第二章 医院物业管理的基本特点
◆服务性。
医院物业管理服务不仅限于保安、保洁等，还涵盖医院后勤工作中更大范围，如消毒、营养配餐、护工管理与培训、导医与导诊以及一些更多的延伸服务。
由于医院不同于其他物业类型，其物业管理服务也呈现出一些特殊性。比如保洁，医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。 ◆ 计划性。
医院面积大、来往人员多、突发因素多，这要求其管理要有更强与精确的计划性。比如医院急诊常常会收到因斗殴打架受伤的病人，有些仇家还会跟踪到医院，这要求物业管理事先应有一套预案，能够很好地处理此类事件，保证就医环境。 ◆ 技术性和不间断性。
医院24小时连续运行，且是治病救人的场所，有时分秒必争，这就需要医院物业管理服务也不能间断。例如，担架队员必须24小时值班，跟120车出诊接送危急病人去检查抢救，不能有丝毫疏忽、耽搁。 （一） 环卫工作方面
1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受人病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。
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严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、工、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。
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（二）消杀工作。（由院方专业人员做）
消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
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第三章 物业管理服务内容及标准
一、医疗工作区及周围的环境卫生：
包括：医疗工作区的道路、广场、医院大楼电梯间及空地等公共场所和房屋内的卫生保洁，医疗工作区周围的公共环境卫生，医疗工作区垃圾的收集和清运，厕所的卫生保洁。下水道、厕所发生堵塞时要及时疏通，在疏通有困难的情况下及时与院方后勤部联系，落实下水道专业疏通人员给予疏通。
物业服务标准 一、卫生保洁服务标准
1、地面清洁有光泽，无水渍、污渍、保持干爽
2、配餐室、杂用间、厕所等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
5、门窗、下班清晰明亮。 6、无卫生死角
7、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、配餐室、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
8、根据医疗规范对相关物品及区域进行了定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
9、电梯地面定时擦洗，做到地面无积水、无摇头、无污迹。 10、对所有电梯门每天进行保洁，做到无污迹、无尘土。发现电梯
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有不正常现象，及时上报领导，并通知机电维修人员马上处理。完成领导交办的临时任务，并及时复命。
二、PVC、大理石地面养护标准
1、按甲方要求对PVC、大理石地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。办公室、病房、检查治疗室。采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、PVC、大理石地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序，一般利用晚间和休息时间进行。
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