理赔考试题库(3)

二、选择题

1、汽车在碰撞过程中，冲击力以直和侧抽角度撞击汽车的右前翼子板，冲击力可分以分解为：（C）

A、直分力、水平分力。

B、水平分力和侧向分力。

C、直分力、水平分力和侧向分力。 2、碰撞接触面积与损失：（A）

A、撞击的面积较大，损坏程度就较小。碰撞接触越小，损坏就越严重。

B、撞击的面积较大，损坏程度就较大。碰撞接触越小，损坏就越轻。

C、承载式车身汽车前后横梁并没有连接，因此并不存在真正意义上的“扭曲”。 3、承载式车身损坏相似的扭曲是，前部和后部元件发生相反的凹陷。（A）

A、右前侧向上凹陷，左后侧向下凹陷，左前侧向下凹陷而右后侧向上凹陷。

B、右前侧向上凹陷，左后侧向上凹陷，左前侧向下凹陷而右后侧向下凹陷。 C、右前侧向上凹陷，左后侧向下凹陷，左前侧向下凹陷而右后侧向下凹陷。 D、右前侧向上凹陷，左后侧向上凹陷，左前侧向下凹陷而右后侧向上凹陷。 4、为保证汽车正确的转向及操纵性能，关键定位尺寸的公差必须不超过 （C）。

A、5 mm B、2 mm C、3 mm 5、修复与更换的一个简单的判断原则（A）

A、“弯曲变形就修，折曲变形就换”。

B、“弯曲变形就修换，折曲变形就修”。

三、多项选取择题

1、多车事故中，汽车的变形模式有二个明显的特征：（ AB ）

A、在多车事故中一般没有来自上、下方向的冲击载荷。

B、给事故汽车施加冲击载荷的均为其他车辆，没有单车事故中障碍物的刚性变化大。 2、汽车在碰撞过程中，冲击力以直和侧抽角度撞击汽车的右前翼子板，冲击力可分以分解为：（ABC）

A、直分力 B、侧向分力。 C、水平分力 3、多车事故中，汽车的变形模式有二个明显的特征：（AB）

A、在多车事故中一般没有来自上、下方向的冲击载荷。

B、给事故汽车施加冲击载荷的均为其他车辆，没有单车事故中障碍物的刚性变化大。 4、折曲变形特点（AB）

A、弯曲变形剧烈，曲率半径小于3mm，通常在很短的长度上弯曲90°以上。 B、矫正后，零件上仍有明显的裂纹或开裂，或者出现永久变形带，不经过调温加热处理不能恢复到事故前的形状。

5、对于下列说法，哪些说法是正确的：（ABCD）

A、如果每米长度超过3个折曲、破裂变形，或已无基准形状，应考虑更换(一般来说，当每米折曲、破裂变形超过3个时，由于整形和热处理后很难恢复其尺寸)。

B、如果每米长度不足3个折曲、破裂变形，且基准形状还在，应考虑整形修复。

C、损伤程度没有达到必须将其从车上拆下来才能修复，如整体形状还在，只是中部的局部凹陷，一般不考虑更换。

D、如果修复工费明显小于更换费用应考虑以修理为主。

6、日常定损中，对受损部件采取以下方式（ABD）

A、操纵系统中转向操纵系统与制动系统遭撞击损伤后从安全的角度出发多以更换修复。 B、前风窗玻璃及附件(前风窗玻璃、前风窗玻璃密封条及饰条、内视镜等)因撞击损坏基本上以更换修复为主。

C、雨刮系统(雨刮片、雨刮臂、喷水壶、雨刮联动杆、雨刮电动机、喷水管等) 因撞击

一、单选题

1、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，理赔查勘人员接到调度命令后，须（ A ）分钟内与客户取得联系

A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、15分钟

2、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应设立（ B ）理赔服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询和投诉。专线电话号码向社会公示，并明示于公司保单、保险卡等，不得随意变更。

A、365天×8小时 B、365天×24小时 C、工作日×24小时 D、工作日×8小时 3、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，客户报案成功后，调度人员须应立即进行案件派工，调度人员须在报案成功后（ A ）内将案件调度给查勘人员，并告知其案件信息。

A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、20分钟

4、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应建立严格的（ B ）查勘制度。

A、365天×8小时 B、365天×24小时 C工作日×24小时 D、工作日×8小时 5、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员在接到调度命令后，须在（ A ）之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。

A、5分钟 B、15分钟 C、1分钟 D、10分钟

6、公司不得指定修理厂或配件供应商，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有（ B ）以上维修资质的修理厂。

A、一类 B、二类 C、三类 D、四类

7、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区（ D ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通。

A、20分钟 B、10分钟 C、40分钟 D、30分钟

8、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区以外地区（ A ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通，做好解释工作。

A、1小时 B、30分钟 C、50分钟 D、40分钟

9、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，车辆在省外出险的，公司（ C ）内安排好代查勘事宜并明确告知客户代查勘相关情况。

A、1小时 B、3小时 C、2小时 D、30分钟

10、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，县支公司以上分支机构应建立（ A ）理赔受理制度，保证（ A ）受理客户理赔资料，为客户提供事故处理指导服务。

A、365天×8小时，8小时 B、365天×24小时，24小时 C、工作日×8小时，8小时 D、工作日×24小时，24小时

11、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，20万以下（含20万）的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的条件下，自收到被保险人或者受益人的索赔申请书时日起，公司应在（ C ）工作日内达成赔付协议。确属疑难案件或是双方存在异议未达成赔付协议的，应由案件所属市级或市级以上保险机构分管负责人同意，适当延

长赔付时间，但需在（ C ）工作日内明确告知客户。

A、5个，5个 B、5个，10个 C、10个，10个 D、10个，5个

12、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，公司应在（ B ）工作日内进行赔付

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