质量手册(2)

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第1章 绪论 第3节 手册控制 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/2

本手册为公司建立和保持有效的综合管理体系提供准则，目的是确定公司的管理方针、目标、程序和要求，规范公司的管理活动。本手册是公司综合管理的政策性法规文件。 1.0 手册控制 1.1 职责：

1.1.1 管理者代表负责本手册的编写，修改，发行控制。 1.1.2 由总经理负责批准。 1.2 发行状况：

1.2.1 本手册版本状况用手册版本编号标明于首页及手册每一页。

1.2.2 本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编号随着章节的变动而更新，

章节修订号用数字识别，从0...9递增。

1.2.3 手册章节修订编号允许手册随着某些章节内容的变动而更新，同时保留无须更

改部分， 该修订号标明于手册每一页。

1.2.4 当一半以上的章节己变动，或某章节现有修订号为“9”而需再次修改时，手

册应以新的手册版本编号重新发行，版本编号用英文字母识别，从A B C......递增。

1.3 分发控制：

1.3.1 非受控版本经总经理或管理者代表批准可以分发到公司外,这些版本一律编为

第“99”号，并盖“非受控文件”印。

1.3.2 受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据是本手册

第1章第2节中已被批准之发放表。

1.3.3 发放给认证机构的管理手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手册，一般

只在年审或重新审核时予以更新。

2.0 手册更改：

2.1 要修正手册，提出者需要同管理者代表讨论，如果修正得到管理者代表同意，管理

者代表将修订手册相关章节（包括手册修改控制页），并改变相应的修订号及手册版本，修改后由总经理签名核准。

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第1章 绪论 第3节 手册控制 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 2/2

2.2 过期的“正本”由党群人事部归档，其余过期副本皆须销毁。 3.0 定期审核：

3.1 管理评审每年至少进行一次，确保手册能充分和正确地反映已被审批之质量管理系

统。 相关文件:

1．《文件和资料管理程序》

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第1章 绪论 第4节 手册更改摘要 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 日期 2008/09/1 2010/1/5 手册版本 B C 章节号 全部 全部 章修订号 0 0 修改内容概述 首次发行 增加ISO14001、GB/28001的内容

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第1节 公司简介 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 广州长建物业管理有限公司原属广州军区直属企业,成立于1993年3月，坐落在广州市繁华的五羊新城寺右一马路，公司是一个以物业管理为主业的大型综合经济实体，获国家建设部颁发的“二级物业管理资质等级”，属于中国物业管理协会会员单位、广州市物业管理协会理事单位。

长建物业公司一贯坚持“依法经营、科学管理、服务优良、信誉至上”的方针，突出主业，主管长晟集团所属房地产开发项目的物业管理，综合发展。近几年公司积极走向市场，面向市场拓展业务，不再单一接管上级开发集团所开发楼盘，逐渐依靠自己的实力与品牌对外承接物业。

长建物业管理公司自成立以来，走出了一条“实践中总结、探索中前进”的艰苦创业之路。虚心学习先进经验，大胆引进国际标准，广泛吸纳各类人才，加强员工队伍培训。多年来，公司的管理水平与服务质量深受政府部门的赞赏、社会的认可和广大客户住户的好评。公司自建的保安队伍，以准军事化的训练、军人般的作风，连续五年被广州市公安局评为“达标保安队伍”与“先进集体”。

急客户所急，想客户所需，是长建物业人庄严的承诺；严谨、务实是长建物业人永恒的作风；优质服务、强化管理，力争让每位客户都满意是长建物业人的行动；团结拼搏、开拓进取，力争立足广州、面向全国是长建物业人的奋斗目标。我们将以一个崭新的姿态迎接新世纪，结识新朋友，不忘老朋友，再创辉煌的明天。

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第2节 公司管理方针 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1

2.2.1 本公司的管理方针由总经理制定并传达至所有员工。

2.2.2 本公司管理方针如下：

合法经营，服务社会，树优质服务形象；

质量为先，信守合同，献物业管理精品； 关注环保，注重安全，担社会一员责任； 爱岗敬业，精益求精，走持续发展道路。

公司承诺：

1、 我们将不断地培训我们的员工，致力于提高全员的质量、环保、安全，以及遵

守国家及行业的相关法律法规和标准的意识，做到预防为主，不断识别工作场所和物业管理活动中可能遇到的各种环境问题及各种风险，并使其污染程度及风险降到最低。

2、 我们将扮演环境保护者的角色，严格控制在服务过程及其它活动对环境造成的

影响，积极开展污染预防活动，尽可能使用可回收的材料，保护自然资源，不断提高能源的使用效率，杜绝浪费。同时对相关方施加影响，以减少环境污染。 3、 我们将利用全体员工的力量，团结奋进，不断改进我们的体系、服务质量以及

我们的工作作风，规范我们的行为，提高质量、环境管理的绩效，使我们的相关方满意。

4、 我们将创造一个整洁、安全的物业管理服务及办公环境，树立“安全第一，预

防为主”的理念，加强安全管理。为员工提供必要的劳动保护，配备安全设施，降低直至杜绝安全事故的发生

总经理：

日 期：

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