电子商务网站分析报告(12)

结算环节构成了不小的障碍，以至于公司采用货到付款这一措施不仅让支付方 便，更让客户安心购物。卓越网的支付方式为： 1. 货到付款 2. 邮局汇款 3. 银行电汇 4. 招行一卡通 5. 工行在线支付 6. 信用卡(国内) 7. 信用卡(国际) 8. 虚拟帐户 9. 卓越礼品卡 10. 支票支付(支票到帐后再发货)

所以从这次的案例分析来看，卓越的问题也体现了现在我国电子商务(B2C 部分)的问题： 1. 网上商店的服务存在地域性差异，比如在物流上就体现的很明显； 2. “货到付款”最受青睐，但发票问题还不完善； 3. 网上书店的数量不断上升，带来的竞争压力(不过也给卓越向全方面发 展提供了机遇) ; 所以中国的 B2C 商务模式要想成功就必须取决以下三个因素： 1. 确定自己的经营模式。 明白什么样的商品适合做 B2C,什么样的商品不适合做 B2C?选择适合 的嫁接点。卓越这方面就做的很成功，它选择适合在网上卖的书籍、音 像制品、软件等易售品为主打，并全面发展化妆品、首饰、电子等利润 高、资金回笼快的商品的销售。 2. 库存品种的确定。 电子商务虽然节约了一些成本，但风险也很高。品种直接关系库存，如 果品种少，库存虽然节约了，但顾客也会相应的减少，因为选择的范围 太窄。如果品种多，库存就大，但会造成资金积压、库存无法消化。如 果品种多但无备货，又会造成顾客下的订单没有现货，损失信誉。卓越 拥有自己的仓储，这方面更要好好的策划，选择合适的品种和数目储存。 3. 商品价格的确定。 网络购买力不强，但网络需求的价格弹性非常大。做 B2C,必须做那些 利润比较大的商品，象书籍、香水这样的商品的胜利。不是胜在标准化 上面，而是胜在价格上面。 自从卓越被亚马逊收购后，套用了相当多的亚马逊的经验和营销模式，在与 顾客沟通上也有了新的发展，在购物上推出 VIP、SVIP 制度，粘住顾客，推行积 分换赠品制吸引新老顾客， 还推出会员 E 周刊也就是卓越网提供给用户的一份电 子刊物，内容包括卓越网的商品介绍，优惠活动等，让顾客产生购买欲。而且它 还积极发展海外顾客， 努力做

大市场。 在售后服务上卓越也体现了人性化的一面， 它的退、换、补货都相当的合理和为顾客着想，这些都值的肯定。

四、问题讨论(实验心得与体会) 问题讨论(实验心得与体会)通过对卓越网的经营模式、顾客策略、供应链和内部运作、物流配送等方面中国矿业大学计算机学院实验报告 12

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