环境心理学 - 超市路径分析 - 图文

超市的布局对消费者问路行为的影响

目录

超市的布局对消费者问路行为的影响 ......................................................... 错误！未定义书签。 （一）概述..................................................................................................... 错误！未定义书签。

一问题引入 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 二调研对象： ......................................................................................... 错误！未定义书签。 三调研问卷 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 （二）超市流线分析 ..................................................................................... 错误！未定义书签。 （三）超市内部标识分析 ............................................................................. 错误！未定义书签。 （四）超市内部环境对消费者的影响 ......................................................... 错误！未定义书签。

一前言..................................................................................................... 错误！未定义书签。 二超市内部的光照条件对消费者的影响 ............................................. 错误！未定义书签。 三光照环境注意事项 ............................................................................. 错误！未定义书签。 （五）超市环境色彩分析 ............................................................................. 错误！未定义书签。 （六）调研总结 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 （七）调研心得 ............................................................................................. 错误！未定义书签。

概述

一问题引入

相信大家都有过在超市迷路的行为，或者找不到商品位臵，或者找不到厕所，或者找不到出口。这些都在无形中影响着我们对超市的选择。此外，我们也会留意到，不同超市的导购员的态度也是千差万别。长沙到底有多少家大型超市?从人民路立交桥下的第一家家润多

开始，超市作为一种商业形态，逐渐走进了普通市民的生活。在长沙700余万人口这块蛋糕里，如此多的超市怎样才能够“悠然自得”地分享到一杯属于自己的羹? 根据不同消费者的购物习惯进行市场调研和商品配臵是十分必要的。举个例子，在食用油的引进方面，湖南人偏爱茶籽油、菜籽油，而广西人偏爱花生油。在不同地域的超市布点，这两种食用油的摆架就会有所侧重。为此，我们小组选取了不同地段的五家不同超市展开了调研。

二调研对象：

1.王府井百货超市：长沙市天心区黄兴中路13~39号，所处地段交通拥堵，交通流量大。消费人群大多为长沙市乃至湖南省二三线城市的消费者

2.华润万家:开福区湘江中路开福万达广场负一楼，商品价位普遍偏高，特点是花样零食最多。消费人群收入偏高，超市注重优选、健康、有机的商品，场景式陈列

3.沃尔玛：解放西路197悦芸长沙2~3楼，特点是叶类蔬菜最全，高端超市，消费人群多为周边住户以及上班的人

4.悦方：坡子街与黄兴路步行街交汇处，消费人群多为周边住户和游玩的年轻人

5.家润多:麓山南路与阜埠河路交汇处，位于岳麓大学城，消费人群主要为河西居民和大学城师生。，特点是最能弄清湖南人口味

地理位臵：

三调研问卷

我们设计了三份问卷，第一份为对特定超市的顾客调研，有效问卷为107份，，第二份在超市外部对不确定的人进行调研，有效问卷为40份，第三份为对超市的服务员进行调研，有效问卷为59份。

对于问卷一和问卷二，我们主要想要探求的是超市商品摆放的合理程度对顾客的重要性。

问卷一（超市内部顾客）

1.您大约多久去一次超市?” 目的是想了解顾客去超市的频率 2.您每次购物的时间大约多久? 目的是想了解顾客去超市的购物时间

3.您每次购物的金额大约多少? 目的是想了解顾客去超市的购物消费情况

4.您最常购买的商品种类? 目的是想了解顾客去超市的购物需求

5.您购物时经常询问哪些问题呢? 目的是想了解顾客去超市的购物通常会遇到的问

6.您觉得目前的商品排放是否合理? 目的是想了解顾客对超市的商品排放的评价

7.您觉得目前的标识导向是否清晰? 目的是想了解顾客对超市的标识导向的评价

8.您对购物环境的意见” 目的是想了解顾客对超市购物环境的意见

9.您的性别? 目的是统计调查者的性别 10.您的年龄? 目的是统计调查者的年龄

我们主要想要探求的是超市商品摆放的合理程度对顾客的重要性。

问卷二（外部顾客） 1.您大约多久去一次超市? 2.您每次购物的时间大约多久? 3.您每次购物的金额大约多少? 4.您最常购买的商品种类?

5.您购物时需要询问商品位臵吗? 目的是了解顾客是否需要询问商品位臵

7.您对购物环境的需求排序 目的是了解顾客对超市环境的需求

7.您觉得购物的标识导向对您是否有用? 目的是了解该超市的购物标示是否起到了较好的作用

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