标书前言

前 言

贵方此次就医院后勤工作部分社会化，委托物业管理公司实施物业管理。此举对于物业公司来讲是机遇也是挑战。医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理，专业性强，问题多且涉及面广大。怎样做到人员、设备、工作、管理、责任进行平稳的交接和过渡，这需要物业公司有综合管理能力和丰富的经验。

在得知贵院后勤逐步推向社会化管理，卫生保洁交给专业公司承包信息后，我们会同公司的财务部和物业管理部、市场开发部，就接管的可行性、接管计划、可能遇到的问题进行了商讨，倘若有幸能够合作，在接管时我们拟定成立前期接管小组，接管小组由物业公司总经理挂帅，项目经理为辅的经营管理团队，分3个小组分头开展工作。人事劳资关系小组负责人员关系交接工作，包括人员信息的采集、谈话、面试，劳动合同的签订，养老保险的缴纳等；正常工作接管小组，负责各部门、岗位等工作的熟悉和交接，及负责与医院相关部门的协调和沟通；物资交接小组负责工具、设备等物资的清点和交接或采购配发，每个工作小组具体接管计划如下：

一、人事劳资关系组 利用一周时间对人员进行面试，办理进入大丰市城西社区卫生服务中心物业工作的应聘手续，对员工分别逐个谈话，了解其思想动态。在医院的密切配合下，对每个员工的人事信息进行详细的了解，对现有人员情况进行摸底，为下一步续聘或外聘签订劳动合同打下基础。

二、正常工作接管小组 以驻场项目经理及管理团队为主要成员组成，抽调公司其他部门员工辅助配合，负责与医院对口部门的接洽沟通，熟悉各个口的工作内容、职责、范围、流程、标准等，熟悉员工及现有的一线骨干的工作状况。尽快招聘选拔有特殊行业经验的人员充实到管理团队中来，接受院方的指导和培训，尽快进入医院物业管理角色。

三、物资交接小组 工作组进驻后，对设备、工具、设施、房屋、家具等，按部门逐步进行盘点交接，制定使用管理方案，了解设施设备的使用性能，提出维修、报废、更换建议。

医院后勤服务社会化，是社会化管理的必然趋势，大丰市城西社区卫生服务中心已经走在同行业的前列，物业管理有着良好的基础，我们相信，通过医院和物业公司的共同努力和扎实工作，能够实现平稳过度，取得双赢。

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第一章 物业服务管理措施

一、概述弘泰物业拥有一批长期进行保安、保洁、绿化等各方面具有丰富实践经验专业服务的队伍，能有效的保证贵院的各项物业服务工作任务的完成。

二、现场组织架构

医院项目经理 公司总经理 安全管理环境管理工程管理特色服务 门岗监控保安巡逻清洁员绿化员电梯保养水电维护特殊服务专业提供

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三、服务内容

四、人员配备： 1、员工配备的原则

（1）精干、高效、敬业的原则；

（2）文化素质、专业技术与实际管理经验相结合的原则； （3）公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅原则； （4）德才兼备的原则。

2、人员素质要求：人员素质的高低直接决定着服务质量的一定好坏。本着精干、高效、敬业的原则，公司选用具有一定文化素质、法制观念较强，并有一定的业务技能和服务水平，礼仪行迹规范，职业道德优良

◇ 室内外清洁卫生 ◇ 专项特派服务 ◇ 四害消杀 ◇ 外墙清洗 ◇ 室内花草租摆 ◇ 节庆日庆典活动服务 环境管理 医院项目经理

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的员工从事贵院的保洁工作。

3、人员培训

企业的竞争是人才的竞争，必须把人员的培训作为企业的发展战略，常抓不懈。根据贵院基本概况和物业管理的具体要求，针对性编制员工培训内容和计划，我们培训的目标是：通过培训，进一步提高员工服务素质、业务技能和管理水平，使贵院的物业管理更加富有成效。

（一） 培训内容 （1）新员工入职培训：

A 企业培训：企业理念、企业精神、企业经营方针及管理教育等。 B 员工手册培训：员工守则，礼仪行为规范、职业道德教育等。 C 概况培训：贵院概况、管理规章制度、管理架构等。 D 强化服务意识的专题培训。 （二）岗位专业职能培训；

A 基本技能培训，相应岗位的专业知识，质量执行标准，质量考核标准等。

B 新技术培训：新设施、新设备的使用与管理、新技术、新工艺、新标准的掌握与运用。

（三）入职培训、岗前培训计划

若我公司中标，在正式接管之前，我们将集中组织入职培训和岗前培训，培训内容分为四个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、实习考核。具体计划如下：

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贵院物管员工入职及岗前培训计划

阶段 一 时间 人员选聘到位后实施 轮次进行 轮次进行 二 轮次进行 轮次进行 轮次进行 轮次进行 三 轮次进行 培训内容 入职前培训 企业概况及经营方针 企业理念和企业精神 办公住所概况 管理目标及管理制度 标书内容讲解分析讨论 员工守则、行为规范 物业保洁基础知识 岗位职责、工作流程、质量标准、考核办法、奖罚措施 到已托管的优秀物业岗位学习 托管应验收移交内容、资料、验收程序标准及移交手续 实习考核 培训人 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 培训对象 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 管理层人员和工程维修人员 公司 全体员工 公司 四 轮次进行 注：正式接管后，按公司规定实施定期正常培训。

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