4.3.1.3.1.2 居民车辆
A:居民持卡，自动刷卡进入。
B:居民没有卡，需要取临停卡进入，注意居民的取卡，需要帮助时，及时协助取卡。
C:手写凭证的停车场，立即看清车牌号码，迅速填写进入凭证，车辆到达岗位时，及时双手递交填好的凭证。
4.3.1.3.1.3 来访车辆
停车场内没有空余车位时，向来访车辆说明原因，引导车辆在其他车场停放；若停车场内还有空余车位时，上前询问车主，问清楚来访房号、来访人员姓名，属实时：
A:协助取临停卡，放行。
B:立即开票据、给票据、放行，通知车场巡逻岗引导。 4.3.1.3.1.4 在递卡或凭证给车主时，提醒车主对卡或凭证妥善保管。
4.3.1.3.1.5 关闭道闸，关注停车场入口处的情况，避免因车辆和人员的尾随而发生道闸砸车或砸人等突发事件。
4.3.1.3.2入口因交通事故造成堵塞处理
4.3.1.3.2.1 立即通知保安队长到现场协助处理，同时对现场车辆进行疏导、力保车辆顺利通行。
4.3.1.3.2.2 保安队长需要立即进行查看，分清责任，属于我方责任的，立即跟进保险索赔事项，不属于我方责任的，需要说服对方及时离开现场。
4.3.1.3.2.3 当交通堵塞车辆不能通行，造成车主之间引发纠纷时，立即通知监控中心，将镜头调整到事发地点进行录像，同时引导车主控制情绪。
4.3.1.3.3车辆出场
4.3.1.3.3.1 车辆出来时，岗位须关注车辆的车牌号码。 A:持月卡的车辆：岗位在看清楚车牌后，属实开启道闸放行，不属实按车辆异常情况处理，完善相关手续。
B:持临停卡的车辆：确认车卡对应，不收费情况，开启道闸放行；需要收费的情况，提示车主应收金额，并准备零钱和发票，接过车主的钱，及时递交应找回的钱和发票，将道闸打开，待道闸完全开启时，做直行手势。
4.3.1.3.3.2 使用停车卡的车场：需要通过电脑核对车卡
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对应，核对进出的车牌号码、车身颜色、车辆型号。
4.3.1.3.3.3 使用手写临停凭证的车场：需要核对凭证上的部门公章、车牌号码、进入时间和去处。
4.3.1.3.3.4 车辆出去时，检查一辆放行一辆，过一辆开一次道闸，严禁在未办理完手续前开启道闸。
4.3.1.3.4车辆冲岗处理
车辆冲岗分为：尾随冲岗、投机冲岗和强行冲岗。
4.3.1.3.4.1 无论是那一种冲岗都应视为强行冲岗来处理，同时注意自身安全。
4.3.1.3.4.2 通知监控中心将探头打到车辆出口进行录像，通知保安队长到现场进行处理。
4.3.1.3.4.3 如已冲岗成功，岗位应记清冲岗车辆的车牌号码、车型、颜色，记住驾车人员的特征及车辆驶去方向，并对现场做好保护，如需报警处理的，及时报警。
4.3.1.3.5 对拒不交费和免费车辆的处理
4.3.1.3.5.1 对拒不交费的车主，依据事实岗位上要认真做好解释，注意自身言行举止，不卑不亢。
4.3.1.3.5.2 如车主蛮不讲理且有过激行为时，通知监控中心进行录像，通知保安队长前来处理。
4.3.1.3.5.3 特种车辆可以不收费，但必须认真核实。 4.3.1.3.6对无卡车辆的处理
4.3.1.3.6.1 对忘带卡的居民，岗位应解释清楚目前停车场智能管理系统的运行情况，请车主回家拿卡。
4.3.1.3.6.2 对不配合管理的车主，应严格核人、核卡、核车，一切无误后予以放行。
4.3.1.3.6.3 如不能提供凭证，车场卡，临停卡，又不能提供证件的，不管是本小区居民还是非本小区居民一律不得放行。
4.3.2 监控管理员
4.3.2.1 监控画面查看流程
4.3.2.1.1 消防主机报警：当接到消防主机有报警显示时，应仔细查看主机上报警显示的具体位臵，立即用对讲通知相关区域的岗位进行查看原因，并将查看的原因及时向中心反馈。如主机上报警记录不能复位，应及时通知设备责任人进行处理；
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4.3.2.1.2 各种火警突发事件的处理：按照消防灭火作战示意图的要求进行处理，不能及时扑灭时，应该及时拨打119报警；
4.3.2.1.3 工作站信息的接收、传递：接到工作站的各种通知信息，需要按照要求通知，非本班通知的，应该书面移交下一班；
4.3.2.1.4来访人员信息的确认：与出入口岗配合，由出入口岗提出需要核对的事项，监控中心利用对讲核对以后回复出入口岗；
4.3.2.1.5对项目现场的安全状态进行监控，中心值班员应认真观看闭路监控系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，及时掌握安全岗位的工作动态，确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通。随时检查安全岗位的自身形象，监督安全岗位控制和巡查的力度，同时协助岗位做好监控工作，尽最大能力做好人防与技防相结合的最佳状态；
4.3.2.1.6. 对居民通过对讲、电话等方式提供的意见、建议进行记录，并及时反馈至管理处； 4.3.2.2 拾遗物品管理
4.3.2.2.1 当拾获人将物品交于监控中心，首先进行物品辨别，如是贵重物品，应上交管理处并开出签收表，如是现金应存放在管理处。
4.3.2.2.2 一般物品应登记在《拾遗物品登记表》上，将拾获的时间、地点、物品和拾获人进行登记。
4.3.2.2.3 遗失人领取物品时应出示有效证件，并将遗失人的姓名、房号、联系方式、领取时间和有效证件进行登记。
4.3.2.2.4 三个月无人认领的应将拾获物品上报管理处处理。
4.3.2.3 人员之间冲突事件处理
监控中心值班人员当接到打架、斗殴或其他紧急事件消息时，必须马上将相对应监控探头打到事发地点进行录象。立即通知保安队长调集人员赶赴事发地点控制事态发展，必要时通知管理处主任。值班员要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知管理处主任和不当班的工作人员到场协助处理，必要时拨打110。冲突中如有人员受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护的，则立即拨打120急救，并保
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护好现场。为防止冲突双方召集帮手，值班员应通知安全各岗位加强出入口的控制，应将探头打到各出入口岗，防止不明身份的人员进入小区，使事态进一步扩大。
4.3.3 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员
4.3.3.1 安全巡逻
4.3.3.1.1 接班后按照巡逻路线图进行巡逻。 4.3.3.1.2 巡逻时按照签到点或巡更签到或打点。
4.3.3.1.3 巡逻时注意可疑人员、居民门窗状态、公共设备设施状态，发现问题及时处理汇报。
4.3.3.1.4 发现可疑人员需要积极盘问，但是需要注意盘问技巧，不适合盘问的，采取流动跟随的方式跟进。
4.3.3.1.5 关注小区内的宠物，督促居民溜狗时拴好狗带，避免小狗对他人的影响，注意小狗的拉屎、拉尿。
4.3.3.1.6 注意公共部分的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁。
4.3.3.1.7 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放臵标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方做好安全防护措施，并对其安全带进行检查。
4.3.3.1.8 检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常通知技术人员处理。 4.3.3.2 火警事件的处理
4.3.3.2.1 一级火情（可控火情）：由当值巡逻员确认火警类型，以最快的速度关闭火情房屋的电源和煤气阀，通知管理处报119求救，并请求相邻岗位援助，展开灭火，通知保安队长到场。
4.3.3.2.2 二级火情（危险火情）：立即通知保安队长到场，保安队长应视情况启动应急预案，切断电源，开启应急电源、启动消防设备、断开门禁系统等工作，及时通知居民离开房间，组织相关人员指挥居民从消防楼道安全疏散，灭火救护人员进行灭火工作，各出入岗位禁止无关人员、车辆进入事发区域。
4.3.3.2.3 三级火情（升级火情）：组织消防管理员接应引导消防、救护车辆和人员，同时通知管理处向管理处主任汇报火警情况和有无人员伤亡或重大财产损失。由管理处主任指挥小区
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所有义务消防队员进行现场增援和布臵救灾工作。
4.3.3.2.4 灭火后保护好现场，全面处理善后工作，对居民进行安抚和沟通，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。
4.3.3.2.5 认真做好相关记录。
4.3.3.3 供排水管爆裂，化粪池堵塞等溢水的处理 4.3.3.3.1 巡逻员在巡逻时发现溢水情况时，应立即查看，确认出现水管爆裂等异常时，需要立即通知技术人员到现场处理。
4.3.3.3.2 在不知道如何处理或不能确定现场安全时，巡逻员不能擅自处理，避免造成人员和设备的损失。
4.3.3.3.3 现场巡逻员在确认安全，并且有能力处理的情况下，可以进行预处理。 4.3.3.4 停车场巡逻
4.3.3.4.1 无固定车位的车辆引导：
A:有外来车辆进入，及时考虑现有的空车位，引导车辆到空车位处。
B:指挥车辆停放到位。
C:询问车主目的地，引导车主出停车场的路线。 4.3.3.4.2 有固定车位的车辆引导： A:引导车辆到空车位处。 B:指挥车辆停放到位。
4.3.3.4.3 停放车辆的检查内容：
A:车辆停好以后，立即进行车身的检查。 B:发现车辆外表有伤迹时，须立即知会车主，请车主确认。 C:检查车辆的门、窗、灯是否关好。 4.3.3.4.4 车辆出场：
A:发现停车场内有人员准备启动车辆外出时，巡逻员应注意观察该人员是否为该车车主、是否为通过正常方式进入车辆。
B:注意车辆出去时，是否对其他车辆造成损坏。 4.3.3.5停车场撞车事件处理 4.3.3.5. 1 当停车场发生撞车事件时，立即通知监控中心将附近的监控探头打到事发地点进行录像。
4.3.3.5. 2 通知保安队长到达现场进行处理，对现场进行
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