质量保证措施和创优计划(4)

（10）地坪倒反，施工时水平测量有误，弹水平线没放坡，抹面时没按规范要求操作。

（11）柱子混凝土浇筑前先对原混凝土打毛清理，然后采用水泥砂浆接浆后再浇筑混凝土。

（12）外墙梁板下倒顺水，靠外角底口鹰嘴不符合要求或斜角小。 （13）墙面砂浆粉刷起壳裂缝，主要是基层干燥，没有隔日浇水或事先浇水，基层表面光滑或有油污没经过处理。抹灰砂浆过稀而产生座浆下滑形成起壳裂缝。 （14）砌块施工时应浇水湿润，砂浆强度足，砂浆粘结好且饱满，能防止今后墙面产生裂缝。 6.1.6质量检查和检测手段 6.1.6.1质量检查 （1）自检

操作工人每天下班前，对自己操作的该部位分项工程进行自行检查，检查质量是否符合设计和规范要求，不符合要求处及时修正。各作业班组班长及班组质量员对施工完毕的分项工程进行自检工作，发现问题及时修正，并做好自检记录。 （2）互检

每完成一个分部工程或分项工程，由项目负责人、质量总负责、质量员、施工员组织班组长、班组质量员和主要技工进行互相检查，应做好检查记录，相互督促，取长补短，共同提高。 （3）交接检查

每完成一道工序，由项目负责人、质量总负责、质量员、施工员组织有关工种班组进行工序交接检查，并办理交接手续，做到责任分明，不符合规范要求，不准进入下道工序施工。 （4）隐检

结构分部工程中钢筋工程每一分项工序完成须及时进行隐检验收，隐检由项目部组织质量总负责、质量员、施工员、监理、甲方和各班组长进行验收，验收合格后进入下道工序，并做好隐检记录。

6.1.6.2质量检测

工程质量实行三级检查，三方监督，即在班组自检的基础上，项目质量员与施工员负责复核，公司抽检和定期质量大检查。工程质量由建设单位、监理公司

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和本公司质安科三方监督。

质监部门及时掌握以下的隐检验收工作： （1）基础隐检

查钢筋规格、型号、间距尺寸、模板标高、土质情况是否符合设计要求。

（2）钢筋工程、

品种、规格、几何形状、尺寸、位置、搭接位置、搭接长度：绑扎、焊接牢固程度和锈污等。

（3）防水工程

防水材质、层次、做法等质量检查。 （4）给排水工程

管道位置、标高、坡度、吊钩牢固和管内清洁度。 （5）电气安装工程

电气配管的规格、预埋位置、弯度、接头、绝缘层、接地、避雷电阻值测试等。

（6）试件、试验

原材料抽样、混凝土于砂浆试块必须提供建设单位、监理单位签证手续。 6.1.7工程资料管理、回访和维修服务措施

对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制：事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制：事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。 6.1.7.1工程资料管理

工程档案资料必须符合要求，在工程施工过程应及时做好收集、汇总、整理工程档案，在工程竣工验收后三个月内，向业主提交完整的、符合要求的工程技术档案资料。

1、对施工档案资料的总要求是：

（1）档案记载要及时、完整、准确、真实，签证齐全、图样清晰、字迹清楚，不得用圆珠笔或其它易于褪色的墨水书写和绘制。 （2）档案资料的整理应按照标准化管理模式进行。

2、施工档案资料的管理是企业技术经济管理工作的内容之一，单位工程从

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施工准备开始，直到工程交工验收的全过程，都必须建立和管理好工程档案，有着十分重要的意义和作用。工程资料是施工单位向建设单位提供的工程建设质量保证文件的原始凭证，也是工程合理使用的依据，也是鉴别工程质量，特别是结构工程中隐蔽工程质量的重要依据。

3、工程施工档案资料整理的主要任务是：

（1）确保工程质量。及时收集种种原材料证明文件及施工试验资料，杜绝不合格的材料用于工程，并通过种种施工试验数据及时发现施工中存在的质量问题，及时加以处理。

（2）为施工生产服务。及时提供完整、准确的文件、资料，使生产指挥者和各级施工技术人员随时掌握质量动态，对过去的施工及下一步施工做到心中有数，及时加以处理。

（3）促进企业的管理水平和施工质量水平的提高。通过对各工程施工档案资料的分析、总结，及时提炼出先进的、切实可行的施工技术方法和质量保证措施，从而促进企业的管理水平和施工质量水平的提高。

（4）按招标文件要求，在工程竣工验收后，向监理单位提交完整的、符合要求的工程技术档案资料。

（5）为鉴别工程质量、特别是隐蔽工程质量提供原始凭证。 （6）满足城建档案要求。

4、认真在施工过程中收集和管理好施工工程资料

由于施工工程资料是项目经理部各职能部门和人员履行质量职能的凭据和证明，在其收集产生的过程中涉及的部门多（项目经理部内部有材料部门、试验部门、施工部门、技术部门和质检部门等。外部有材料构件供应单位、建设单位、设计单位、监理单位、质监站等），人员多（有材料人员、试验人员、工长、内业资料员等），任何一个环节出问题都将造成施工档案资料不齐全，因此，在施工工程资料管理过程中建立工作质量保证体系，把施工工程的每部分内部分解落实到各部门，直至每一个人，使其职责明确，各负其责，并层层审核把关，从而形成以项目技术负责人为龙头，以项目业技术员为核心，以各职能部门为保证的施工工程资料管理体系。 6.1.7.2质量回访

工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期

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或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。

1、回访程序

在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。

工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2、回访组织

本工程将由公司总经理授权人带队，公司总工室、经营科长、技术科长、生产科长、质量科长参加。

3、向业主发出保修卡

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： （1）公司工程业主的称谓 （2）我公司关于保修的原则和目的 （3）我们负责保修的部门和人员

工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司生产科主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应即制订纠正措施并尽快维修。 6.1.7.3工程保修计划

1、本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保修：

（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定该工程合理使用年限。 （2）屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年。 （3）电气管线、给排水管道工程为二年。

（4）其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。

2、建设单位对本工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联系，我司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求。

3、我司每隔半年将组织近段竣工的工程（即在保修期内的工程）的业主，

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一起讨论工程的质量问题，欢迎业主投诉，对投诉内容将进行了解，做出处理意见，以书面形式回给投诉人或业主，使投诉人或业主得到满意的答复。

4、在工程完工后，负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。 5、由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见，做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。

6、公司工程经营部、质安部、分公司工程部、项目经理部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。

7、技术部、质安部编制质量问题的处理方案。 8、总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。

9、分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。

10、工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。

11、我司对本工程的施工，将以优良的服务态度，确保工程质量，树立我司的企业形象。

12、维修程序 （1）维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审核。

（2）落实维修计划

经审批的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备份保存。生产部门主管应对维修负责人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。

（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。

当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书

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