诚信达物业保安部作业文件及规程 - 图文(7)

4.14 对偷车者的处理 4.14.1 偷车者惯用的方法

4.14.1.1直接进入停车场偷取汽车。

4.14.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车。 4.14.1.3将管理人员扣留恐吓或捆缚，然后偷取车辆。 4.14.2 应采取的行动

4.14.2.1通知上级证实确认后报告警方。 4.14.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。

4.14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。 4.14.2.4切勿拦截汽车。

4.14.2.5等候警务人员到达，并记下主管警官警衔、编号及报案编号，以备日后查考。

4.15 电梯故障（困人）应变处理

4.15.1 接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困

者有关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联系。

4.15.2 即通知电梯维修保养公司（和工程部人员）派人解释被困者及修理该电

梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

4.15.3 被困者内有如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若

有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没有及时到场，立即与电梯公司说明原因，并立即通知消防人员协助解救。

4.15.4 被困者被救，须询问： 4.15.4.1是否有人不适，是否需要帮助。 4.15.4.2姓名、地址、联系电话及到辖区原因。 4.15.4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

4.15.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员

到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

4.15.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 4.15.7 书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。

4.16 燃气泄漏的处理方法

4.16.1 当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究

竟。

4.16.2 抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开窗

户，关闭气阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。

4.16.3 协助有关人到场检查，劝谕围观人员撤离现场。 4.16.4 到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。 4.16.5 如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。

4.16.6 如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及

警务人员抵达现场。

4.16.7 护卫队员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处

理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握。

4.17 失物处理

4.17.1 在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当班

班长报告，并交由客户服务中心处理。

4.18 流氓事件

4.18.1 设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和保安部报告。 4.18.2 对受害者要安排在适当位置，并加以保护。

4.18.3 将受伤者送医院，避免外人围观，迅速与被害人家属、单位联系。 4.19 交通事故

4.19.1 控制肇事方离开现场，记下车牌号码，迅速报告辖区交警部门（电话：

122）和保安部及管理处。

4.19.2 抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。 4.19.3 保护好事故现场。 4.20 停电

4.20.1 通知工程维修人员，并启动备用电源、应急灯等。 4.20.2 加强对要害部位的管制和巡查。 4.0 相关记录

4.1 《安全护卫工作重大事项报告表》

消防管理及检查作业指导书

QW-BA-2011-11

1.0

目的

为了确保辖区人员生命财产安全，保证消防设施设备随时处于正常状态，提高员工管理意识和安全责任感。 2.0

适用范围

各管理处所辖范围。 3.0

制度

3.1 消防检查

3.1.1 对消防设备和灭火设备及灭火器材的完好情况和工作状态进行检查，并填

写《消防器材配置统计表》。

3.1.2 检查安全出口、通道是否畅通，防火门是否关闭。 3.1.3 检查有无危险品、易燃易爆品存放在辖区内。

3.1.4 检查装修施工单位明火作业有无许可证，现场有无负责人，有无配备灭

火器材。

3.1.5 检查施工单位是否有私拉乱接的电线、电缆等。

3.1.6 保安部主管组织每月对辖区整个消防安全进行一次月检，填写《消防检

查记录》，发现问题发《消防检查整改通知书》。

3.2

消防管理制度

3.2.1物业公司的防火责任人由法人代表承担，日常防火工作由保安部主管负责安

排、调度。

3.2.2 严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水用做民用。

3.2.3 严禁占用、堵塞辖区的任何通道，楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损

坏任何消防设备及各种防火开关。

3.2.4 严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设备和消防标志等。

5 控制携带易燃易爆等物品进入辖区和储存。

3.2.6 各单位应严守防火规范，严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离

开房间前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开启的电器关闭。

4.0相关记录 4.1《消防检查记录》 4.2《值班记录表》 4.3《消防器材配置统计表》 4.4《消防检查整改通知书》

火灾事故作业指导书

QW-BA-2011-12

1.0 目的

提高防护、救护能力，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，使辖区物业和人员的生命财产损失减到最小。 2.0 适用范围

管理处保安部、安保当值班组及应急分队。 3.0 处置的基本原则

3.1 指挥员要牢记处置程序，现场指挥员要冷静沉着，切勿慌乱。保持通讯联

络畅通，情况汇报要有序，切勿在对讲机中乱喊乱叫干扰正常联络，确保情况反馈指挥员以及指令的迅速传达。

3.2 动作要快，争分夺秒，注意整体协同作战，互相支援保护。

3.3 以快速疏散人员，保证人员生命安全为主要任务,最大限度减少人员伤亡。 4.0 火灾处置作业指导书

火警、火灾事故的处置一般有四步骤即： 确认 报警 疏散 灭火

4.1 报警：火警电话119，由发现火灾人员或接群众报警队员报警，将着火地

点、起火物资、火势大小、起火原因等报告清楚，填写《值班记录表》。 4.2 报告保安部主管，通知工程维修人员切断着火处的电源、气源开关。 4.3 监控中心发出火警信号,停止电梯动作，启动紧急广播引导客户疏散，启

动着火区域消防灭火系统。

4.4 告知应急分队、义务消防队着火地点，并及时赶到着火地点集中。 4.5 安保应急分队负责疏散转移被困人员、物资。 4.6 安保应急分队将易燃易爆物品迅速转移到安全地带。

4.7 保安部组织人员扑救火的同时，各岗位人员坚守岗位，控制无关人员进入

火灾现场，负责引导消防车到位停放。

4.8 指挥本公司其它人员（在岗人员、配电房、监控中心）坚守岗位防止火势

蔓延。

4.9 疏散被困人员，如火势太大，着火层无法通到，应将客户顺通道向上疏散

到避难室等待求援，着火层以下的客户顺通道疏散至零层离开火区，疏散时应逐个通知，不得遗漏，保证所有客户全部疏散。

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