奥体中心管理模式(5)

充分肯定，刘鹏局长更是称赞武汉体育中心的维护管理经验值得推广和借鉴。

4、加强研发，为场馆可持续发展积蓄力量

2008年以来，武汉体育中心携手武汉体育学院、华中师范大学、湖北大学等高校知名体育专家，以打造“武汉体育中心模式”为宗旨，完成了《武汉体育中心“一场两馆”运营管理发展思路》、《武汉体育中心运营管理战略定位与战略模式研究》、《武汉体育中心品牌提升战略》、《武汉体育中心经营管理方案探讨》、《商业规划市场调研报告》、《关于建立武汉体育中心产业园的建议》、《武汉体育中心体育设施对外开放经营方案》、《武汉体育中心俱乐部设立方案》、《武汉体育中心配套商业项目建议书》、《武汉体育中心培训业务发展研究》、《武汉体育中心发展有限公司法人治理结构的对策及建议》、《坚持科学发展观，走可持续发展路——武汉体育中心产业发展特色化探索》、《武汉体育中心赛车赛道建设项目建议书》、《体育场馆经营与管理》、《武汉体育中心优质服务研究》、《武汉体育中心无形资产开发研究》、《武汉体育中心十二五时期发展规划》、《武汉体育中心人才战略规划》等十多项课题研究，通过具有前瞻性的思考，实现差异化的可持续竞争优势，为经营管理实践提供有力理论指导，保障各项工作朝着正确的方向和目标前进。

2010年7月，武汉体育中心申请获批国家体育总局标准制定研究项目《体育场所服务质量管理通用要求》。通过该项目研究，

希望能够总结体育场馆服务管理的特色，并把武汉体育中心对外开放以来积累的经营管理经验进行理论提升并在全国推广，以期为破解场馆运营难题提供一点思路。 三、全民健身

武汉体育中心于2008年元月18日正式对市民开放全民健身项目。各类项目的选择与定位均致力于打造“国际一流的纯正健身空间”，让普通市民也能享受到国际级场馆的一流设施设备和优质服务。

（一）丰富的全民健身项目

武汉体育中心建成以来，就以其自然和谐的园林景观、开阔宽敞的场馆环境成为开发区居民日常晨练、散步、跑步、健步走等日常运动活动的首选。为满足群众日益增长的健身需求，武汉体育中心场馆全面对外开放。目前，对外开放的场地有： 足球：3片场地；篮球：4片灯光球场；羽毛球：40片场地；乒乓球：12张球桌；游泳：水域面积2000m2；沙滩排球：5片场地；台球：10张球桌；沙弧球：2台；飞镖：2台；篮球机：4台；足球机：2台；以及瑜珈馆、跳操房、智力运动馆等。

丰富的健身项目充分利用了场馆内的场地设施资源，满足不同人群的健身需求。

（二）优质的硬件设施和专业化的服务

武汉体育中心各场馆均举行过国际、国内一流体育赛事。全民健身开放的场馆均为国际标准软硬件配备。通过会员卡的设计，

武汉体育中心为不同需求的健身者提供了各类方便适用的健身卡系列，并针对特殊群体，如老年人、青少年、残疾朋友、军人等，制定实名制优惠卡，以保证特殊群体享受公共体育服务的权益。 没有专业化的服务，硬件再好的场馆也不可能提供优质的健身服务。武汉体育中心长期以强化质量、环境、安全管理体系执行为手段，提升场馆专业化服务水平，全面提升服务品质。专业化服务管理举例如下： 1、游泳健康证

游泳馆严格遵守游泳人员凭“游泳健康证”入池的规定，聘请专业资深医师把关，在册办有健康证的固定消费人数已逾万人，健康证制度让健身者游得安全、游得放心，游得健康。 2、公众责任险

武汉体育中心出资为每位健身者统一办理公众责任险，为健身者的财产和人身安全提供保障。 3、人性化标识及宣传栏

场馆内不仅设计了千余个科学、美观、明晰的中英文标识标牌，而且各大开放区域均设臵了宣传栏、专刊，为消费者起到了警示、指引、提示及宣传的多种作用； 4、特殊群体专用设施

为残疾朋友设有方便周到的残疾人专用坡道、盲道、卫生间等；

5、便民服务处

设立失物招领点、棉签取用点、雨伞免费使用点等多个便民服务；

6、健康咨询室

开设健康咨询室，请资深医护专家为各类健身人群提供健康咨询服务。

（三）构建“亲民、便民、利民”的体育服务体系 为更好地发挥公共体育场馆的社会功能，武汉体育中心着力培育群众喜爱的运动健身项目。目前，足球训练场、涵盖羽毛球、乒乓球、台球的综合训练馆已成为开发区企业和社区居民最受欢迎的日常健身场地。户外塑胶灯光篮球场从开放时间到场地设施都更加适应青少年学生的要求，建成使用以来场地经常供不应求，收到了良好的社会效益和经济效益。恒温的游泳馆自开放以来，成为武汉开发区市民首选的游泳健身地点，更吸引了众多注重品质的武汉开发区法国、日本等多国在汉工作人员前来游泳锻炼；设施先进、环境优美的武汉体育中心户外东、南、北广场每天都为数以千计的晨练、晚练群众提供无偿服务。 四、特色活动

2008年以来，为了树立良好的企业形象、促进场馆服务产品的销售、提高员工向心力，公司一直致力于发展品牌战略，先后策划、组织了“健康家庭节”、“体育文化节”、“梦幻舞台”等系列品牌活动，以期不断提高武汉体育中心品牌的竞争力。 （一）“健康家庭节”

武汉体育中心作为江城人民体育运动的乐园，为了让更多的企事业单位职工、居民享受到社会发展的成果，武汉体育中心依托自身的场馆优势和专业优势，立足开发区，着眼武汉市，为武汉市的家庭打造属于自己的节日——健康家庭节。该活动旨在使“家庭节”成为市民展示自我的舞台，成为武汉市全民健身活动展示的窗口。自2008年首届“健康家庭节”举办以来，至2010年已举办了三届。前三届家庭节均以“和谐开发区，健康一家人”为活动主题，成为武汉开发区居民展示体育竞技、文艺才能的大舞台，吸引了武汉开发区22大社区数万名居民的参与，成为武汉体育中心举办的最大全民健身活动，“爱健康、爱生活、爱家庭”的理念伴随着家庭节活动的蓬勃开展走进了千家万户。 2011年的家庭节将于今年5-8月盛装登场，武汉体育中心联合武汉市群众艺术馆共同举办，本次家庭节以“欢乐小家庭 幸福大武汉”为主题，面向武汉市13大社区及3大开发区的社区、家庭、居民、民间艺术家、有才人士，以“家庭节文艺创作征集”、“静态工艺作品展示”、“动态艺术表演”三大版块活动为载体，从关爱每一个家庭、每一个社区做起，共同营造幸福、和谐的大武汉。

（二）“体育文化节”

为了提高全民健身意识，促进群众体育运动的发展，进一步发挥武汉体育中心作为武汉对外体育文化交流窗口和群众休闲健身重要场所的作用，同时激励武汉市民对精神生活的追求，丰富

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