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××服务中心物业服务方案(15)

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2、计划管理

通过计划管理方式,进行事先较为全面的思考,分析预测可能出现问题,避免盲目决策;因而选择更为有效的经营管理方案,发现和利用更多降低成本, 减少浪费, 提高效率的机会;更可以客观评价下属的工作状况和管理实绩的标准, 有利于全面的管理控制。

3、督导管理

采取有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体方法有:经济管理、法规管理、行政管理、激励、培训管理、团队管理及问责制度和公平原则。

4、全面质量管理

制定本项目质量评定标准,全面推行质量管理,成立全面质量管理小组,按照

既定的质量管理操作规程标准,各级管理人员要认真检查质量情况,发现质量问题及时纠正,使工作质量不断提高,将质量体系工作落到管理服务上。

5、协调管理

运用协调的管理办法解决在管理服务过程中经常发生的矛盾和冲突。鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉,增强服务气氛和管理的凝聚力,把存在的问题暴露出来及时作出处理,从而尽早防止严重后果的发生。

6、组织管理

通过管理公司对全体员工之间进行分工合作的管理, 要使每一个员工知道: 应

该做什么, 不该做什么, 如何去做, 公司奖励做什么,反对做什么。它具体包括: 组 织机构设臵, 员工手册的制定, 岗位责任制的制定, 作业规程的制定, 容易发生问题的注意事项, 对非正式组织的管理等, 目的是将组织所承担的任务完成好。

7、控制管理

通过设立各种工作标准, 然后用这些标准来指导评估员工的工作和结果, 籍以

检讨提高服务标准及标准本身是否脱离实际,决定是否需要修订标准或对员工进行培训、奖惩甚至撤换。

8、建立以服务为核心的管理系统

建立以指挥、执行、监督、反馈为主体的管理系统,从组织结构完成对实施服、

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