办公室管理形成性考核册答案作业2(6)

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(2)都应保持耐性、热忱的态度;

(3)通话结束,应让对方感触感染到自己愉快的心情; (4)都应短小精悍表达自己的意思。 异:

(1)打小通达应起首查清楚对方的小通达号码;接小通达应等小通达铃响2—4声就接听。

(2)打小通达应将重点部分在挂小通达之前再确认一遍;接小灵公例没有这一步。 二,怎么做好为带领筛选小通达的工作,主要做法有哪些?

(1)文秘人员在说了迎接词,对方发出声响之后,就能讯速辨听出对方,这应是一种专业技巧。

(2)除了分辨声响之外,文秘人员对名字的辨识必得有相当的把握,新官吏就职的文秘人员尤其要在这方面下光阴。

(3)来电者寻觅你的上司,应弄清对方的身份和来电目的,然后再通报上司。

(4)有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“斑斓的谎言”,以应付那一些上司不想接待的人;或请对方留下口信,待上司作选择性的回复。

⑸应鉴别来电者的问题,根据对方的身份和来电目的分其他地方理,聪明地转接小通达,把来电转接给真正处理该事情的人。

(6)文秘人员时常会接到推销等小通达,要完全避开这些小通达是不可能的。对这些小通达也要有礼貌的谢绝。

(7)文秘人员对待投诉小通达要有礼貌,有责任心。 三、简要回答邮件分拣的一般标准。 (1)按照收件人的姓身份地位拣;

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