××服务中心物业服务方案(18)

6、其中××行政办公楼有统一使用的特点（即单一业主），入伙管理无须像一般

写字楼物业那样由业主前来办理签约、登记等一系列手续，但为了便于今后物业管理及服务，在本项目业户全面进驻后，××服务中心应该向我司提供办公大楼内各单位的名录（包括房号、联系电话、工作相关联系人等），同时提供××服务中心日常事务管理规定（包括作息时间、办事窗口、各种限制、安全措施等）。

图6.2 进驻准备工作流程图

二、客户服务中心

为方便中心内各机关、各单位和往来客户咨询、求助、投诉，设立客户服务中

心和24小时值班电话，由专人接听、接待来访及处理其它服务事项，负责各种信息的收集、归纳、整理和反馈，协调指导相关各部门处理日常物业管理事务和紧急事项。

三、公众文件及公告的控制

物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述有关业主的权

力及义务，物业的使用指南、使用物业的行为规范等。其中鉴于小区业主的各种特殊性，有的公众文件由××服务中心起草（或由我物业公司起草，××服务中心审核批准），并发给各大楼办公单位或个人共同遵守。物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等，由物业服务中心直接张贴在规定的 公告栏内；重要文件或直接影响××服务中心办公秩序的公告，由物业服务中心呈递××服务中心审核并酌情发布。

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