. 85 辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》 ..... 86 辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 ........................... 87 辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 ....................... 88 辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 ........................... 89 辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 ............. 90

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第一部分 品牌内涵与品牌管理组织架构

第一章 绿城品牌内涵

一、绿城集团品牌理念

我们是绿城人，是理想主义的实践者 “以人为本”，是我们最基本的认知。

我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。

我们的核心价值观：真诚、善意、精致、完美。

二、绿城集团品牌使命

我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富

公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。

真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工

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的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。

客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。

我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。

我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标

成为中国最具完整价值的房地产企业。

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第二章 品牌管理架构与职责范围

一、品牌管理架构

集团营销策划部 绿城营销策划公司项目营销策划部 项目营销策划部 项目营销策划部

图2：品牌管理架构图

品牌管理由绿城营销策划公司统筹管理，各项目承担所在城市品牌管理职责。

项目品牌管理由项目总经理为第一责任人，由项目营销策划部为主要责任部门，园区服务事业部、绿城会为辅助机构。

二、管理职责

（一）项目品牌管理第一责任人（项目总经理） 1、目的：

全面了解集团公司发展战略，理解集团品牌战略。在项目开发过程中全面把控集团品牌的落地、维护和宣传；把控项目品牌的建

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