第五章 日常物业管理的综合服务
日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外
的各项服务与管理工作等。
客服管理
6.1客服管理框架图
一、进驻及其准备工作
1、编写《住户手册》
内容包括： 小区简介、 物业管理公司简介、物业管理服务内容、物业及生活
配套设施使用指南、装修管理规定、物业保修、物业服务费交费指南、公众管理制度、楼宇修缮条例、房屋使用管理制度、公共设施设备管理制度、电梯安全使用管理制度、秩序维护管理制度、车辆管理制度、地下停车场停车管理制度、环境卫生管理制度、绿化与景观管理制度、消防管理制度、宠物饲养管理制度、公共区域及场地管理办法、智能化系统及安防管理规定、社区文化及娱乐、、前期物业服务协议、沟通渠道、住户承诺书等。
2、协助业主单位编写《业主管理规约》以及《精神文明建设公约》等公众制度。
3、参与竣工验收并协助业主单位做好验房工作及其同施工单位的移交工作。
建立设备设施台账，收集相关工程技术资料。
4、协助业主单位做好入住前必须的现场环境布臵工作，包括智能化设计规划、停车场的规划、门岗的规划设臵、垃圾桶垃圾站的规划、小区标识包括小区的平面、楼栋、交通、安全、设备设施、绿化等标识标牌的规划设计。
5、协助业主单位做好交房流程的设计。
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