杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册2010.11(5)

拍照，在出事周围圈好警戒带，如影响交通时，在相关路口设臵路障，根据现场情况，引导其他车辆出行，确保交通顺畅。

4.3.3.5. 3 引导双方协商处理，如果双方不愿自行处理，则引导其报警处理。如有人员伤亡先救人再报警，报警后应保护好现场。

4.3.3.5. 4 处理完后，需对整个事情经过做好记录，并让车主签字确认。

4.3.3.6 停车场占位处理 4.3.3.6. 1 在巡查期间发现有车辆正在占位时，应立即向车主做好解释，引导车主将车辆停在其它位臵。

4.3.3.6. 2 如接到车主反应车位被占时，在岗人员应与车主进行沟通、解释，如车主对工作表示不满时，在岗人员应保持不急不躁，站在车主的角度考虑问题，将车主的不满情绪进行转移，等车主平静之后，试着引导车主将车暂时停在其它空位上。

4.3.3.6. 3 如车主不愿意时，则示意车主稍等，立即将占位的车牌号码告诉入口岗，进行查询，查清房号后，联系车主进行挪位。

4.3.3.6. 4 在整个联系过程中，注意不要冷落车主，进行必要的沟通，与车主达成共识。当占位的车主不愿下来时，通知保安队长上门沟通解决事情。 4.3.3.7 停车场火警处理

4.3.3.7.1 当车场车辆或车场物品发生火警时，应立即通知其他岗位，提高警惕做好警戒。

4.3.3.7.2 附近岗位应立即就近取灭火器材，到达现场进行灭火。

4.3.3.7.3 车场入口岗不再放车辆进入车场，与车主做好解释。

4.3.3.7.4 当火势猛烈时，应及时拨打110，同时保持车场出入口的畅通。

4.3.3.7.5 及时通知车场内人员疏散，同时通知车主开出车辆。

4.3.3.7.6 火警解除后，保护现场，做相应的记录。 4.3.3.7.7 在整个过程中注意保持信息的畅通。

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4.4 表式表单

4.4.1 《来访人员情况登记表》

来访人员情况登记表

日期 来访人姓名 性别 年龄 所持证件 证件号码 工作单位或住址 来访时间 房号 离去时间 值班人 备 注

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4.4.2 《物资搬运放行条》

物资搬运放行条

部 门 房 号 居 民 申办人 □当面 搬离原因 证件号码 年 月 日 □ 装修完成 □承租期满 □另行居住 □ 其它 房屋性质 租用□ 规格/型号 车型 档案编号 其它证号 安全员 颜色 自用□ 备注 与居民确认方式 序号 搬运车辆资料 □电话（确认时间： ） 数 量 物 资 名 称 车牌号码 司机驾驶证号 发证机关 出纳员/授权人 部门经手人 备注 注：1.□内打“√”；2.居民本人办理，核实后无须填写证件号码。

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4.4.3 《车辆进出情况登记表》

车辆进出情况登记表

日期 房 号 车 牌

车驶入时间 位号 车 身 车 窗 前 灯 后 灯 标 志 轮 胎 刮雨器 倒验车车人 镜 驶出日值班期/时间 人 异常 情况 备注

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4.4.4 《值班工作交接记录表》

安全员值班工作交接记录表

编号： 接/值班人 交/接班 物品 值班时间 本班 日常事务处理 现场风险隐患巡/检查情况 1.无闲杂可疑人员 2.无异味(煤气、烟、焦等) 3.无异响(呻吟、惊呼、求救) 4.消防设备完好无缺 5.防火门完好无缺 6.应急灯完好无缺 7.楼层照明按规定亮灯, 开关完好 8.天花、楼面、楼道清洁，无损伤 9.各种牌、字无脱损 10.车场设施无缺损车辆及车状无损伤 11.设备房无非工作人员进出 12.装修情况 异常情况描述： 交班 事项 签名： 日期 交班时间 交班人 领导巡查 留言

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