奥体中心管理模式(4)

中心。 二、经营管理 （一）组织机构

和群众娱乐活动。 武汉体育中心发展有限公司于2000年组建成立，注册资本15000万元，由武汉经济技术开发区国资办、武汉三镇实业控股股份有限公司、武汉神龙实业有限公司、武汉市体育运动学校四家股东共同出资组建，主要负责武汉体育中心的建设、管理和经营。公司现有职工38人，设臵7个部门，包括3个管理部门,即：综合管理部、运行保障部、品质管理部；4个经营部门，即：文娱开发部、体育开发部、俱乐部和经营开发部。 （二）经营业绩

武汉体育中心位于武汉西南，距武汉天河国际机场需45分钟的车程，离武汉市中心城区需要30分钟车程。2007年女足世界杯武汉赛区比赛、第六届全国城市运动会、中国第八届艺术节三大活动圆满结束后，武汉体育中心不等、不靠， “一场两馆”体育设施随即全面转入赛后运营阶段。武汉体育中心发展有限公司按照“企业化、市场化、社会化、专业化”运作模式，大力推进经营、管理、产业研究、人才队伍建设等工作，先后承接、承办和主办了国内外各类活动150多场次，服务体育健身群众50多万人次，接待参观和旅游观光者达300多万人次，取得了较好的社会效益和经济效益。 （三）经营管理经验

公司本着“一流的设施、一流的服务、一流的管理、一流的效益”的运营管理目标，顺利实现了从建设到运营、从单一的体育竞技到多元化项目经营、从场馆管理到产业化开发的“三大转变”；经过探索、研究，总结出一套现代场馆运行管理的“武汉体育中心模式”，使企业快速步入“机制企业化、运作市场化、经营项目化、管理专业化、发展多元化”的发展之路。 1、规范管理，提升品质，为场馆运行创造良好的制度环境 建立健全科学规范的管理体系对体育场馆的可持续发展有着深远意义。可靠的质量、环境、职业健康安全管理体系是企业信誉的重要基础，2003年起，武汉体育中心开始构建质量、环境、职业健康安全“三位一体”的管理体系，2009年2月公司通过GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001“三大体系”认证。

在严格执行公司体系运行标准的同时，结合质量、环境、职业健康安全综合管理体系的标准化要求和体育场馆实际情况，武汉体育中心探索出一套具有中国场馆特色的体育场馆运行管理标准，相继制定了《管理手册》、《程序文件》、《作业文件汇编》、《应急预案、方案汇编》、《记录表格汇编》，汇总整理24项程序控制文件、67项作业文件、22项应急预案和方案、143项专用工作记录表格，对体育场馆运行管理和经营开放活动中的每一个工作人员明确了岗位职责和行为规范，对机电和弱电设备的维护管理和运行制定了相应的操作规程，对每一项可能发生的紧急情

况和突发事件制定了相应的应急预案，形成了一套较为规范的场馆运行管理标准，使保障服务综合能力有了明显提升。 管理模式的创新、管理体系和标准的建立，大大加强了场馆的运行效能，确保各项经营工作有序进行。

2、以体为主，链式发展，为体育场馆运营开拓市场空间 体育场馆作为体育产业发展的物质基础，位于体育产业价值链的低端，产生的附加价值不高。为突破这一困境，公司坚持“以体为本，以商促体,以文兴业”的经营发展思路，通过纵向一体化拓展高附加值业务、跨价值链的多元化发展以及战略联盟等多种形式，不断探索和实践体育场馆社会公益性和市场化运作的结合点，逐步形成链式发展的经营特色。

2002年至今，武汉体育中心相继承接了“LG杯四国女足锦标赛”、“LG杯超霸女足赛”、 “西门子移动中国之队国际足球赛”、“2004雅典奥运会男足亚洲区决赛”、 “2005中国足协杯赛”、“2006中超联赛”、“2007女足世界杯赛”、 “全国现代五项冠军赛”、 “全国沙滩排球巡回赛”、“全国青年跳水锦标赛暨全运会预选赛” 、“中国跳水明星系列赛” 、“全国男排联赛”等大型体育赛事；承办了刘德华、张学友、周杰伦、李宇春、张惠妹、蔡琴、“纵贯线”、“S?H?E”、“超级女声” 演唱会以及“六城会开幕式”、“八艺节开幕式” 、“第三届中博会文艺晚会”等大型文艺演出。顺利完成了北京残奥会火炬在武汉体育中心传递的服务保障工作，成功开发了 “健康家庭节”、

“体育文化节”、“梦幻舞台”等品牌活动，并举办了多场健康长跑、企业文化展示、产品发布、展览等。2010年成功举办“世界男子排球联赛”，全年实现经营收入2800万元，开展各项文体活动合计68场，平均每月5.7场，平均每周1.4场。2011年，武汉体育中心与湖北省体育局共同申办了2011年亚洲男子篮球锦标赛，凭借一流的场馆设施、高效精干的服务团队以及不畏艰难的工作作风，得到了亚篮联和中国篮协的首肯，赢得堪称2011年十大经典赛事的亚男篮比赛，受到了从中央到地方各大媒体的高度关注。

从2008年开始赛后运营以来，大众休闲项目从无到有，实现快速、有序、健康发展。目前开放的健身项目达到16个。同时，坚持以体为本，积极与国家和省市各运动项目管理中心和协会保持密切联系，通过各种渠道获取国内外体育赛事的举办信息，并积极申请；尝试与部分文化传播机构合作，以获得更多的大型文化活动资源，并以自主举办的大型体育赛事、文娱活动为载体，打造企业文化及品牌的宣传平台，不断拓展经营渠道，近年来通过市场运作获得的广告赞助收入突破600万元，文化体育活动实现破局发展。除引进具有影响力的大型文体活动外，公司尝试自办演出活动，例如2009年蔡琴“不了情”武汉演唱会，2010年新春水上音乐会，2011年中国车都群星演唱会等。自办活动不仅锻造了一批文体产业经营管理队伍，而且大力提升了武汉体育中心的品牌内涵。总之，在链式发展思想指引下，武汉体育中心各

项业务活动有序扩展，扩大了场馆在市场中的生存空间。 3、通过服务外包，实现管理创新，增强了企业的核心竞争力 在公司运营发展初期，经过慎重思考，决定在运营中秉承“专业人做专业事”的理念，改变传统的大型体育场馆管理模式，对中心的全部服务性工作和设备保障工作等全部实施服务外包，由专业公司负责中心的日常维护与管理。2003年以来，公司从场馆管理、维护的专业化角度出发，将中心相关的服务保障工作按照政府采购的要求，通过公开招投标方式，相继选择了专业的物业公司、保安公司、环卫公司、绿化公司四家单位进行日常的服务保障管理，全面实施服务外包。中心服务外包的主要内容包括：（1）日常保安、秩序维护、保洁等日常服务性工作；（2）绿化和草坪的保养工作；（3）场地服务保障、场地器材设施设备的管理、维护；（4）门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏控制等弱电的管理、操作和维护；（5）空调、排风、冷热源、给排水、变配电、照明等强电设备的操作、运行与维护等工作；（6）对外开放收银管理、前台接待和接待服务等工作；（7）大型活动的接待和保障服务工作。

通过服务外包，借力于上述专业公司，实现了中心的专业化管理，提高了服务水平和运营水平，降低了运营成本，从而增强了中心在市场中的核心竞争力。服务外包成为武汉体育中心运营的制胜之道，也是创建“武汉体育中心运营模式”的关键战略。这种运营管理模式受到国家体育总局和其他兄弟省市体育中心的

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