质量手册(6)

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第5章 管理职责 第5节 职责、权限和沟通 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 2/3 2.3 党群人事部

1) 负责公司的日常办公和文秘工作； 2) 负责行政及车辆后勤保障； 3) 负责人力资源开发与管理； 4) 负责员工工资及福利管理； 5) 负责员工培训；

6) 负责公司所有文件和资料的控制，负责文件的有效性；

2.4 工程维修部

1）负责牵头组织外委工程施工项目的验收工作； 2）负责公司新购机电设备的造型和技术经济论证； 3）负责制定机电设备年度维修计划，并组织实施；

4）负责机电设备维修质量管理及技术资料的档案管理工作；

5）负责小区的供配电系统、电梯、空调、给排水、消防及监控系统的日常维护， 参与房屋等重大维修工程；

6）负责制定设备设施的日常维修保养计划，并组织实施。参与公司设备、设施的 改造、大修工作；

7）负责落实应急防范措施，处理突发事故，确保人员安全以及设备、设施的正常运转；

2.5 综合管理部

1）负责制定物业管理相关制度； 2）负责各综合管理部的管理、协调工作；

3）负责指导、检查、督促各管理处做好物业管理工作； 4）负责新综合管理部的筹建及物业接管工作； 5）负责安全管理工作；

6）负责公司所有文件和资料的控制，负责文件的有效性； 7）负责环境/危害因素的识别及评价。

第２６页，共46页

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第5章 管理职责 第5节 职责、权限和沟通 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 3/3 2.6 物业拓展部 1）负责参与市场竞争，制定拓展计划，筹划竞标文件； 2）负责论证投标物业，分析效益，利弊比例，提出竞标意向。 2.7 保安管理部

1）负责维护小区内公共秩序；

2）负责小区内公共设施如消防、道路、停车场等的管理； 3）负责依法依约对违章行为实行处理；

4）负责员工宿舍的管理，做到卫生、整洁、防止发生传染性疾病。

5）负责下属物业的安全检查、指导，督促落实安全措施，防止发生火灾、业主财物被盗、人员食物中毒以及各物业点停车场的停车保管检查和指导。

2.8 内部沟通：

2.8.1本公司通过各种渠道(内部联络单、公布栏、会议等)，进行管理方针和质量目

标、物业管理服务质量要求、业主要求等方面的沟通，确保质量体系过程的结果及其有效性在各级职能部门和各层次之间得到沟通，达到持续改进的目的，具体体现在各过程文件中。

2.8.2环境/职业健康安全管理体系的协商与交流

a、 公司的环境/职业健康安全管理体系的协商与交流是双向的，包括内部和外部交

流两种形式，协商和交流的内容包括员工应参与环境/职业健康安全方针制定和评审、内审及环境因素和危害因素的识别，改善作业场所安全卫生状况讨论，在安全卫生事务上享有代表性，了解谁是职业健康安全员工代表和管理者代表，外部相关方的有关环境/职业健康安全要求信息以及其他有关环境/职业健康安全方面的信息；

b、 公司内部环境/职业健康安全信息交流可以采用文件、会议、电话通知等形式，

确保员工了解环境/职业健康安全方面的有关信息；

c、 公司外部环境/职业健康安全信息交流可以采用文件、电话、信函、意见箱、宣

传单等方式；

涉及重要环境/危害因素的外部联络处理时，应将处理的结果进行记录。 3.0相关文件： 《信息交流管理程序》

第２７页，共46页

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第5章 管理职责 第6节 管理评审 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1

1.0总则

总经理应按计划的时间间隔评审综合管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价公司的综合管理体系改进的机会和变更的需要，包括管理方针和质量目标。 2.0内容概述

2.1总经理主持管理评审，管理评审会议规定在每年年初或年底举行，当总经理认为有必要时可随时举行，以确保综合管理体系持续的适宜性，充分性和有效性；在召开管理评审前，管理者代表以通知的形式通知相关部门人员参加管理评审，并注明各部门所准备的材料。

2.2 各部门在管理评审评审前所需准备的资料包括以下方面： A．由管理者代表提供近期审核的结果（包括内、外审核）； B．各保安管理部提供关于业主反馈信息的总结，包括相关方的投诉；

C．综合管理部及各综合管理部提供对物业管理服务的质量评价结果；包括污染预防及危害预防等方面；

D．综合管理部提供公司采取的纠正或预防措施的实施效果的评价； E．管理者代表提供上次管理评审的跟踪措施；

F．各部门提供对本部门在体系运行过程中发现或可能影响综合管理体系变更的证据。包括与公司环境因素有关的法律法规和其他要求的发展变化 G．各部门提出的改进建议。

2.3 通过相关部门提供的报告，评审公司的管理方针和目标是适宜性，以作为公司的综

合管理体系改进的依据。 2.4评审的结果

A．在评审过程中，管理者代表负责将评审的过程以会议记录的形式进行记录，对于在管理评审中所提出的一些要求，将由相关部门采取纠正或预防措施。 B．管理评审的结果中应包含：综合管理体系及其过程有效性的改进、物业管理服务质量的改进及公司资源需求等内容。

2.5在管理评审中所有资料及会议记录由管理者代表保存。 3.0相关文件：

第２８页，共46页

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第6章 资源管理 第1节 资源的提供 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

总经理负责根据质量活动和质量体系的运行的需要，确定并提供充分的资源， 2.0内容概述

2.1 总经理应对现在及未来的资源需求进行策划，并保证提供； 2.2 资源应包括：人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务资源；

2.3公司应通过培训、总结经验来提高员工能力并鼓励全员开展创新性持续改进所需的资

源和方法；

2.4 公司应利用资源有效实施和改进综合管理体系，以达到业主满意。 3.0相关文件：

第２９页，共46页

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第6章 资源管理 第2节 人力资源 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

公司应明确所有为公司或代表公司从事被子确定为重大环境影响的工作人员所应具备的能力。公司应保证承担管理体系规定职责的人员是有能力的，特别是为公司或代表公司从事被确定为可能具有重大环境因素的工作人员，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 2.0内容概述

2.1党群人事部统筹管理公司人力资源；

2.2党群人事部经理协同各部门经理对公司各工作岗位的人员能力提出要求；

2.3对从事各类工作的人员进行评价，对不能满足能力要求的人员提供培训以满足要求； 2.4根据评价结果及公司发展需要对培训工作进行策划，制定年度培训计划，采取不同的

培训方式提供适当的管理和技能知识、技能和经验，使其增强能力，满足岗位需求； 2.5通过理论考试、操作考核、业绩评定和观察等多种方法评价所提供培训的有效性，评

价经过培训的人员是否已具备了所需的能力；

2.6党群人事部还应组织员工进行质量意识、团队精神、法律意识等相关知识的培训，通

过这些培训不仅能使员工意识到自己的工作中的重要环境因素/危险源所带来的影响或后果，以及个人改进所能带来的效益；并且使员工意识到满足业主/租户和法律、法规的重要性，促成员工为实现管理目标作出贡献；同时，通过培训，能使员工意识到他们在执行管理方针方针与程序、实现管理体系的要求，包括应急准备响应要求方面的作用与职责；以及偏离运行程序的潜在后果。

2.7党群人事部应对员工的有关教育、经历、培训和资格的适当记录予以保存，直至该员

工离职。 3.0相关文件：

《人力资源管理程序》

第３０页，共46页

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库质量手册(6)在线全文阅读。