××服务中心物业服务方案(13)

确保电梯、空调、水电供应、消防控制及通讯系统等关键设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故，并充分体现设备管理中节能降耗技术优势。

3、大楼入驻之初的几个月，在设备设施方面必然会暴露出许多设计和安装中的

缺陷，楼内各办公单位也往往会提出许多设施改装、增装要求。公司将派熟练技工到现场支援，帮助施工单位整改，主动介入，积极参与，为业主单位排忧解难。 措施四：24小时不间断全方位、一站式服务。

办公以开放式服务中心的形式出现，为业户提供一个综合服务平台。设立客户

服务系统、开设服务网站、24小时不间断电话，要求服务人员随叫随到。

服务中心以面对面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与业户建立起全方

位、全过程的服务沟通渠道。主要负责接待业户来访、物品出入手续，处理业户对物业管理服务所需的各类服务信息。拓宽与业户的接触面，使业户随时都能与管理公司取得联系。管理公司经理办公室设在服务中心，及时处理疑难问题，整改管理 服务中出现的不合格。

措施五：首问负责制\零干扰服务\无“不”服务

a)首问负责制：要求所有物业人都是第一责任人，任何人接到业户的任何请求

不允许推诿，都必须能准确、清晰回答业户的各类问题，在业户心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业户产生信赖感。

b) 零干扰服务：所有的物业管理服务以不打扰业户日常办公、生活为标准，例

如楼梯间和走廊的清洁卫生服务与业户的办公时间错开，对电梯、水泵等公建配套设备的停机维保在凌晨进行。

c)无“不”服务：对业户提出的任何咨询和请求不允许说“不”，即使是无理要

求，也应做耐心、细致的解释工作，应接受业户的各类服务委托，全方位的生活咨询，做业户最放心的生活帮手。

二、物业高标准管理原则

1、服务态度——热情

物业管理属服务性行业，我们的员工将以发自内心的真诚笑容为业户热情服务，尤其做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观。

2、服务设备——完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务

设备包括房屋建筑、机械设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备

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