电子商务网站分析报告(7)

据 CNNIC 最近的一项调查研究表明，中国近 1/3 的消费者有网上购物经验， 也就是说中国的电子商务有大约 2000 万的用户规模，而且这个数字还在以每年 50%的增幅上涨。从这个数字上或许可以预测卓越网的美好未来。卓越网运用国 际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比 较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息，在获得了全面的比 较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。 卓越网用户的行业分布面广、地域分布面广、兴趣分布面广。卓越自身拥有 大量的俱乐部注册会员， 积累了众多的稳定的购物会员， 主要来自各个公司白领， 机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越网可靠的质量，优异的性 价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群 体。零售和网下会员俱乐部业务的开展，使卓越网获得更大的发展空间，并逐步 形成了鲜明的营销特色和经营风格。卓越网的这种“陆空”结合，在中国 B2C 中 形成了独特的航母位置。 (三)卓越营销特色与顾客群的确立 依靠卓越网积聚起来的用户人气带来的是庞大的潜在用户群体，是最贴近市 场的精品选择参考，是最好的广告宣传群体。这些都是依靠卓越网两年来发展所 积累起来的，这样资源的积累是卓越网的硬优势，所以卓越网的会员对于俱乐部 的价值是无法用金钱加以衡量的，也是其他企业所不能比拟的。而在最新的统计 中，卓越网的百万用户访问量领先当当网的四倍、贝塔斯曼在线的八倍。 相比其它同类网站而言，卓越网有三大优势： 1.精选商品 ； 所销售的产品是经过精心挑造的，卖的都是标准化产品，比如图书、影碟等， 用户知道名字就能购买到； 2.大批量地采购和高折扣地销售产品； 3.优质的服务。 专业的运输管理团队和超过 60 个配送和运输的合作伙伴，卓越网能在第一 时间内能将订单递送到全国和世界各地。 秉承“不断提升客户的购物体验”的使命，卓越网呼叫中心的 300 多名员工 为客户提供全方位快速周到的服务。现在北京、上海、广州三地 99%用户能在 24 小时内收到在卓越网上所定的产品。 当然这些优点和成就也和卓越的相关的管理模

式分不开的。卓越网在认真研 究网上购物特点后，树立了“做大多数人的生意”的经营理念，采取了有卓越网 特色的“重点推介”、 “包装流行”等营销方式， 形成了音像制品电子商务的 1>2 的“卓越网特色”。卓越网把重点推介的商品叫做精品。不同于以往电子商务网 站对精品的定义，卓越网把具有普遍意义，形成流行概念，适合于大多数人的消 费口味，能大量销售的产品，称作精品。卓越网大做“流行”文章， 《大话西游》 日销量 5000 套，价值 550 元的《丁丁历险记》一个月卖了 5000 套， 《东京爱情 故事》《哈利波特与凤凰令》……都一一成为被包装出来的“流行”元素。卓越 、 网有一个部门专门了解各种相关商品在传统渠道的销售情况，最重要是各种音 像、图书评论排行榜和各个商店销售排行榜。这些信息经过筛选，就会形成卓越 网上的隆重推销商品。 当前的卓越网更适合做“全品种。“全品种”模式的优点是：能为顾客提供 极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货 物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除中国矿业大学计算机学院实验报告 7

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