麦肯锡 中信实业银行私人银行经理(7)

麦肯锡

CYD000406BJ(GB)-RM

私人银行经理成功的指导性原则(续)关键成功要素出色的实施具体内容/举例

确保各项交易的落实

向客户提供多种服务渠道(如私人银行经理，网上银行等) 根据客户喜欢的服务方式与服务需要来提供有区别的服务与接触频率(如主动的客户相对于被动的客户，高价值相对于一般富裕阶层，注重人际关系的客户相对于注意信息的客户)

显示出色的销售技能与支持(如何去销售)

有效地探询、确认并分析客户需求 在每次访问/致电客户前要精心准备如何帮助客户的具体方法与方式 运用不同的技巧来说服客户(如针对具有分析能力的客户采取有逻辑的方式)

设计私人银行经理业绩考核标准与激励手段(如何来激励私人银行经理)

运用三个关键指标–资产增长率，客户流失率，新客户获得量来跟踪考核私人银行经理业绩表现，找出改善机会 把业绩与报酬挂钩

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