平安培训通关话术库31页(6)

付案例可以给我参考？你们的最大承保能力是多少？有没有国际再保支持？

我们有这样的承保理赔经验，但为了保护客户，我们不能给您详细的数据，但是可以请我们的核保人给您一些专业的建议，平安的合约最大承保能力3500万美元，由于平安的国际化优势，我们可以得到充分的国际再保支持。 65、 【交通运输业】假设我在平安投保的国内运输货物出了事，我该联系谁？

你们的业务经理还事其他人？你们有没有全国统一的报案电话？ 平安拥有统一的客服平台，一旦发生损失，您可以拨打我司的24小时客服电话95512，您可以在保单上找到这个电话，我们将有专人为您服务，他们会为您提供方便快捷的专业化服务。

66、 【交通运输业】保险卖的就是服务，我想知道你们的理赔时效一般多长，

一般需要提供哪些资料？如果我拿不到其中一些非关键资料，你们还会赔付吗？

我们在单证齐全后，10个工作日内可以赔付。一般需要保单正本、出险通知书、索赔函、发票、提单、货差货损证明或者其他能够证明损失原因的证明；如果缺少关键资料，我们可以通过其他有同等作用的单证来解决，比如拿不到发票可以用出库单替代。

67、 【住宿、餐饮业】对于已经开业的并具有一定影响力的酒店：

（1）我在电视、报纸和网上经常看到贵酒店的报道，了解贵酒店的管理和运作非常优秀，堪称同业的楷模，作为平安保险公司的酒店保险小组，我们非常关注贵酒店的发展，也非常愿意与这样卓越的酒店合作，给予的价格和费率也会较同级别的酒店优惠很多。

（2）不知道贵酒店在保险方面有什么需求？我们可以提供酒店运营和风险管控的专业知识，共同抵抗经营风险及保障公司商业运作更加稳健，进一步扩大贵酒店的知名度和美誉度，从而提升贵酒店的品牌效应。 （3）长期以来，平安保险以优惠的价格、完善的保障、优质的服务赢得了酒店保险的良好口碑，几乎XX地区的所有四星级以上酒店都和我们进行了保险合作，如金鹰皇冠酒店、金丝利喜莱登大酒店、维景国际大酒店、苏宁环球大酒店、中心大酒店、丁山香格里拉大酒店、新世纪大酒店等，都

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是我们的客户。相信贵酒店与我们的合作，也将得到双赢的结果 （4）您好！今天很荣幸和经纪公司的X总一起来跟您汇报一下我们帮您制定的一个完整的方案。这是我们的建议书，里面有我们为贵公司专门制定的详尽方案。希望您看完以后，能提出宝贵意见。 68、 【住宿、餐饮业】对于尚未开业的但有一定规模的酒店：

（1）我最近在一些平面媒体上看到有关贵酒店即将开业的报道，非常关注贵酒店的发展，公司也给予极大的关注和重视。

（2）对于一家酒店而言，在开业初始就该考虑酒店的运营必须有稳健可靠的保险保障，特别是财产保险、公众责任保险以及员工的保险。我们平安酒店保险小组，是开拓和运营酒店保险市场的专业化团队，长期以来，我们以优惠的价格、完善的保障、优质的服务赢得了酒店保险的良好口碑，几乎XX地区的所有四星级以上酒店都和我们进行了保险合作，如金鹰皇冠酒店、金丝利喜莱登大酒店、维景国际大酒店、苏宁环球大酒店、中心大酒店、丁山香格里拉大酒店、新世纪大酒店等，都是我们的客户。相信贵酒店与我们的合作，也将得到双赢的结果。

（3）今天特别拜访，一是向贵酒店领导层递交初步的保险方案书，一是听取贵酒店在保险方面的意见和要求，为我们后面的进一步洽谈和磋商打下基础。不知道贵酒店在保险方面有什么需要询问和提出的？我们一定尽量满足你们的要求。

69、 【住宿、餐饮业】对于客户表示拒绝的情景：

（1） 对不起，我们酒店已经有保险方面的合作伙伴了。

没关系的，现在市场上保险的主体很多，其实多了解一些信息对你们也很有好处的。同时还可以比较一下各家的服务及价格。我们平安承保了很多有名的星级酒店，也得到了广泛的认可。希望我们能有合作的机会，也让贵方对我们平安多一些了解的机会。

（2） 我们酒店的管理很完善，不需要什么保险。

我们知道贵酒店是一家管理很完善的酒店，但是有很多事情是无法预料的。尤其是一些国外的客人，他们的维权意识非常强，一旦有点小意外，索赔起来金额都会很大。如果酒店投保了公众责任保险，就算发生了这类问题，

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也会有保险公司来帮您处理。不但不会增加你们的麻烦，还会给客人一种非常规范的感觉。这对你们酒店来说，也是一种品牌的保证。 （3） 我们从来没有出过安全事故，不需要保险。

从来没有出过事故，这说明你们的安全管理措施很到位，但有些意外是无法避免的。上次报道的凯悦酒店在举办晚会时，一位美籍华裔妇女因为踩上了花瓣而滑倒，扭伤了脚踝，最终酒店赔付了160万元。如果出了这样的意外，而又没有保险来为你分担的话，对于酒店来说，这将是一笔巨大的损失。其实保险就是这样，平时投入一点点，在你有需要的时候，它能帮你解决大问题。

（4） 我们和其它公司都合作很长时间了，再说我们也没出过什么事故，每年的保险费都送给保险公司了。

这么多年都没出过什么事故，真是不容易，说明你们的管理工作做得很到位呀。但保险就是一种风险防范，一旦有个天灾人祸的，保险能帮你解决大问题。你们也可以比较一下保险公司之间的价格和服务，我们很愿意通过招投标的形式来公平竞争。相信平安良好的品牌和优质的服务一定会让你们感到满意的。

（5） 我们酒店的规模也不是很大，保费也不会多的，你们还跑来做有什么意思？

保费的多少都不是很重要的事情，我们非常希望你们能有公众责任险等方面的保险意识。我们公司有一种产品是适合像你们这样规模不太大的酒店的，要不我给你们介绍一下吧？

70、 【住宿、餐饮业】对于客户比较关心的问题：

（1）广告牌是否可以保险？

广告牌属于露天财产，如果因风、霜、雨、雪等遭受的本身财产损失，不属于财产综合险和财产一切险的承保范围。如果因为火灾造成的损失，属于财产综合险和财产一切险的承保范围，可以保的。 （2）玻璃损坏是否属于保险责任?

玻璃可能因风吹而损坏，也可能因温度变化而损坏，还可能因其他不明原因而自爆。如果是因暴风导致破裂，属财产综合险的赔偿责任。

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其它情况下的损坏要分析具体的出险原因，如果某玻璃的出险原因不属于财产一切险的除外责任，该玻璃损坏就属于财产一切险的保障范围。一般对玻璃损失设每次事故赔偿限额和免赔额。

（3）如果是饭店的员工在大堂里摔倒的话，保险公司负不负责赔偿？ 如果贵酒店投保了雇主责任险的话，那当然在理赔范围内了。但如果只投保了公众责任险的话，就不能赔偿了。因为公众责任险是不负责对被保险人雇员的意外伤害进行赔偿的。

（4）如果在我们酒店吃饭的顾客把车停在停车场上被偷了的话，你们保险公司赔不赔呢？

如果在公众责任险下面扩展了停车场责任险，那是可以赔的。但是要在停车场的责任限额内赔偿。

（5）电梯的损失算不算保险责任呢？

电梯是被保险人财产中一项比较特殊的财产，他与其他财产一样会面临火灾、爆炸、雷击的风险，这些风险造成的损失将在财产综合险中承保。电梯面临水损，被人恶意划损的可能性也比较高。这类损失就必须在财产一切险中承保。电梯还可能因操作错误、电气原因而损坏，这类损失就必须在机器损坏险中承保。

71、 【房地产企业】我不需要保险，不会有事的

如果发生损失，您有没有应急措施？（引导客户思考，发生损失时怎么办。） 72、 【房地产企业】 “我这么多年都没事，没有保险也挺好，还省下了一笔开

支！”

保险主要是为了防患于未然，不出事是我们共同的心愿。保险在灾后的恢复过程中发挥着非常重要的作用。一旦出事，没有保险，就来不及了。我见过一些客户，出险后才想起保险，这个时候真是恨不得时间能倒流回去。当初只要一个小小的决定，一笔小小的开支，就可以避免出险后面临的巨大痛苦。那个时候就会觉得保险的开支是多么的微不足道。

保险买的是安心、放心、开心，有了保险，就再也不用担心万一灾难来临时，我该怎么办。为了这种安心、放心、开心，花一点钱也是值得的。 73、 【房地产企业】“办公楼能有什么风险，我只想买盗窃！”

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“其实，我认为您最需要担心的风险不是这个风险，比如说，一个打印机被偷，对您的事业会有多大打击呢。但如果您旁边在装修的办公楼失火，殃及到您这里，您这里的装修可能要拆了重来，一些办公设备要重新购臵，这时候保险就非常重要了。保险最主要的作用是帮助您从一些比较大的损失中恢复过来。”

74、 【房地产企业】你们公司的价格比其他公司高！

现在还不好讲，但一定物有所值。像您这样的企业，我们在承保前一定会安排专业的风险评估师进行实地查勘，并出具风险管理建议给您，一方面给您合理的防灾防损建议，另一方面我们可以客观地根据不同企业的实际风险情况定出更合理的价格。

75、 【房地产企业】财产险是不是什么责任都负责赔偿？

所谓财产一切险指的是责任最宽的一种企业财产保险，它的责任涵盖非常广，但并不是什么都承保，他有它的除外责任。比较典型的有1）设计错误、原材料缺陷、操作过失；2）自然磨损、贬值。 76、 【房地产企业】客人在公司门外摔倒，保险公司是否赔偿？

首先明确被保险人是否投保公众责任险，如果投保，还要明确门外是否仍属于被保险人的营业范围，如果走到门外仍属于被保险人营业范围的台阶、广场上，且被保险人对客户的摔到负有责任，如果路面过滑，则被保险人就可以获得赔偿。如果已经走到门外的公共道路部分，则不属于保障范围。 77、 【房地产企业】“雨水倒灌进房间，浸坏地板的损失是否是否可以赔偿？”

财产综合险承担的责任是暴雨责任，因此首先要判断这场雨是否是暴雨，如果达不到暴雨的标准，则不属于保险责任范围。一般情况下，财产一切险会负责赔偿，但如果有明显证据证明被保险人的建筑设计存在错误，以至排水不畅，仍有可能属于除外责任而拒绝。

78、 【房地产企业】（电话约访）“哦，平安公司的，你们已有人来过，你们的

价格太高了，我们已与人保在谈，下次有机会再合作吧”。

*先生，谢谢您的意见，如果是价格问题，像您这样的特大企业，我们还是很愿意根据您企业的实际情况作些调整的。贵公司这么瞩目，一定会有不少同行登门拜访，我在*行***处工作了三年，对**业务很熟，转行保险后

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