杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册2010.11(3)

3.4.3 财务收支公示表

管理处XXXX年 X月— XX月收入汇总 序号 1 2 3 4 项目 物业服务费收入 广告费收入 泊位费收入 其它 合计 经营收入（元） 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 备注 管理处XXXX年X月- XX月支出汇总

序号 1 2 3 4 4 5 6 项目 人工费用 公共部位维修费 共用设施设备维修费 保洁费用 园林、绿化养护费 税费 其它 合计 费用支出（元） 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 备注 制表人： 审核人： 日期： 盖章

11

4 公共安全及秩序维护管理

4.1 岗位设臵

保安队长 监控管理员 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员 出入口门岗管理员 4.2 岗位职责

4.2.1 保安队长

4.2.1.1 工作职责

1 全面负责小区公共秩序维护的日常管理工作，监督各班人员在岗工作状况，对片区巡逻路线进行评估及调整，定期向管理处主任汇报。

2 督导小区内道路泊车、停车的管理；检查管理服务区域内安防、消防设施的状况，确保消防器材使用正常。

3 制定消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。

4 组织消防知识宣传培训，组织消防实战演习，不断提高班组人员的防火意识和灭火作战能力。

5 处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，协调居民间的纠纷。

6 组织班组人员职业技能训练，召开协调会议，加强班组与班组之间的协调配合。

7 听取居民对公共安全工作的意见和建议，改进工作方法。

4.2.1.2 人员配备

每小区（社区）配备一名保安队长，身体健康，情绪稳定、责任心强，具有良好的职业道德，以男性、退伍军人为宜。

12

4.2.2 出入口门岗管理员 4.2.2.1 工作职责

4.2.2.1.1对外来来访、公务、施工等人员及进出小区车辆进行管理。

4.2.2.1.2负责小区日常信报收发管理。 4.2.2.1.3负责小区物资放行管理。

4.2.2.2 行为规范

4.2.2.2.1主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。

4.2.2.2.2与他人沟通时保持适当的（一米以外的）距离。 4.2.2.2.3不直接拒绝他人，尽量少说“不知道”之类的话。陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访人员指引方向。当遇来访人员有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。

4.2.2.2.4政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意，要及时报告上级领导，现场应作到礼貌、得体。

4.2.2.3 人员配备

根据小区出入口数量设定，原则每一出入口分早晚两班或早中晚三班配备人员，身体健康，责任心强，以男性、退伍军人为宜。

4.2.3 监控管理员 4.2.3.1 工作职责

4.2.3.1.1通过监视器、报警器等各类设备发现监控区域内异常情况。

4.2.3.1.2负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。

4.2.3.1.3对存放于监控中心的各类资料、消防器材进行保管。

4.2.3.1.4对拾遗物品进行管理。 4.2.3.2 行为规范

4.2.3.2.1对小区内的安全状态进行监控，认真观看监控显示器，密切注视小区内人员、车辆的出入情况。

4.2.3.2.2及时掌握各岗位工作人员的工作动态，确保在紧

13

急情况下信息的传递渠道畅通。

4.2.3.2.3随时检查各岗位工作人员的自身形象，协助监督安全岗位控制和巡查的力度，尽最大能力做好人防与技防相结合的最佳状态。

4.2.3.3 人员配备 小区设有监控中心的，按照分早晚两班或早中晚三班安排监控管理员，如监控机房与传达室合设，监控管理员可由门岗管理员兼任，要求有一定计算机操作经验。

4.2.4 安全巡逻兼机动车管理、消防管理员

4.2.4.1 工作职责

4.2.4.1.1按照巡逻路线、巡逻要点实施巡逻。 4.2.4.1.2维护管理服务区域内的交通秩序。 4.2.4.1.3发现并报告各类安全隐患、异常现象。 4.2.4.1.4灵活处理违章停车现象，避免纠纷升级。

4.2.4.1.5加强对装修人员的管理，对装修户、空臵房进行检查，发现安全、消防隐患及时督促整改，并及时上报进行跟踪处理。

4.2.4.1.6维护小区道路及停车场内良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。

4.2.4.1.7对停车车场车辆进行检查，对停车场票据进行管理。

4.2.4.1.8熟知交通管理知识和指挥手式，熟悉本小区出入口环境，能果断处理及指挥小区内一般交通事务。

4.2.4.1.9严格执行小区停车场管理规定，发现异常情况及时向管理处汇报，并做好记录。 4.2.4.2 行为规范

4.2.4.2.1行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。

4.2.4.2.2巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 4.2.4.2.3巡逻行走时遇到居民，要面带微笑，点头致意。在小区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

4.2.4.2.4遇见可疑人员，通知监控中心进行监视，同时进行跟进，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您

14

吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。

4.2.4.2.5巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净，遇到较大面积的污迹或积水，立即通知管理处或联系就近保洁员处理。

4.2.4.3 人员配备

根据小区面积大小及房屋分布情况设定巡逻人员数量，分早晚两班或早中晚三班配备，身体健康，责任心强，以男性、退伍军人为宜。

4.3 操作流程与工作指引

4.3.1 出入口门岗管理员

4.3.1.1 小区人员管理

对送餐、水、报纸、牛奶和家政等来往频繁的外来人员的管理，明确管理制度，进入管理服务区后，要求着装整齐，在小区内不得随地吐痰和乱扔垃圾，谈吐要文明，自觉遵守小区内的规章制度和公共秩序。自行车或电动车要按照指定的地点停放整齐，严禁将自行车或电动车堵在消防通道入口，把这类人员的相片和有效证件号码登记在频繁人员情况登记表中，并及时更新，对形迹可疑人员，要及时通知小区巡逻岗进行跟进。 4.3.1.2 大件物资进出管理

4.3.1.2．1 居民要搬运物品出小区时，需要填写《物资搬运放行条》。

4.3.1.2．2 如果居民搬运的物品较多，可能涉及到搬家时，需要由工作站确认以后方能放行。

4.3.1.2．3 核对搬出的物资数量并进行登记。

4.3.1.2．4 物资放行原则上由居民亲自办理，非居民亲自办理，需要有居民的书面授权，查验申办人身份证，与居民电话确认。

4.3.1.2．5 施工工具材料的搬运，可由装修负责人和申办人办理，经手人须查验身份证及临时出入证后与居民电话确认。 4.3.1.3 车辆进出管理 4.3.1.3.1车辆进入

4.3.1.3.1.1 辨别车辆类型。当有车辆进入，离岗位合适距离时，值班员迅速判断是来访车辆还是居民车辆。

15

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库杭州市老旧小区社区化准物业管理服务指导手册2010.11(3)在线全文阅读。