颐澳湾销售手册 - 图文(4)

颐澳湾销售手册

3、选取购买房号，销售代表核实销控、价格及填写《房号确认单》；销售代表为客户准备身份证复印件一式一份； 还有一步骤：购买客户在房号确认单签名确认认购房号及价格

4、再次到代理公司项目经理处核实销控及价格；代理公司项目经理或销售主管在《房号确认单》确认； 5、客服复核确认后，财务收取客户定金，开具发票；同时客户签署《商品房认购书及补充协议》、《购房须知》、《特别提示》、《温馨提示》；

6、销售代表建立成交客户档案，完成调查问卷； 7、完成整个购房的流程。 ★认购流程：

销售代表确认客户所选房号、价格 ↓ 填写《房号确认单》 ↓ 交代理公司项目经理或销售主管核查并签名 ↓ 客服部核查并签名 ↓ 房号销控流程完毕 ↓ 财务收取定金，开具发票 注：

1、特殊情况，定金不足一万时需在确认单上备注，业主签名；该备注需业主本人抄写在认购书对应位置，加业主签名，日期；

2、特申：折扣申请、逾期付款申请、转楼申请、加名申请、减名申请、转名申请（转名申请需提交关系证明）； 3、如客户不确定买受人或以低折扣成交或有其他影响7天内签约的，由销售组长向销售主管申请，客服得到确认后销售及客服才办理相关手续，不进行网上认购只签纸版认购书。

★ 客户缴纳齐定流程图：

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报代理公司项目经理或销售主管 ↓

带领客户到客服中心财务处交纳购房定金 ↓

定金通过刷卡支付方式 ↓ 财务收款后开具定金发票并提醒客户发票必须保管好（销售代表也有义务提醒） 二、定金挞定的处理流程：见附件一

★ 临定挞定的处理流程：

客户交纳临时定金24小时内仍未按时补定，销售代表电话最后确定 ↓ 销售代表将未补定原因反馈代理公司项目经理，填写《挞定通知单》，代理公司项目经理致电客户确认签名，提交我司客服人员 ↓ 客服人员致电客户再次确认并填写《特殊单元审批表》，原件交财务部，客服部存复印件 ↓ 走挞定单元重新放出销售流程 ↓ 我司销售经理通知代理公司项目经理将挞定单位放出销售

★ 齐定挞定的处理流程：

客户交纳定金7天内需交纳首期房款、签署《商品房买卖合同》及办理按揭手续（按揭客户），否则作挞定处理 ↓

销售人员确认客户挞定后填写《挞定通知单》代理公司项目经理致电客户确认签名，提交我司客服人员 ↓

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客服人员致电客户再次确认，填写《特殊单元审批表》 ↓

我司负责人在《特殊单元审批表》上签名确认后，原件交财务部，客服中心存复印件 ↓ 我司销售经理通知代理公司项目经理放出房号信息

三、核查客户信用状况流程：（销售代表、代理公司项目经理或销售主管、客服部、按揭银行共同完成）

1、在交纳购房定金前，销售代表协助客服部要求客户提交身份证复印件并签名同意委托查证个人信用状况；(现时银行不接受后补授权书先查征信做法，客户可带身份证原件到人行查) 2、客服部将客户的《授权书》定期汇总到银行按揭人员；

3、银行星期一至五上班时间向客服部反馈客户的信用程度，并列明客户可贷款成数及所需提交的具体资料明细；

4、销售代表根据客服部的指引尽快与客户进行沟通，有必要时提供按揭银行办理按揭相关人员的联系电话告知客户，保证客户与银行的及时联系；（销售代表不得与指定银行外的工作私自联系。） 5、销售人员督促提醒客户按时准备申请按揭需提交的相关资料，保证贷款工作的顺利进行。

客户交纳购房定金前，销售人员沟通好相关购房、按揭手续及政策规定，客户自行到银行查阅个人贷款条件。 ↓

客服人员定期跟进客户按揭进度 ↓ 销售代表根据银行反馈的情况进行客户的跟进 ↓

签约前，销售代表确保客户将所交资料带齐

四、特殊申请流程：见附件二

原则上我司不建议客户加名、减名、转名、转楼、延期付款，特殊申请必须经我司上级领导同意后执行。特殊申请必须客户自行填写———销售代表——移交代理公司项目经理或销售主管确认——客服核实——财务核实---我司销售经理——我司项目副总经理——副总经理（注：一经签署《网上商品房认购书》不支持客户客户加

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名、减名、转名、转楼。）特殊申请是客户向我司申请利于客户的一种行为，只用于我司内部使用和约束客户的唯一依据，不可私自复印给客户。如发现销售代表自行帮客户填写日后产生法律纠纷的，我司将追究销售代表的法律责任。

五、追缴首期款流程：（销售代表、财务人员、代理公司项目经理或销售主管共同完成）

客户在交纳购房定金三天内销售代表进行第一次电话提醒客户交纳首期款、物业维修基金及签署买卖合同的时间以及所需提供的资料（包括签署银行贷款合同所需提供的资料），由代理公司项目经理或销售主管提交客户预约签约时间到客服处 ↓ 第五天进行第二次的缴款提醒，及了解客户准备所需提交资料的情况 ↓

第三次进行电话提醒，并落实签署买卖合同的具体时间，反馈客户部准备签约事宜 ↓ 客户如期缴款后凭银行转账单到财务，财务人员核实金额后开具首期款发票（每套房号只能刷卡两次，超过次数我司将收取80元一笔手续费，如果销售代表没有提醒客户以致客户有意见的手续费由销售代表缴交。） ↓ 完成交首期款的流程 注意事项：

客户如不能按期缴纳首期款的处理原则：经追缴，客户七天内尚无故不按期交纳首期房款， 又未办理任何的延期申请，一律作没收定金即挞定处理。

六、追缴房款尾数款流程：（针对一次性付款<一次性付款尾数的付款时间在认购后七天内付清，销售代表、

财务人员、代理公司项目经理或销售主管、客服部共同完成）

如客户是选择一次性付款的方式，销售代表除了要保证客户首期款按时缴纳外，还要协助保证房款尾数的追缴 ↓ 财务及客服部定期列出须缴纳房款尾数的客户清单，详细记录客户按购房合同内约定缴纳的具体时间和金额，交由代理公司项目经理或销售主管负责协助跟进 ↓

代理公司项目经理或销售主管收到客户清单后移交销售代表，电话提醒客户按时缴纳，否则按合同违约条款规定处理， 19 兆辉地产营销策划部编制

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缴纳相应的滞纳金 ↓

如客户的尾数款仍然未按合同规定时间交纳或故意拖延，我司则保留发《法律函》处理的权利

七、签署《商品房买卖合同》的流程：（销售代表、客服部、代理公司项目经理或销售主管、我司销售经理监控）

销售代表填写《签约明细表》，代理公司项目经理或销售主管确认、客服确认核查客户资料，并网上打印“合同”，购房客户交纳首期款后财务开具发票，客户自行到相应银行交物业维修基金 ↓ 销售代表确保客户了解合同条款并无异议 ↓

销售代表填写客户资料跟进明细表 ↓ 客服人员负责打印建设局规定的网签买卖合同，客户确认无误后签名 ↓

签名后的《商品房买卖合同》均由我司客服部统一归档管理，并完成后续的工作（合同备案等） 注意事项：

1、销售代表须对《签约明细表》认真核对房号、客户姓名、成交价、首期款、按揭款等；银行按揭房款

（最低70% ，保留到千位）；1%的维修资金（保留小数点后2位）；填写按揭银行，核对无误代理公司项目经理或销售主管签名，代理公司项目经理或销售主管签名不在现场的须向客服说明过后补签名，有需要代理公司项目经理或销售主管以外的人员代签的出示代理公司盖有公章的授权书，如发现销售代表冒认代理公司项目经理签名的，我司将严厉处罚。

2、《商品房买卖合同》内的各期付款期限严格按照《商品房认购书》上的认购日期签订，原则上不作任何修改。

3、《商品房买卖合同》内的条款一经签订则严格执行，包括付款方式等，原则上不作任何改动。 4、由于《商品房买卖合同》（包括附件）的内容均由我司确认执行，在客户对合同及附件条款提出异议时，代理公司项目经理或销售主管或客服人员向客户进行解释，共同负责协商解决争议。

5、客户自行到开户银行缴交缴付物业维修基金后提供存款凭证给我司，以备我司《商品房买卖合同》备

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