质量手册(4)

广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第4章 综合管理体系 第1节 体系总要求 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

公司总经理委任管理者代表按ISO9001：2008、ISO14001：2004、GB/T28001：2001版要求建立文件化综合管理体系，并加以实施、保持和持续改进。 2.0内容概述

2.1本章节规定了公司综合管理体系的总要求，联系标准要求和本公司实际情况，针对公司向业主提供满意的物业管理所需的活动，识别这些活动的管理、资源、实现和测量过程以及顺序和相互作用，用文件化的程序文件和作业指导书规定控制准则和测量、监视、总结分析方法。

2.2公司总经理应确保提供必须的资源，以保证以上过程顺利开展，资源包括人力、基础设施、财力等。

2.3在管理体系中还应有必要的改进措施，以实现对以上过程的持续改进。

2.4 对于外包的服务过程，公司应制定相关的文件加以控制，以确保其所提供的服务满

足公司的要求。公司主要的外包过程有机电设备的维修保养、消杀等。 3.0相关文件：

综合管理体系全部文件（包括管理手册、程序文件、作业指导书等）

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第4章 综合管理体系 第2节 文件总要求 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

按标准要求编制公司综合管理体系文件，包括管理手册、管理方针和目标、标准要求的程序文件和记录，为确保过程有效运行和得到控制所要求的文件。 2.0内容概述

2.1公司根据标准要求和公司实际情况编制管理手册，经总经理审批后予以发放并贯彻执行。

2.2总经理制定公司管理方针和公司年度管理目标，各部门主管制定部门质量目标，方针和目标需被公司全员理解和实施。

2.3公司根据标准要求和过程运行及控制需要编制相关程序文件及对应之作业指导书。 2.4为证明提供的物业管理服务满足要求而设计各种表格并按规定要求填写。 2.5根据需要对物业的接管编制专门的物业管理方案。 3.0相关文件：

综合管理体系全部文件（包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录等）

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第4章 综合管理体系 第3节 管理手册 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

为规定公司综合管理体系，由管理者代表编制管理手册，用以描述一组相互关联和作用的要素，旨在实现管理方针和管理目标。管理手册是公司综合管理体系的纲领性文件。 2.0内容概述

2.1管理手册由管理者代表负责编写，由总经理批准。

2.2管理手册的内容应包括标准所含的要求，但由于公司所提供的是物业管理服务，因此，标准中7.3设计和开发条款不适用于本公司，在公司的综合管理体系中进行了删减。 2.3本公司综合管理体系范围包括公司向业主提供满意的物业管理服务的所有活动。 2.4本手册表述了体系所包括的过程的相互作用和顺序，它是公司综合管理体系的纲领性文件，对具体的公司运作不作详细展开而是直接引用相应程序文件。 2.5手册的发放、更改、作废、保存、销毁应按《文件和资料管理程序》执行。 3.0相关文件：

《文件和资料管理程序》

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第4章 综合管理体系 第4节 文件控制 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

本章节旨在描述如何控制综合管理体系文件，对其的编制、批准、发放、使用、更改、回收、作废、保留、销毁及标识等管理工作作出规定。 2.0内容概述

2.1管理体系文件在发放前应得到批准，以确保文件的适宜性、充分性；

2.2管理者代表在管理评审前组织各部门对文件进行评审，并将文件评审的结果递交管理评审，如有必要则进行修改并再次得到批准；

2.3对文件的发行版本进行管理，包括章节、页的修订号，并确保文件使用单位获得有关

版本的适用状态；

2.4由党群人事部对文件进行系统编号，并用各种印章加以区别，以保证文件易于识别和检索；

2.5文件使用单位应保证自己部门文件的整洁、清晰，妥善保存； 2.6对于外来文件由党群人事部统一管理，经批准后发放至相关部门；

2.7文件管理员负责作废文件回收工作，防止作废文件的非预期使用，如因法律或积累知

识等目的而保留任何已作废的文件，必须作明显标识并在其每一页盖上作废印； 2.8详细的管理办法见《文件和资料管理程序》。 3.0相关文件：

《文件和资料管理程序》

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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第4章 综合管理体系 第5节 记录控制 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 1.0总则

为证明服务符合要求和综合管理体系有效运行提供证据，对记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置工作加以管理控制。 2.0内容概述

2.1公司记录表格统一由党群人事部规定其编号以保证系统性；

2.2各部门负责设计本部门使用的记录表格，在正式启用前应得到评审，以保证表格的适

宜性，表格的更改控制应按《记录管理程序》执行；

2.3记录的填写注意事项、收集、贮存、保存期限、借阅、销毁按《记录管理程序》执行； 3.0相关文件： 《记录管理程序》

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