度。
6.4.5.2 承包方应按照GB/T19000、GB/T19001以及与客户的合同约定实施质量管理。
6.4.5.3 承包方应加强对服务过程的监督、管理，严格控制服务过程中可能影响服务质量的不良因素，采取防范和纠正措施。
6.4.5.4 承包方应定期评价、审核并改进质量管理体系，以持续提升服务质量，提高客户客户满意度。
6.5 安全管理
6.5.1 合规性管理
6.5.1.1 承包方应加强合规性管理，规避各种潜在的法律风险。
6.5.1.2 承包方应识别适用于所在地域、所属行业及所开展业务的法律法规和规章制度，并分析其对组织业务活动的各方面影响。
6.5.1.3 承包方应采取必要行动，使自身所有活动遵从适用的法律法规和规章制度。
6.5.1.4 承包方应跟踪适用的法律法规的变更情况，并及时采取行动修订相关的制度、流程和合同。 6.5.2 保密管理
6.5.2.1 承包方建立保密管理体系，确保客户的档案和其他信息不被非授权人接触或获知。
6.5.2.2 承包方应根据保密行政管理部门、档案行政管理部门及客户的要求，取得相关保密资质。
6.5.2.3 承包方应识别来自国家法律法规和相关方的要求，明确秘密事项的对象范围、秘密等级及其具体要求；并结合业务活动中涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的各个环节，制定周密的保密制度，采取严格的保密措施。
6.5.2.4 承包方应对组织内部关键岗位实行保密安全责任制，确保保密措施的具体落实及泄密责任的可追究。
6.5.2.5 承包方应与员工签订书面的保密协议（或保密承诺书），要求员工承诺在工作过程中不摘抄、删改、复制、泄露发包方的档案和其他信息。保密协议可
21
参考附录C。
6.5.2.6 承包方应按GB/T22080、GB/T22081或与客户的合同约定实施信息安全管理，加强计算机系统的保密管理，保证电子档案的秘密安全。
6.5.2.7 承包方应制定应急管理处置预案，响应突发的泄密事件，将泄密事件的不良影响最小化。
6.5.2.8 承包方须支持和配合档案行政管理部门、保密行政管理部门及客户的安全检查或调查。 6.5.3 风险管理
6.5.3.1 承包方应建立风险管理体系，避免或降低风险给客户和组织带来的损失，确保组织运营的可持续性。
6.5.3.2 承包方可按照GB/T24353以及与客户的合同约定实施风险管理。 6.5.3.3 承包方应根据业务环境和业务内容，制定风险管理方针和风险管理预案。 6.5.3.4 承包方应结合服务能力和业务现状，根据风险管理方针，对识别出的现有和潜在风险进行评估，考虑现有控制措施的充分性和风险的可接受程度，区分风险防范的优先次序，并据此采取相应措施。
6.5.3.5 承包方应参考档函〔2008〕207号的相关要求制定应急处置预案。风险事故发生时，承包方应立即启动应急处置预案，采取相应措施最大程度地降低风险事故给组织和客户造成的损失。
6.5.3.6 风险事故发生后，承包方应积极与客户沟通，共同商议后续事宜。 6.5.4 知识产权管理
6.5.4.1 承包方应建立和完善知识产权管理体系，有效保护客户和组织的知识产权，维护客户和组织的权益。
6.5.4.2 承包方应制定合适的知识产权管理制度。知识产权管理制度的内容应当清晰、明确，使员工和相关人员易于理解和执行。
6.5.4.3 承包方应掌握组织的知识产权数量、内容、法律状态以及与他人权利的界限。
6.5.4.4 承包方应识别、管理属于客户的知识产权，防止不当使用和泄露。 6.5.4.5 承包方应在合同中明确知识产权的归属及处理方式，在服务过程中按照合同执行相关活动。
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6.5.5 环境管理
6.5.5.1 承包方应建立环境管理体系，支持环境保护和污染预防，控制组织业务活动对环境的影响。
6.5.5.2 承包方应按照GB/T24001以及与客户的合同约定实施环境管理。 6.5.6 职业健康管理
6.5.6.1 承包方应建立职业健康安全管理体系，保证与组织业务活动相关的员工及其他人员的健康安全。
6.5.6.2 承包方应按照GB/T28000、GB/T28001以及与客户的合同约定实施职业健康安全管理。
7 第三方机构工作要求
7.1 原则
7.1.1 独立原则
第三方机构应明确自己的立场和职责，独立开展工作并承担责任，不受或少受发包方、承包方中任何一方的影响。 7.1.2 公正原则
第三方机构应秉承客观、中立、公正的原则，采用科学方法对承包方进行评价，避免主观偏好。 7.1.3 真实原则
第三方机构应真实地向发包方、承包方反映实际情况，避免夸大优势、避讳弱势等不实行为。
7.2 基本要求
7.2.1 第三方机构应树立以客户为中心的理念，提供优质服务，提高客户满意度。 7.2.2 第三方机构应通过与发包方的反复沟通、交流，充分了解发包方自身情况及其需求，从而据此为其选择合适的承包方。
7.2.3 第三方机构应了解相关法律法规、标准和市场环境等的变化及其影响，掌
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握业务范围内承包方发展情况，了解各个承包方具体的优势与劣势。
7.2.4 第三方机构应详细了解承包方的资质、服务能力、经验和信誉等情况，并将调查结果客观、真实地反馈给发包方。
参考文献
[1] Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI-SVC) [2] Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3
[3] ISO/IEC 20000.1:2005 Information Technology-Service Management-Part1: Specification
[4] ISO/IEC 20000.2:2005 Information Technology-Service Management-Part2: Code of Practices
[5] The eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) V2.01 [6]《信息技术服务外包 第1部分：服务交付保障通用要求（征求意见稿）》，2010-02-10
[7]DB31/T 430-2009《信息技术外包服务企业技术与管理规范》 [8]SZDB/ 78—2013《金融机构信息技术服务外包质量管理规范》 [9]《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号）
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附录A：档案管理外包服务合同主要参考条款
档案管理外包服务合同主要参考条款
甲方：发包方 乙方：承包方
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方就 事项协商一致，共同订立本合同，以明确双方的权利与义务。
第一章 总 则
第一条 除非本合同另有明确规定或双方书面同意，否则本合同的全部条款及所有附件（合称“本合同”）构成双方就本合同内事项的协议和谅解，并优先于双方之前就该事项达成的其他所有协议。双方确认其在同意签署本合同时，并未依赖本合同以外的任何声明、保证或其他担保。
第二条 本合同如需修订，须经甲乙双方协商同意，并达成书面修改合同，方为有效。在修改合同达成之前，本合同继续有效；
第三条 本合同一式 份，双方各执 份，对双方均具有同等法律效力。
第二章 服务内容、范围和时间
第四条 服务内容
乙方根据甲方要求，为甲方提供 服务，具体内容包括：
（1） （2） （3） 第五条 服务范围
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