6.2 战略管理
6.2.1 业务规划
6.2.1.1 承包方应根据国家法律法规和市场环境的变化、组织条件和客户需求的发展，制定和实施业务规划。
6.2.1.2 承包方应明确自身的长远发展目标，并将其分解为若干阶段和若干业务单元的目标，进而确定实现这些目标的主要措施和手段。
6.1.2.3 承包方应定义组织一定时期内的服务对象和业务单元，建立服务目录。服务目录一般包括服务名称、服务内容、服务质量、服务期限、业务方案、安全措施等。
6.1.2.4 承包方应根据服务对象和业务单元，制定并实施档案管理外包服务管理体系建设计划，有针对性地持续提升基本服务能力和相应的特定服务能力。 6.1.2.5 承包方应跟踪和评估业务规划的执行情况，根据内外环境条件的变化适时调整和修订业务规划。 6.2.2 绩效管理
6.2.2.1 承包方应建立绩效管理体系，持续改进组织绩效，以满足客户需求、实现组织发展目标。
6.2.2.2 承包方应设定科学合理的组织绩效目标、部门绩效目标、项目组绩效目标和员工个人绩效目标，保证组织绩效目标、部门绩效目标、项目组绩效目标和员工个人绩效目标的一致性。
6.2.2.3 承包方应进行绩效辅导与沟通，了解组织绩效执行过程中的问题和障碍，合理调整绩效计划，保证绩效管理的实施。
6.2.2.4 承包方应运用关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等方法对组织、部门、项目组和员工个人绩效进行评估。对达成组织目标有贡献的行为和结果予以适当的奖励，对不符合组织目标的行为和结果进行一定的约束。
6.2.2.5 承包方应实施绩效反馈，帮助部门、项目组、员工分析工作的成绩和不足，提出绩效改善方案。
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6.3 资源管理
6.3.1 人力资源管理
6.3.1.1 承包方应实行有效的人力资源管理，建立胜任客户和组织要求的员工队伍。
6.3.1.2 承包方应该根据国家劳动法律法规，与员工签订书面劳动合同，履行用人单位义务，保障劳动者权益。
6.3.1.3 承包方应根据客户需求和自身业务需要，确定每一业务单元、服务项目的岗位数量，定义每一岗位的职责范围和能力要求，并据此配备能胜任岗位工作的员工。
6.3.1.4 承包方应保证每一业务单元都配有1名以上（含1名）具有档案学专业（或图书馆学、情报学、信息资源管理等相关专业）大学本科及以上学历，或具有档案中级专业技术职称的员工。
6.3.1.5 鉴于某些档案的保密性或特殊性，承包方应对拟聘用的员工（尤其是可能接触到档案内容或数据的员工）进行必要的背景调查和犯罪记录调查，避免某些不适宜的员工接触档案内容。背景调查和犯罪记录调查宜在法律专业人员的指导下依法进行。
6.3.1.6 承包方应对所有员工进行不少于5天的岗前培训，至少每年开展1次不少于1天的在岗培训。培训内容应该涵盖档案法律法规、档案管理业务、质量管理、保密管理、风险管理、知识产权管理、环境管理和职业健康管理等方面的知识和要求。承包方应组织员工参加由档案行政管理部门、保密行政管理部门、客户举办的相关法规或业务培训。
6.3.1.7 承包方应定期对所有员工的工作能力和绩效进行评估，指导和帮助员工持续提高工作能力和绩效。
6.3.1.8 承包方应建立激励机制，激励员工为满足客户需求、实现组织目标而贡献力量。
6.3.1.9 承包方应开展员工职业生涯规划，为员工提供职业发展机会。 6.3.2 财务管理
6.3.2.1 承包方应按照国家法律法规和组织的制度，开展财务管理活动，以降低成本，提高收益。
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6.3.2.2 承包方应根据业务单元、服务项目的具体情况，确定组织的财务管理目标，制定财务计划。
6.3.2.3 承包方应针对各项业务计划，估计服务交付成本，进行财务预算，对成本和预算进行跟踪和监控。
6.3.2.4 承包方应有效管理组织的各类资产，建立资产清单，跟踪资产价值变化。 6.3.2.5 承包方应进行服务交付的财务审计。
6.3.2.6 承包方可根据不同的合同类型和收费方式，采取不同的财务管理方式。 6.3.2.7 承包方应增强财务风险意识，关注市场环境变化，提前预测可能的负面效应，并及时采取措施，确保组织财务的可持续性。 6.3.3 技术管理
6.3.3.1 承包方应加强技术管理，确保技术的有效性和充分性，以减小技术风险、提升技术核心竞争力，更好地服务于客户。
6.3.3.2 承包方应掌握国家法律法规的要求，识别客户和自身的需求，获取和应用能满足这些需要的技术。
6.3.3.3 承包方应持续完善和改进现有技术，尽可能地降低技术风险，并充分利用相应技术优势，形成企业技术核心竞争力。
6.3.3.4 承包方应积极学习、引入新技术，新技术引入、应用之前应该获得相关许可或通过相关评估。新技术应用后，应评估其对服务质量产生的影响，并采取相应改进措施。 6.3.4 基础设施管理
6.3.4.1 承包方应配备、管理和维护提供服务所需的各种基础设施（包括硬件设施和软件设施），为顺利完成服务工作提供保障。
6.3.4.2 承包方应根据法律法规和标准的要求、客户的需求，以及实际业务的具体需要，确定基础设施需求，制定基础设施建设方案。
6.3.4.3 承包方应根据基础设施建设方案，配置数量充足的基础设施。承包方配置的基础设施应获得相关质量保证，或通过相关质量检测。
6.3.4.4 承包方应对基础设施进行有效管理，记录其状态和使用情况，并定期对其进行维护，以保障服务工作的正常开展。
6.3.4.5 对于根据合同由发包方配备的基础设施，承包方不应要求发包方配备超
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出法律标准要求和实际业务需要的基础设施，以免增加发包方不必要的成本。
6.4 业务管理
6.4.1 合同管理
6.4.1.1 承包方应加强合同管理，规范合同签订，确保合同顺利执行。
6.4.1.2 承包方应收集和分析客户和市场信息，以更好地了解客户需求，识别合同洽谈过程中应当关注的主要问题。
6.4.1.3 承包方在对客户做出承诺之前，应当确认组织现有资质、服务能力能否满足客户需求。应特别注意能否满足客户对档案安全的要求。
6.4.1.4 承包方应基于与客户约定的内容起草合同，明确合同应当涵盖的内容。合同内容至少应包括服务内容和范围、服务质量标准、合同双方的义务和权利、价格标准和付费方式、交付物、服务和交付期限、违约责任和赔偿条款、保密条款（也可单独签订保密协议）、知识产权归属和处理方式等。合同文字应严谨准确、清晰合理，避免因歧义而导致合同难以履行或引起争议。
6.4.1.5 承包方应严格执行合同的交底工作，避免因相关人员不了解合同具体内容而引起合同纠纷。
6.4.1.6 承包方应在商业条件发生变更时，分析变更的影响，确定是否需要与发包方协商对原合同进行修订，从而保障合同的履行和目标的实现。 6.4.2 客户关系管理
6.4.2.1 承包方应加强客户关系管理，树立以客户为中心的服务理念，最大化客户的收益率，提高客户满意度和忠诚度。
6.4.2.2 承包方应建立适当的沟通渠道和方式，积极与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，及时、高效地解决客户提出的问题。
6.4.2.3 承包方应关注文化融合，消除组织与客户之间因文化差异对服务工作开展产生的影响。
6.4.2.4 承包方在管理好与现有客户之间关系，将其转为忠实客户的同时，还应根据市场环境的变化积极发展潜在客户。
6.4.2.5 合同执行过程中，发生可能对档案造成损害或对服务造成负面影响的突发事件和重大事项时，承包方应及时通知发包方。
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6.4.2.6 服务项目完成后，承包方应进行顾客满意度调查，并根据反馈结果持续改进服务过程、提升服务质量。 6.4.3 分包商管理
6.4.3.1 承包方应加强对分包商的管理，以充分整合资源，更好地服务于客户。 6.4.3.2 经客户同意，承包方可以将非主体、非关键性服务工作分包给分包商承担。但是，承包方不得将主体或全部服务工作交由分包商承担，分包商不得将所承接的分包业务再次分包给其他分包商。
6.4.3.3 分包并不意味免除承包方履行合同的义务。承包方须与分包商就分包商的服务质量向客户承担责任。
6.4.3.4 承包方应基于合同规定和客户要求，严格审查分包商的资质、服务能力、经验和信誉，选择合适的分包商。分包商资质、服务能力、经验和信誉审查结果应向客户备案。
6.4.3.5 承包方应与分包商签订书面合同，对分包商的业务流程管理、质量管理、保密管理、风险管理、知识产权管理和相应业务操作规范提出明确要求，并指导和监督其实施的全过程。 6.4.4 业务流程管理
6.4.4.1 承包方应加强业务流程管理，建立标准作业程序，保证组织业务活动有序、高效开展。
6.4.4.2 承包方应系统有效地将质量管理、保密管理、风险管理、知识产权管理、环境管理、职业健康管理等与业务流程集成，提高组织业务活动的科学化、规范化和专业化程度。
6.4.4.3 承包方的标准作业程序应该遵循国家档案法律法规的要求，符合国家标准、档案行业标准的要求。
6.4.4.4 承包方的标准作业程序应该全面系统，涵盖组织每个业务单元、服务项目及其每一个操作环节或步骤，且各个标准作业程序之间应相互协调。 6.4.4.5 承包方应依据内外环境变化对业务流程实施动态管理，持续调整和优化重组业务流程。 6.4.5 质量管理
6.4.5.1 承包方应建立质量管理体系，为客户提供高质量的服务，增进客户满意
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