西安高新地产诊断及初步方案设计报告之一管理诊断报告(11)

诊断发现由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、 由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、人力资源等基础方面存 在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、 在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、管理控制系统和人力资 源等方面( 源等方面(续)业务流程 6 客服职能分散，客服服务流程和服务规范有待进一步完善和加强， 客服职能分散，客服服务流程和服务规范有待进一步完善和加强，客服相关人员客户服务意识和客 户服务技巧有待提高 包括招标采购、工程施工和营销管理在内的多个流程存在制度执行不严，流程本身不够完善和细化 包括招标采购、工程施工和营销管理在内的多个流程存在制度执行不严， 等问题

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管理流程和控制

系统 8 项目计划执行准确率不高，偏差较大。主要表现在计划变更太快； 项目计划执行准确率不高，偏差较大。主要表现在计划变更太快； 由于业务流程不规范和缺乏信息系统支持，导致管理部门过多介入具体业务运作， 由于业务流程不规范和缺乏信息系统支持，导致管理部门过多介入具体业务运作，从而使业务流程系 统运作效率降低

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