海德花园物业公司物管方案 - 图文(2)

1、家政服务

物业公司将与经政府登记、注册、审核许可且经营信誉良好的专业家政公司、清洁公司、医疗保健中心、票务中心、信息咨询中心、洗衣公司、搬家公司等各类服务机构密切联络沟通，组成特有的服务体系网络，一旦您有任何家政方面的需求，我们的管理人员将及时为您提供相关方面的信息及资源来源，帮您联络或推荐相应的服务机构，由您直接同这些服务机构洽谈商议。

这一类型的代办服务有以下内容：

1）代请钟点工； 2）代请保姆；

3）代请家教； 4）代请医疗护理人员； 5）代办家庭Party或沙龙聚会；

6）代为干洗衣物； 7）代请急救医生； 8）代订酒店客房； 9）代购车船票、飞机票； 10）代购食品百货等生活用品；

11）代为搬迁、搬运服务；12）代叫外卖、送餐服务； 13）代为家具清洗、清洁；14）预约上门维修服务； 15）代办保险； 16）残疾人特别服务等等。

2、便民服务代为“跑腿”之类

这一类服务纯粹属于服务人员为您帮手，提供便利，帮您“跑腿”之类。对此，全体工作人员本着“帮业主忙乃是我们快乐之本”的诚挚服务心态，必将不遗余力地为您服务，用我们的辛勤最终换取您的满意和理解。 服务包括有以下内容：

1）代订牛奶； 2）代送取干洗衣物； 3）代叫出租车； 4）代送鲜花、礼品礼仪服务；

5)代订报刊、杂志； 6）代寄、代领邮件； 7）住户报纸、邮件、刊物送发服务；9）代接送孩童； 10）代收代缴各类费用等等。 3、综合经营配套服务

这一类型的服务作为日常管理服务的必要有益补充，一方面为解决您的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物业管理经费来源。以业养业，将此收入再行投入到的日常物业的维护、保养与修缮之中，使您的物业更好的保值与增值，这类经营性服务经归纳总结，主要有这几大方面：

（1） 康乐服务（暂定）

小区配有会所有健身房、棋牌室、乒乓球室、书吧等休闲娱乐设施，是业主休憩、娱乐、会友的自由天地，为业主提供尊贵、健康、休闲的康乐服务。

（2）托婴服务

将根据会所配置硬件拟计划设置内部托儿所，精心帮业主看护照顾家中的宝贝，从而能让业主解除后顾之忧，腾出更多的时间与精力投身事业中去。

（4）业主健康中心

和医院联动，建立个人健康档案，启动健康计划，帮助业主管理健康。 （5）汽车清洗美容服务

成立“海德车友会”，安排适当位置为业主提供此项服务，既可成为楼盘的一个买点，又可以获得经营收入，作为日常管理费的补充。 4、其他类型的综合经营服务

物业公司还将根据住户的某些特别要求，提供明码标价的个性化服务菜单，如预约室内花艺服务、叫醒服务、预约亲友邢台接送、导游服务等等。 三、 业主前期体验式服务

在售楼阶级，我们在项目售楼大厅设置专门的物业服务咨询台，回答业主的问题 了解业主的需求，并按照业主要求落实我们的服务内容，可为业主量身订制个性化的服务菜单。

拟计划服务菜单

序号 服务类别 服务项目 收费标准 1． 维修预约 2． 有偿服务查询 无偿服务 3． 其它便民服务查询 1. 代购火车票、船票、飞机票等 1—14项服务免费 2. 代订送报刊杂志 3. 送、取干洗衣服 4. 代寄、代领邮件 5. 代预订酒店客房 6. 代调试电视节目 7. 代联系出租车 8. 代联系旅游团 9. 医疗保健健康义诊 10. 代预订会所娱乐场地 11. 代办有线电视台开通 12. 代办煤气开户 13. 代办银行开户 24小时热线一、 服务 二、 常规服务

三、 维修服务 四、 家居保洁 14. 代办电话开户 15. 传真 16. 复印 17. 中、英文打字 1. 安装空调 2. 空调加雪种 3. 空调修理 4. 家具维修 5. 家电维修 6. 安装玻璃 7. 安装排风扇 8. 安装抽油烟机 9. 安装灯具、门铃 10. 室内线路检查更换 11. 更换上下水管 12. 安装家用电器 13. 安装热水器（电热水器） 14. 安装热水器（燃气热水器） 15. 修理更换开关、插座 16. 修理、更换水阀 17. 修理、更换各类软管 18. 修理、更换洗手盆下水管 19. 修理铝合金窗 20. 修理、更换木门 21. 修理、更换水龙头 22. 修理信箱锁 23. 修理马桶配件 24. 疏通下水道（主管） 25. 疏通下水道（支管） 26. 疏通马桶 1. 室内清洁（第一次） 2. 室内保洁（包月） 3. 地毯清洁 4. 地毯洗尘 5. 抽油烟机清洁 6. 排气扇清洁 7. 空调机隔尘网清洁

五、 洗烫服务 1. 水洗衬衣、裤子 2. 水洗床单 3. 水洗恤衫 4. 水洗布外套 5. 水洗西裤 6. 水洗牛仔裤 7. 水洗夹棉外套 8. 水洗运动外套 9. 水洗连衣裙 10. 水洗床罩 11. 水洗枕套 12. 水洗床笠 13. 水洗被套 14. 水洗毛巾被 15. 水洗窗帘 照顾病人 六、 特约服务 照顾孕产妇 照顾老人 六 七、 八、 九、 特约服务 餐饮服务 中介服务 搬运服务 照顾小孩 接送小孩 1. 电话工作餐订送 2. 健康食谱 1. 受业主委托出租房屋 2. 受业主委托出售房屋 1. 搬家 2. 清运装修垃圾 3. 搬运大件物品 1. 室内墙面翻新 2. 室内装修 3. 水管改装 4. 供电线路改造 5. 修补木地板 6. 室内天花补漏 灭白蚁 1. 急重症病绿色通道 2. 医疗健康档案 免费 免费 十、 装修服务 十一、 十二、 消杀服务 医疗服务 工作人员着装方案

管理员 服务员

三、推行首接负责制 1、总则

信息处理总则为：“首接负责，全程跟进”、“限时汇报、及时处理”、建立以“前台为枢纽、全体为支援”的中央信息控制系统。 2、目的

为明确信息的传递责任及处理控制标准，保障信息能准确、持续传达并跟进，以确保各类投诉、报修、求助等信息能及时、合理地得到解决，特建立本信息处理控制规程。 3、范围

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